Вполне ожидаемо, что ложь крайне негативно влияет на доверие посетителей сайта и, как следствие, вызывает репутационные риски для бренда. В эпоху социальных медиа информация распространяется быстро, и новости об обмане могут развиться в настоящий PR-кризис, особенно если ваша компания находится на слуху. Это может привести к долгосрочному ущербу для бренда и фатальному снижению конверсии.
Также стоит упомянуть последствия в отношении SEO (поисковой оптимизации). Поисковые системы все больше ориентируются на поведение пользователей при ранжировании сайтов. Если пользователи быстро покидают сайт из-за обмана, это может снизить его позиции в поисковой выдаче, что негативно повлияет на привлечение новых пользователей и, следовательно, на конверсию.
Основные маркеры, которые маркируются человеком как ложь или обман:
Превосходные прилагательные: лучший, первоклассный и т. д.
Негативная окраска конкурентов: все врут, а мы нет.
Пустые апелляции: по результатам исследований, по версии ученых и т. д.
Неподтвержденные цифры и факты.
Самонаписанные отзывы или слишком приторные отзывы, использование стоковых фотографий в отзывах вместо реальных людей.
Несоответствие контексту: на русских сайтах на фотографиях мексиканцы и чернокожие.
Значительная разница между ценами на сайте и после оформления заявки на услугу.
ЗАДАНИЕ
Проверьте свой сайт на наличие маркеров лжи и обмана и устраните их
Держите цены на сайте всегда актуальными
04
Сделайте яркими призывы на кнопках (1/4)
Сложность внедрения: 1 (очень легко)
Влияние на конверсию: сильное
Для создания эффективного текста на кнопке «call-to-action» (призыва к действию) необходимо следовать нескольким принципам:
Краткость. Текст должен быть коротким и ясным. Идеальная длина от 1 до 3 слов.
Конкретность. Ваши посетители должны точно понимать, что произойдет после того, как они нажмут на кнопку. Используйте фразы типа «Купить сейчас», «Подписаться», «Скачать бесплатно» и т.д., чтобы устранить любое возможное недопонимание.
Использование глагола. В тексте кнопки должно быть действие. Это могут быть глаголы, такие как «Скачать», «Купить», «Получить», «Записаться» и т. д.
Срочность. Если это возможно, создайте ограничение предложения. Такие фразы, как «сегодня», «осталось 5 мест» или «распродажа остатков», могут побудить пользователей нажать на кнопку быстрее.
Визуальное выделение. Кнопка должна выделяться на странице, чтобы привлекать внимание пользователей. Используйте контрастные цвета и большие шрифты, чтобы сделать кнопку заметной. Если используете блок из нескольких кнопок, то одна визуально всегда должна быть «ведущей».
Пример кнопки, учитывающей все эти принципы, может быть таким:
«Записаться на семинар» и текст под ней «Осталось N мест».
Следует несколько слов сказать об ограниченности предложения. Если вам нужно на мероприятие собрать 300 человек, а в среднем люди покупают по 12 билета, то указание вида «Осталось всего 270 мест» никак на конверсию не повлияет, а если вы укажете, что «Осталось 7 мест», это может повысить конверсию.
К слову, именно так многие билетные операторы создают псевдоспрос на места, не выставляя все сразу в открытую продажу. В зрительных залах обычно открывается несколько рядов разных ценовых диапазонов. Это решение также позволяет повысить конверсию, хоть и находится на грани экологичности.
ЗАДАНИЕ
Проверьте тексты call-to-action кнопок на своем сайте и исправьте их.
05
Понятная связь с клиентами в мессенджерах (1/4)
Сложность внедрения: 1 (очень легко)
Влияние на конверсию: сильное
Всё большему числу людей становится некомфортно разговаривать по телефону. Звонок может поступить в неудобное время, человек оказывается не готов к нему. Да мало ли еще есть причин!
При наличии более удобных средств коммуникации телефонный звонок отходит на второй и третий план. Именно поэтому связь с покупателями через мессенджеры стала необходимостью практически для каждого бизнеса.
Вот основные преимущества:
Прямая коммуникация. Мессенджеры предоставляют возможность прямого и непосредственного общения с покупателем, что увеличивает вероятность сделки.
Быстрота ответов. Время отклика часто играет ключевую роль в процессе покупки. Мессенджеры позволяют отвечать на запросы покупателей практически в реальном времени.
Удобство для клиента. Многие люди предпочитают общаться через мессенджеры, поскольку это эффективно и удобно. Они могут общаться с вами в удобное для них время и месте.
Сохранение истории общения. Все сообщения сохраняются, поэтому обе стороны всегда будут в курсе всего предыдущего общения.
Личное общение. Мессенджеры создают атмосферу более личного общения, что помогает укрепить отношения с клиентом.
Сложности для бизнеса
Конечно, агрессивно продавать свои товары в мессенджере в разы сложнее, чем по телефону, но я считаю, что время подобных методов продаж уже в прошлом. Менеджер должен помочь принять решение о покупке, но никак не втюхивать клиенту услугу.
Первичная связь через мессенджеры может устанавливаться труднее, чем по телефону. Человек в мессенджере может попросту прекратить коммуникацию, а менеджер не понимает: клиенту неудобно сейчас ответить, или он не хочет дальше коммуницировать.
И тоже очень важно понимать менеджеру: в переписке тон собеседника всегда воспринимается жестче, чем в живом разговоре. Я неоднократно сталкивался, когда в Telegram клиент пишет жестко и требовательно, а в разговоре милейшей души человек.
Мессенджеры и CRM
Для интеграции некоторых мессенджеров с CRM системами может потребоваться сформировать бот-оболочку, через которую необходимо выстраивать коммуникацию.
Где размещать ссылки на мессенджеры?
Размещать такие ссылки надо в шапке и подвале сайта, а также на страницах контактов. Желательно это делать в виде иконок с логотипами мессенджеров, тогда клиенту станет сразу понятна цель нажатия этой кнопки.
Для мобильных версий сайта достаточно иконок с переходом в соответствующее приложение. А если пользователь зашел с компьютера, то можно предложить ему очень удобную штуку отсканировать QR код, в котором зашита ссылка на ваш мессенджер, как это сделано на примере ниже.
Обратите внимание, что здесь не забыли и про пользователей, у которых установлена ПК версия мессенджера. Для них есть кнопка «Открыть на компьютере».
Пример перехода в мессенджер с сайта с помощью QR кода
Подобный финт может существенно повысить конверсию в заявки!
ЗАДАНИЕ
Добавьте на сайт ссылки на Telegram, WhatsApp или другие мессенджеры, которые популярны у вашей целевой аудитории.
06
Сделайте несколько кнопок на первом экране (1/3)
Сложность внедрения: 1 (очень легко)
Влияние на конверсию: среднее
На первом экране сайта обязательно нужно разместить конверсионную кнопку. Многие маркетологи совершают типовую ошибку: сразу предлагают заказать услугу. Конечно, часть посетителей заявку оставит сразу, но их в разы меньше чем тех, которые сначала хотят ознакомиться в деталях не только с вашим предложением, но и непосредственно с компанией.
Давайте посмотрим на пример первого экрана с одной кнопкой
Первый экран сайта с единственной кнопкой
Вроде как тут всё понятно, записывайтесь и приезжайте. А если мы возьмем и добавим вторую кнопку, которая будет по смыслу дополнять и усиливать первый экран сайта?
Первый экран сайта с двумя кнопками
Теперь посетитель или может записаться сразу, или перейти на блок с картой, где может посмотреть, какие локации сети автосервисов есть в его городе, и куда ему удобнее будет обратиться.