Նորարարություն և զարգացում. Մի շարք ընկերություններում արտադրական բաժինը ներգրավված է նաև նոր ապրանքների կամ ծառայությունների մշակման, նորարարության և առկա արտադրանքի օպտիմալացման մեջ:
Արտադրության/ծառայությունների բաժնի նպատակն է ապահովել արդյունավետ և բարձրորակ արտադրական գործունեություն, որը հնարավորություն կտա ընկերությանը արտադրել ապրանքներ կամ ծառայություններ մատուցել, որոնք բավարարում են հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները՝ այդպիսով ապահովելով ընկերության մրցունակությունը շուկայում:
Պրոֆեսիոնալներն այն մարդիկ են, ովքեր կարող են գործն ավարտին հասցնել անգամ երբ ցանկություն չունեն։ Իսկ սիրողականները նրանք են, ովքեր չեն կարողանում գլուխ հանել գործից նույնիսկ այն ժամանակ երբ ցանկանում են:
Մարդկային ռեսուրսների բաժնի սահմանումը և նպատակները
Մարդկային ռեսուրսների բաժինը (հայտնի է որպես HR Human Resources) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է մարդկային ռեսուրսների և անձնակազմի գործընթացների կառավարման համար: HR բաժնի հիմնական խնդիրն է ընտրել, զարգացնել, մոտիվացնել և պահպանել որակյալ աշխատակիցներին, ինչպես նաև ապահովել նրանց արդյունավետ աշխատանքը՝ ընկերության նպատակներին և ռազմավարությանը համապատասխան:
Կադրերի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Անձնակազմի հավաքագրում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը զբաղվում է ընկերությունում տարբեր թափուր աշխատատեղերի համար թեկնածուների որոնմամբ, ընտրությամբ և ներգրավմամբ: Նպատակն է ներգրավել լավագույն թեկնածուներին, որոնք համապատասխանում են ընկերության պահանջներին և մշակույթին:
Ուսուցում և զարգացում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը կազմակերպում է աշխատակիցների վերապատրաստում և զարգացում՝ ապահովելով նրանց մասնագիտական կարողությունների և հմտությունների բարելավումը՝ կատարողականը և կարիերայի աճը բարելավելու համար:
Կատարողականի կառավարում. Մարդկային ռեսուրսները գնահատում են աշխատակիցների աշխատանքը, իրականացնում կանոնավոր գնահատումներ և հետադարձ կապ՝ արդյունավետությունը բարելավելու համար:
Մոտիվացիա և պարգևատրում. Մարդկային ռեսուրսները մշակում են խրախուսման և պարգևատրման համակարգեր՝ բարձր կատարողականությունը խթանելու և տաղանդավոր աշխատակիցներին պահելու համար:
Աշխատանքային հարաբերությունների կառավարում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը զբաղվում է աշխատանքային վեճերի լուծումով և ապահովում է օրենքների և աշխատանքային ստանդարտների համապատասխանությունը:
Կորպորատիվ մշակույթի զարգացում. Մարդկային ռեսուրսները կարևոր դեր են խաղում ընկերության մշակույթի ձևավորման և պահպանման գործում, որը խթանում է դրական աշխատանքային միջավայրը և ձևավորում աշխատակիցների հավատարմությունը:
Անձնական տվյալների կառավարում և վարչական խնդիրներ. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը մշակում և պահպանում է աշխատողների անձնական տվյալները, զբաղվում է աշխատանքային պայմանագրերի, վարձատրության և այլնի հետ կապված վարչական հարցերով:
Մարդկային ռեսուրսների բաժնի նպատակն է ապահովել մարդկային ռեսուրսների արդյունավետ կառավարում, աշխատողների համար ստեղծելով օպտիմալ աշխատանքային միջավայր, որը թույլ կտա նրանց զարգանալ, հասնել իրենց ներուժին և առավելագույն ներդրում ունենալ ընկերության բիզնես նպատակների իրականացման գործում:
Փող տալը, ինչ-որ իմաստով, մարդու հոգեկան առողջության շատ լավ չափանիշ է: Առատաձեռն մարդիկ հազվադեպ են հոգեկան հիվանդ մարդիկ լինում:
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) վարչության սահմանումը և նպատակները
Իմ ամենասիրած բաժինը
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչությունը (ՏՏ) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է ընկերության տեղեկատվական համակարգերի և տեխնոլոգիաների կառավարման համար: ՏՏ բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել համակարգչային և հեռահաղորդակցության ենթակառուցվածքների կայուն աշխատանքը, մշակել և աջակցել ծրագրային ապահովում, ապահովել տեղեկատվական անվտանգությունը։
