Մշակեք հարկային պարտավորությունները նվազեցնելու ռազմավարություն.
Խելքով և պատասխանատվությամբ կառավարեք պարտքերն ու վարկերը։
Հաջողակ ձեռներեցների հիմնական հատկանիշները.
Ինքնակարգապահություն և կամքի ուժ:
Ինքնակատարելագործման և սովորելու պարտավորություն:
որոշումներ կայացնելու և ռիսկի դիմելու կարողություն:
Ճկունություն և փոփոխություններին հարմարվելու ունակություն:
Ռազմավարական մտածողություն և երկարաժամկետ հեռանկարներ տեսնելու կարողություն:
Հուսով եմ, որ այս գրառումները օգտակար են ձեզ համար: Եթե ունեք կոնկրետ հարցեր կամ թեմաներ՝ կապված հաջողակ բիզնեսի հետ, ես պատրաստ եմ ձեզ ավելի շատ օգնել։
Լավագույն մաղթանքներով,
Արսեն Արսենյան
www.arsenarsenian.com
Կյանքում հաջողակ են այն մարդիկ, ովքեր նկատում են, թե ինչն է սխալ, կամ բաց են թողնում աշխարհը և հնարավորություն են գտնում դրա մեջ:
Գլուխ I
Միջին բիզնեսի բաժինները
Միջին բիզնեսում սովորաբար կարելի է առանձնացնել հետևյալ հիմնական բաժինները կամ կառուցվածքային ստորաբաժանումները.
Վաճառքի բաժին. պատասխանատու է ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների առաջխաղացման, նոր հաճախորդներ ներգրավելու, գործարքներ կնքելու և հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու համար:
Մարքեթինգի բաժին. Զբաղվում է շուկայի ուսումնասիրությամբ, մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակմամբ, գովազդով, ապրանքների կամ ծառայությունների առաջմղմամբ, ապրանքանիշի կառավարմամբ և ընդհանուր ընկերության դրական իմիջի ստեղծմամբ:
Ֆինանսական բաժին. պատասխանատու է ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների, բյուջետավորման, հաշվառման և հաշվետվությունների, ֆինանսական վերլուծության, ներդրումների պլանավորման և ռիսկերի կառավարման համար:
Արտադրության/Ծառայությունների բաժին. պատասխանատու է ապրանքների արտադրության կամ ընկերությանը ծառայությունների մատուցման, արտադրական գործընթացների կառավարման, արտադրանքի/ծառայությունների որակի և ծախսերի օպտիմալացման համար:
Մարդկային ռեսուրսների բաժին. պատասխանատու է կադրերի ընտրության, հավաքագրման, վերապատրաստման և զարգացման, կադրերի կառավարման, փաստաթղթերի և աշխատանքային օրենսդրությանը համապատասխանելու համար:
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժին. պատասխանատու է համակարգչային և հեռահաղորդակցության ենթակառուցվածքի պահպանման, ծրագրային ապահովման մշակման և պահպանման, տվյալների պաշտպանության և տեղեկատվական անվտանգության համար:
Հաճախորդների սպասարկման բաժին. զբաղվում է հաճախորդների աջակցությամբ, լուծելով հաճախորդների հարցերն ու մտահոգությունները, մշակում է բողոքներն ու հարցումները և ձգտում է ապահովել հաճախորդների բավարարվածության բարձր մակարդակ:
Լոգիստիկայի և գնումների բաժին. պատասխանատու է նյութերի, հումքի և բաղադրիչների մատակարարման կազմակերպման, գույքագրման կառավարման, լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացման և արտադրանքի բաշխման համար:
Զարգացման և նորարարության բաժին. Զբաղվում է նոր տեխնոլոգիաների հետազոտությամբ և ներդրմամբ, նորարարական ապրանքների և ծառայությունների մշակմամբ և գոյություն ունեցողների կատարելագործմամբ:
Իրավաիրավական հարցերի բաժին. Իրավական աջակցություն է տրամադրում ընկերությանը, պայմանագրերի կնքմանը, իրավական խնդիրների լուծմանը և իրավական կարգավորումներին համապատասխանությանը:
Սա միայն ստորաբաժանումների հիմնական ցանկն է, և յուրաքանչյուր ընկերությունում կառուցվածքը և անվանումները կարող է փոքր-ինչ տարբերվել՝ կախված բիզնեսի կոնկրետ ոլորտից, բնութագրերից, չափից և ընկերության կարիքներից:
Աշխարհում ամենադժվար բանն է լինել լավ մտածող՝ առանց լավ ինքնաքննիչ լինելու:
Վաճառքի բաժնի սահմանումը և նպատակները
Միջին բիզնեսում վաճառքի բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է շուկայում ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների առաջխաղացման և վաճառքից առավելագույն շահույթ ապահովելու համար: Վաճառքի բաժնի հիմնական նպատակն է ավելացնել վաճառքը, ներգրավել նոր հաճախորդներ, պահպանել առկա և երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատել գործընկերների և հաճախորդների հետ:
Կազմակերպչական կառուցվածքը:
Վաճառքի բաժինը կարող է ունենալ տարբեր կազմակերպչական կառույցներ՝ կախված բիզնեսի չափից և առանձնահատկություններից: Փոքր ընկերություններում վաճառքի բաժինը կարող է բաղկացած լինել մի քանի աշխատակիցներից, որոնք կատարում են բոլոր գործառույթները՝ սկսած վաճառքից մինչև հաճախորդների սպասարկում: Միջին բիզնեսում վաճառքի բաժինը ամենից հաճախ բաժանվում է մի քանի բաժինների կամ խմբերի.
Վաճառքի մենեջերներ. Նրանք պատասխանատու են պոտենցիալ հաճախորդներ գտնելու, բանակցություններ վարելու, ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկատվություն տրամադրելու և գործարքներ կնքելու համար:
Մարքեթինգ. Այս ենթաբաժինը պատասխանատու է շուկայի վերլուծության, շուկայավարման ռազմավարությունների մշակման, գովազդային նյութերի և առաջխաղացումների ստեղծման համար՝ հաճախորդներին գրավելու համար:
Հաճախորդների սպասարկում. Աշխատակիցների խումբ, որը վերահսկում է հաճախորդների բավարարվածությունը, լուծում նրանց խնդիրները, լուծում է բողոքները և հարցումները:
Վաճառքի վերլուծություն. պատասխանատու է վաճառքի, միտումների և մարքեթինգային արշավների արդյունքների տվյալների հավաքագրման, վերլուծության և մեկնաբանման համար:
Աշխատանքային հոսքեր.
Հաճախորդների ձեռքբերում. վաճառքի թիմը ակտիվորեն փնտրում է նոր հաճախորդներ շուկայի հետազոտության, մրցակիցների վերլուծության, շուկայավարման և գովազդային արշավների, առևտրային ցուցահանդեսների և միջոցառումների մասնակցության և առցանց լսարանի ձեռքբերման ռազմավարությունների միջոցով:
Բանակցություններ և վաճառք. Վաճառքի մենեջերները շփվում են պոտենցիալ հաճախորդների հետ, նրանց տրամադրում են տեղեկատվություն ապրանքների կամ ծառայությունների մասին, վիճում առավելությունների մասին, պատասխանում հարցերին և հաճախորդին համոզում գնումներ կատարել:
Գործարքների փակում. հաջող բանակցություններից հետո վաճառքի մենեջերները պատրաստում են պայմանագրեր, պատվիրում և կնքում գործարքներ:
Հաճախորդների սպասարկում. Գնումից հետո վաճառքի թիմը կապի մեջ է մնում հաճախորդի հետ, վերահսկում է նրանց գոհունակությունը, տրամադրում է անհրաժեշտ աջակցություն և լուծում առաջացող խնդիրները:
Վերլուծություն և հաշվետվություն. Վաճառքի վերլուծության բաժինը հավաքում է վաճառքի տվյալները, գնահատում է մարքեթինգային արշավների և բանակցությունների արդյունավետությունը, ստեղծում է հաշվետվություններ ընկերության ղեկավարության համար և առաջարկություններ է անում գործընթացի բարելավման համար:
Տեխնոլոգիաներ և գործիքներ.
Միջին բիզնեսում վաճառքի թիմը հաճախ օգտագործում է տարբեր տեխնոլոգիաներ և գործիքներ՝ արդյունավետությունը բարելավելու և գործընթացները ավտոմատացնելու համար, ինչպիսիք են.
CRM (Customer Relationship Management) համակարգեր՝ հաճախորդների գրառումների, փոխգործակցության պատմության, վաճառքի կառավարման և հաճախորդների սպասարկման համար:
Մարքեթինգի ավտոմատացում. Օգտագործվում է նամակներ ուղարկելու, գովազդային արշավներ ստեղծելու, կայքում և սոցիալական ցանցերում բովանդակությունը կառավարելու համար:
Վեբ կոնֆերանսներ և հանդիպումներ. հաճախորդների և գործընկերների հետ հեռավոր բանակցությունների համար:
Վերլուծական գործիքներ. վաճառքի արդյունքներին հետևելու, տվյալները վերլուծելու և ապագա վաճառքը կանխատեսելու համար:
Աշխատակիցների հիմնական հմտություններն ու բնութագրերը.
Վաճառքի բաժինը պահանջում է աշխատողների տարբեր հմտություններ և բնութագրեր.
Հաղորդակցություն և համոզում. արդյունավետ հաղորդակցվելու, վիճելու և հաճախորդներին համոզելու կարողություն:
Ապրանքի կամ ծառայության իմացություն. առաջարկվող ապրանքի կամ ծառայության և դրա առավելությունների մանրակրկիտ իմացություն: