Взрыв конверсии сайта услуг
75 рабочих методик повышения конверсии сайта
Эдуард Козлов
© Эдуард Козлов, 2023
ISBN 978-5-0060-5252-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Благодарности
Любимой семье за то, что вы всегда рядом.
Александру Колтуну, дорогому другу за открытость, совместные крутые мозгоштурмы и проверки гипотез.
Алексею Шурыгину, ведущему разработчику команды BrainForce за отличные идеи и конструктивную критику.
Антону Сергееву проект Белоптовик за бесконечную энергию и желание делать крутой продукт.
Дмитрию Румянцеву за отличный телеграм канал про личный бренд и помощь умными мыслями.
Виталию Азарушкину, маркетологу с многолетним опытом работы в крупных корпорациях, за веру в успех наших совместных проектов и за атмосферные чаепития.
Михаилу Гребенюку за «разборы на миллион» и вдохновение на написание этой книги.
Всем клиентам, с кем уже удалось поработать, а также с теми, с кем еще будем работать за ясность ума, вовлеченность в процесс, предложения и участие в экспериментах.
Без всех вас, мои дорогие, не было бы этой книги.
Мой манифест
Уже перед подготовкой финальной версии этой книги я решил вкратце рассказать, почему я ее решил написать, какие были предпосылки для этого и кого я вижу своим читателем.
Я наконец-то облачил в слова небольшой манифест, которого мы в компании BrainForce придерживаемся в работе уже многие годы. Эти принципы важнее денег, важнее чистой прибыли и всех на свете конверсий. К каждому пункту даю своё личное понимание. Надеюсь, что и вы придерживаетесь хотя бы части этих принципов.
1. Мы стремимся сделать мир лучше, грамотно выполняя собственную работу.
2. Мы полноценный партнер, а не подрядчик. Поэтому мы позволяем себе вносить свои правки и идеи, чтобы сделать результат действительно крутым.
3. Сотрудничаем с клиентами годами. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество с теми клиентами, кто согласен с первым пунктом нашего манифеста. Как прямое следствие данного пункта никогда и не при каких условиях не работаем с м*даками.
4. Работаем только с экологичным бизнесом. Мы никогда не возьмем в работу проект, ведущий к разрушению, а не созиданию.
5. Атмосфера и комфорт внутри компании гарантия успеха любого проекта. Мы особо ценим команду и атмосферу внутри.
6. Автоматизация должна быть разумной. Мы не стремимся автоматизировать абсолютно все бизнес процессы на проектах.
7. Компетенция вознаграждается. Мы никогда не выступаем «дешевыми руками» на проектах. Наша сила ясный ум и большая компетенция, позволяющая получать прорывные результаты у клиента.
Вернусь теперь к причине написания книги. Как видно из второго пункта, мы постоянно принимаем участие в улучшении бизнеса клиента. У многих возникают вопросы, что конкретно нужно сделать чтобы сайт компании развивался, а вместе с ним и бизнес.
Именно в качестве ответа на этот запрос я и собрал в эту книгу многие «фишки», или, как сказал один из клиентов, «приколюхи», которые помогают бизнесу расти.
Изначально я хотел делать одну большую книгу про сайты услуг и eCommerce проекты, но объем получился таким большим, что в итоге я решил разделить все эти фишки на две книги.
Сейчас вы держите в руках первую часть «Взрыва конверсии», которая посвящена сайтам услуг. Я знаю, что моя работа принесет вам колоссальную пользу.
В добрый путь, мой дорогой читатель!
Введение
Представьте себе современный офис, светлый и чистый. Утром в кофемашине варится свежий вкусный кофе, кто-то уже на работе, начинается новый день в компании. Это может быть юридическая или туристическая компания, представитель IT бизнеса или компания по ремонту техники. А буквально через дорогу от них такая же компания ютится в полуподвальном помещении и заспанные сотрудники спешат на работу с бумажным стаканчиком дешевого кофе.
Что явно отличает эти компании друг от друга? Вы можете сказать, что это владелец в одном случае вкладывается в компанию, а в другом нет, или продукт компаний совершенно разный. Вы также можете легко найти еще десяток отличий. Но кто-то из вас непременно отметит, что компании отличаются уровнем маркетинга и тем параметром, который является конечным продуктом маркетологов конверсией.
За параметр конверсии, волшебный для любого предпринимателя, идут самые яркие сражения в интернете и в оффлайн рекламе: именно она напрямую влияет на конечный заработок компании, на окупаемость вложений в рекламу и на эффективность работы маркетинга в целом. И в том числе из-за разного показателя конверсии компании из примера выше живут совершенно разной жизнью.
Что же такое конверсия?
Конверсия это отношение целевых действий посетителей к общему числу визитов. На сайте услуг под конверсией мы по умолчанию будем понимать заявку от клиента. Для кого-то из вас конверсией будет подписка на рассылку или регистрация на мероприятие.
Конверсия измеряется в процентах и всегда находится в пределах от 0 до 100%. Например, если на сайт зашло 100 человек, а 3 из них оставили заявку, то конверсия составляет 3% (3/100 * 100% = 3%).
Конверсия всегда величина многоуровневая. Например, конверсия из рекламных показов в переходы на сайт, конверсия из посетителя сайта в заявку, конверсия из заявки в сделку и т. д. Каждый из этих уровней влияет на итоговое совершение сделки и на конечную прибыль компании.
Конверсия зависит от огромного набора как внутренних, так и внешних факторов. Об этом я буду рассказывать на страницах этой книги.
Как только вы увидите свой текущий показатель конверсии, в голову сразу придут мысли о том, а что будет, если каким-то таинственным образом удастся увеличить конверсию вдвое.
Сколько денег дополнительно заработает компания? Какую премию может получить маркетолог? Какую дополнительную долю рынка это принесет? Сможет ли компания переехать в более удобный офис или хотя бы обновить ремонт в текущем офисе? Мечты-мечты.
Или нет?
На самом деле увеличение конверсии это не какая-то магия, а вполне предсказуемая и логичная технология. Да, эта технология непростая, да, она связана с постоянными экспериментами, но ведь рост прибыли это отличная цель, ради которой есть смысл заморочиться и во всем этом разобраться.
К слову, конверсии в 01% встречаются, увы, довольно часто. А вот конверсий в 30 и выше процентов встретить практически невозможно.
Именно для того, чтобы в вашей компании не было убыточной нулевой или околонулевой конверсии, я и решил написать эту книгу. Она является практическим помощником маркетологу или владельцу бизнеса, которые напрямую заинтересованы в маркетинге и продажах.
В своей книге я обобщил богатый опыт в веб-разработке, насмотренность лучших примеров сайтов услуг, практические ситуации, вопросы и решения для многочисленных клиентов. Я проанализировал около 20 тысяч задач, которые были закрыты командой BrainForce в последние годы, собрал наиболее полезную выжимку из них.
Книга построена в формате «Бери и применяй». Вы по ней сможете выстроить план развития сайта по увеличению конверсии. Более того, для вашего удобства я произвел оценку сложности внедрения каждого метода от 1 до 5, привел практические примеры, а кое-где и алгоритмы внедрения.
В содержании после названия главы вы уже видели значения вида (1/3). Здесь первая цифра это сложность внедрения, а вторая степень влияния на конверсию. Чем больше первая цифра, тем сложнее внедрять метод. Чем больше вторая тем сильнее влияние на конверсию.