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Տեղեկատվական ենթակառուցվածքի հուսալիության և անվտանգության ապահովում. ՏՏ բաժինը պատասխանատու է համակարգչային ցանցերի, սերվերների, աշխատանքային կայանների և այլ սարքավորումների ստեղծման, պահպանման և թարմացման համար՝ ապահովելու տեղեկատվական համակարգերի հուսալի աշխատանքը:
Ծրագրային ապահովման կառավարում. ՏՏ բաժինը մշակում, տեղադրում և թարմացնում է ծրագրակազմ, որն օգտագործվում է ամբողջ ընկերությունում՝ բիզնես գործընթացները ավտոմատացնելու, արտադրողականությունը բարձրացնելու և գործառնական արդյունավետությունն ապահովելու համար:
Օգտատերերի աջակցություն. ՏՏ բաժինը տրամադրում է աջակցություն և խորհրդատվություն օգտվողներին համակարգչային, ծրագրային ապահովման և տեխնիկական խնդիրների վերաբերյալ:
Տեղեկատվական անվտանգություն. ՏՏ բաժինը հոգ է տանում ընկերության տեղեկությունները, ներառյալ հաճախորդների տվյալները, ֆինանսական տեղեկատվությունը և այլ զգայուն տվյալները, պաշտպանել չարտոնված մուտքից և արտահոսքից:
Վերլուծություն և պլանավորում. ՏՏ բաժինը վերլուծում է ընկերության տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կարիքները, առաջարկում է նոր լուծումներ և մշակում տեղեկատվական ենթակառուցվածքների զարգացման ռազմավարական ծրագրեր:
Ծրագրի կառավարում. ՏՏ բաժինը կարող է ներգրավվել նոր համակարգերի ներդրման, ենթակառուցվածքների արդիականացման կամ հատուկ ծրագրային ապահովման մշակման նախագծերի իրականացման մեջ:
ՏՏ բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության տեղեկատվական ռեսուրսների արդյունավետ օգտագործումը, արտադրողականության բարձրացումը, գործընթացների ավտոմատացումը, տվյալների անվտանգության ապահովումը և աշխատակիցների աշխատանքի համար բարենպաստ միջավայրի ստեղծումը, որն ի վերջո նպաստում է ընկերության հաջողությանը և զարգացմանը:
Չկա ավելի դժվար ճանապարհ, քան ողջախոհությանը վերադառնալու ճանապարհը:
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի սահմանումը և նպատակները
Հաճախորդների սպասարկման բաժինը (նաև հայտնի է որպես հաճախորդների աջակցության բաժին կամ սպասարկման բաժին) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը նվիրված է հաճախորդներին բարձրորակ սպասարկում և աջակցություն տրամադրելուն ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների հետ կապված բոլոր առումներով: Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել հաճախորդների լիարժեք բավարարվածությունը, օգնություն ցուցաբերել, լուծել նրանց խնդրանքներն ու խնդիրները, պահպանել հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունները:
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Տեղեկատվության և խորհրդատվության տրամադրում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը հաճախորդներին տրամադրում է անհրաժեշտ տեղեկատվություն ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ, ինչպես նաև խորհրդատվություն է տրամադրում առաջացող խնդիրների ընտրության, օգտագործման կամ լուծման վերաբերյալ:
Հարցումների և բողոքների մշակում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը նվիրված է հաճախորդների հարցումներին, բողոքներին և մտահոգություններին արագ և արդյունավետ կերպով մշակելուն՝ ձգտելով գտնել օպտիմալ լուծումներ և ապահովել բարձրորակ ծառայություն:
Հաճախորդների պահպանում. Հաճախորդների սպասարկումն աշխատում է հաճախորդներին պահելու համար՝ առաջարկելով շահավետ հավատարմության ծրագրեր, զեղչեր, բոնուսներ և այլ պարգևներ:
Վաճառքից հետո աջակցություն. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը շարունակում է աջակցել հաճախորդներին գնումներից հետո՝ ապրանքի հարմարեցման, վերապատրաստման, արդիականացման և տեխնիկական աջակցության միջոցով:
Հետադարձ կապի հավաքում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը ակտիվորեն հավաքում է հաճախորդների կարծիքները, վերլուծում դրանք և օգտագործում դրանք ապրանքները, ծառայությունները և ծառայությունները բարելավելու համար: