Конфликт «Руководитель школы Родители ученика»
Руководителю школы пришло такое сообщение от папы Артёма, нашего ученика: «Не вижу результата, вообще непонятно, чем мы занимаемся». Поясню: на тот момент мы работали с ребёнком уже года полтора, он пришел к нам в пять лет.
О чём это сообщение? Клиент недоволен качеством обучения. Написал он об этом не тренеру сына, а руководителю тренера, т.е. претензии у него к школе в целом. Обсудили эту претензию в адрес нашей школы с Антониной. Разобрали на факты.
Когда к нам в школу приходит новый ученик, мы выясняем у родителей, какую задачу они хотят решить с помощью шахмат. Здесь был запрос «для общего развития». Плюс родители Артёма просили не напрягать сына домашними заданиями, поэтому юный шахматист дома особо ничего не делал. Само отношение к шахматам в семье с самого начала было посредственное. Первые занятия вообще проходили на кухне, там кто-то кушал рядом, пока Артём занимался, да и он сам тоже мог есть во время урока.
Потом Артём с семьёй переезжал из одного города в другой, выпадал на три месяца. Потом они занимались, занимались и полетели на острова, вновь приостановив тренировки на несколько месяцев. Во время отпуска ребёнок к шахматам не прикасался, не решал, не играл. А после того как они вернулись с отдыха, папа сел играть с Тёмой и, раздосадованный, написал, что не видит никакого результата от обучения и непонятно, за что он платит деньги.
Мягко говоря, мы удивились, потому что не ожидали, что человек, так относясь к занятиям по шахматам, хочет «результата». И что у него здесь есть какие-то спортивные амбиции касательно сына.
Выписав факты, стало понятно, что претензии отца Артёма в наш адрес не обоснованы. Можно было их ему послать как есть, списком, апеллируя к логике. Но где гарантия, что человек поймёт всё правильно и не обидится? Нам хотелось не доказать, что он не прав, а сохранить нормальные отношения с клиентом. Поэтому приняли решение созвониться и пообщаться, аккуратно протранслировать достаточно очевидные вещи. Телефонный разговор занял больше получаса.
Антонина объяснила, что если не заниматься, то результатов и не будет. Что за прошедшее время при условии частых перерывов, отмен занятий и возраста ребенка он в принципе вырос в шахматном плане. Рассказала, что уровень мальчика и те самые «результаты» можно отследить по турнирам, потому что ребенку недостаточно просто что-то увидеть, ему очень важно применить это на практике, и только по его игре будет понятно, что нужно еще повторить, куда нужно расти, что получается, а что нет. А родители Артёма регулярно игнорировали турниры по разным причинам.
После общения с папой Артёма стало понятно, что шахматные амбиции появились у него не только касаемо сына, но и касаемо самого себя: он стал активно играть на сайте, у него начал там расти рейтинг, и он настолько заинтересовался шахматами, что ему захотелось пойти на офлайн-турнир.
В следующем турнире Артём принял участие. Очень переживал, проигрывал, выигрывал. Его папа увидел, что ребенок играть умеет. Причём в день турнира сына отец Артёма тоже был на турнире, большом, взрослом, офлайн. Для подготовки к которому он сам взял в нашей школе несколько уроков.
В итоге сейчас ребёнок спокойно занимается, получает удовольствие от шахмат, его папа тоже играет, получает удовольствие от игры, и проблем как таковых нет, мы продолжаем работать с Артёмом. Если бы мы пошли на конфликт, то однозначно потеряли бы клиента и получили бы негативный отзыв, причем совершенно несправедливо.
Как я и говорила, меня интересуют только те проекты, в которые я верю, в которые вкладываю душу и в которых деньги не на первом месте. Этика или даже хорошие отношения с клиентами и очевидная польза от моего дела для меня много важнее.
Богданов Константин
Родился в Алтайском крае, живу в Москве со своей семьей с 2007 года. На текущий момент Президент некоммерческой организации Фонд «Аксилиум» (Помощь). Поискам свобод через предпринимательство посвятил более 30 лет. Являюсь совладельцем нескольких коммерческих предприятий в сфере IT-технологий и E-commerce.
В 1992 года поступил в АГМИ (ранее АГМУ), но с медициной свою жизнь не связал. В найме никогда не работал. Мою жизнь всегда сопровождал спорт, где бокс занял достойное место, воспитал характер, дисциплину и научил преодолевать страхи, которые нередко мешают в бизнесе. Имею единственного преданного друга супругу, с которой живем 20 лет и воспитываем сына.
Убежден, что человек может меняться под влиянием обстоятельств или усилием воли, но трансформировать фундаментальную природу человека невозможно. Люблю людей и ненавижу в них трусость, которая порождает бездействие и прозябание. Придерживаюсь созидательной позиции, так как все мы будем оценивать свою жизнь по поступкам и набору ощущений, которые дарили соплеменникам.
Для закрепления своих жизненных установок в 2021 году основал социально-ориентированное некоммерческое предприятие Фонд «Аксилиум», через который и воплощаю свои потребности созидания. Некоммерческая организация уже своим названием «Фонд поддержки нуждающихся граждан Аксилиум» сообщает о моих целях в отведенном мне остатке активного периода жизни. Фонд и является совокупным воплощением моих убеждений: хочешь помочь себе помоги другому!
Этика или эффективность?
Говоря по теме данной книги, считаю, что нравственность и мораль, которые являются фундаментом этики, чаще мешают достижению результата, базирующемуся на эффективности. Точнее, любые достижения есть результат эффективности, которая мешает оставаться в рамках морали. Тут, как говорится, выбор за вами
Сама природа эффективности подразумевает доминирование, а значит, подавление сородичей за счет результатов, которые достигаются не только знаниями, опытом, усилием и действиями, но и хитростью, лукавством, лизоблюдством и чинопочитанием. Такова природа всех достижений, и это просто нужно принять.
Учитывая первоначальный смысл слов «нравственность» и «мораль», где закладываются нормы, сплачивающие общество (в нашем случае бизнес-коллектив) для преодоления индивидуализма и агрессивности, нужно отметить, что это противоречит сути достижений, которые складываются из эффективности индивидуума. По сути, успех предприятия лежит на особенных людях и необычных решениях, порой, противоречащих морали.
Эффективность достигается за счет выстроенной системы отношений, но составляющие этой системы всегда люди. Именно они создают эффективную систему, и, как правило, получается это сделать за счет проявлений индивидуализма этих людей, напористости через наглую смелость. Буквально составляющими эффективности является чья-то гиперреактивность, которая в результате нивелирует заслуги других, а значит, подавляет или дискредитирует их усилия.
Конфликты между партнерами или «бизнес-семья»
Могу предположить, что читатель, открывший страницы этой книги, видит себя свободным человеком, и он прав, листая страницы именно этой книги, так как одним из инструментов достижения свобод является собственное дело. Оно состоит не только из востребованных временем идей (товаров/услуг) и продуктивных тактик, но и содержит массу межличностных хитросплетений вертикальных и горизонтальных отношений.
Попав на страницу моего опыта, читатель найдет примеры нераскрытой темы конфликтов между партнерами, их последствия и опыт предупреждения негативных итогов. Если мы понимаем, и это исторически доказано, что успешное предприятие может состояться только благодаря партнерству, то при переходе в большой бизнес вопрос отношений партнеров является определяющим успех вашего предприятия. Вопрос их отношений, их моральных принципов всегда определяет успех компании и напрямую отражается на судьбах сотрудников, связавших свою жизнь с вашей компанией.