История «Бизнес-квартирника» дала нам понять несколько очень важных моментов в предпринимательстве:
80% предпринимателей испытывают практически идентичные проблемы и каждый день решают одинаковые задачи.
Почти всегда все ищут проблему в Маркетинге или Продажах, следующий в рейтинге отдел HR. При этом зачастую все всегда приходит к тому, что самые большие проблемы в отсутствии системы бизнеса и построении структуры и бизнес-процесса компании.
Мало кто по-настоящему ценит свой опыт и уж тем более стремится анализировать его, искать именно в нем точки роста.
Предприниматели сложно воспринимают критику, и это при том, что в современном мире обратная связь это своего рода кладезь возможностей к качественным изменениям. А при условии, что многие эксперты сейчас рекомендуют и даже настаивают получать от клиентов, кроме похвалы, именно замечания и причины неполной удовлетворенности, инструмент этот использовать психологически сложно.
Рвется там, где тонко, но признать это сложно. Поэтому всю вину принято возлагать на кого угодно, кроме себя.
Усилять нужно, в первую очередь, самые сильные каналы продаж и коммуникаций. Это дает возможность стабильно прирастать и при этом тестировать новые направления и гипотезы. От слабых каналов порой вообще проще отказаться.
Коммуникация и обмен опытом это лучший способ быстро и эффективно начать менять свой бизнес. Если научить себя слышать, подмечать детали, расширять взгляды на вопросы бизнеса, возможностей становится гораздо больше.
Системный подход это 99% гарантии результата. 1% остается только на непредвиденные обстоятельства категории «Черный лебедь». Но даже при таких обстоятельствах системный бизнес намного устойчивее.
Идея этого сборника родилась в тот момент, когда, перечитывая выводы квартирника, пришло четкое осознание того, что в одном нашем телеграм-канале собрано столько мыслей, идей и даже решений, что самим не верится. Собрать все это в одной мини-книге для нас значит дать возможность большему количеству активных предпринимателей познакомиться с этими материалами. А следовательно, мы остаемся верны нашей миссии, сформулированной еще в 2014 году: «Передавать опыт и знания единомышленникам».
Дальше в этом сборнике «Выводы» вы найдете темы бизнес-квартирников и выводы, сохраненные по итогу дискуссий и рассуждений на них.
Глава 1. Бизнес
Структура компании и ее бизнес-процесс
Десятки книг по менеджменту, маркетингу, продажам и построению команд приведут вас к одной и той же ключевой мысли:
«В каждой системе главное понимать, что это система».
Все потому, что системное мышление в бизнесе важнее любого другого. Компания это единый механизм, и смотреть на нее надо именно так, а не как на сумму элементов. Даже если все элементы компании работают на износ, не факт, что сама компания работает эффективно. Понимание системы компании и работа с ней всегда сложнее, но и приносит эта работа максимальный результат. Структура, бизнес-процессы, внутренние и внешние коммуникации все это и многое другое это система, которой важно внимательно управлять.
Вступительная речь для студентовШколы управленческих кадров «Система»Высшей школы бизнеса ЮФУ, 2023 год
Основатель проекта «Бизнес-квартирник» Олег Юненко по своему бизнес-амплуа стратег и аналитик. Он тот самый человек, который сначала смотрит на цифры, процессы, результаты, точки контроля. Смотрит на несколько уровней выше обычной операционной рутины и именно там ищет первые точки роста для компании. Поэтому именно с этой темы мы решили начать основную часть этой книги. На темы, связанные с организацией структуры компании, распределением ролей и настройкой бизнес-процессов, прошел не один квартирник, и вот что мы сохранили в разделе «Выводы»:
Существует 5 типов организационных структур:
1. Линейно-функциональная.
2. Дивизиональная
3. Проектная.
4. Матричная.
5. Компания-сеть.
Не важно, 2 или 100 человек работает, структура должна быть нарисована, и ей надо следовать.
Структуру в идеале нарисовать. В нарисованной структуре не должно быть имен, а должен быть функционал. Маркетинг, а не Виктория, Продажи, а не Сергей и т. д.
Субординация первое правило структуры! Великолепный в душе собственник может сломать то, что строил 10 лет, просто методичным нарушением субординации.
Не надо путать организационную структуру с процессом работы. Не надо впихивать невпихуемое! В таких случаях просто создается back-office по стандартной линейно-функциональной структуре, а уже на него заводятся по проектному принципу продукты.
Предприниматели боятся признать свои проблемы с организационной структурой, принять эту проблему означает признаться в том, что у тебя не бизнес, а ремесло.
Бизнес-процесс это позвоночник компании. Крепкий позвоночник здоровая компания.
Чем помогает бизнес-процесс:
Перераспределять задачи так, чтобы за каждый процесс был один ответственный. Это принципиально меняет качество работы и уровень ответственности за результат.
Увидеть, что именно можно отдать профессионалам на сторону, аутсорс. Зачем самостоятельно учиться и настраивать таргетинг, тратить время и деньги на получение сначала опыта, а уж потом результата? Можно сразу платить за результат.
Упростить часть процессов и экономить время и ресурсы. Например, у вас есть постоянный клиент, который не нуждается в презентации продукта или услуги. Такого клиента надо просто завести на форму для ускорения процесса сделки.
Автоматизировать работу компании через системы управления процессами. Самый простой пример CRM, ввести в работу который невозможно без понимания бизнес-процесса. Но это возможно, если мы говорим про бизнес, а не про самозанятого, у которого в подчинении он сам. И он сам себе выставляет задачи, сам контролирует и т. д. Тут, скорее, в помощь Google-календарь, так что не подменяем понятия и помним, что бизнес и ремесло разные вещи.
Шаблонировать одинаковые действия. Создавать заранее сообщения, сопроводительные письма, скрипты, регламенты, технологические карты, сметы договора. Качественный шаблон как инструмент в бизнесе часто намного лучше хорошей импровизации и уж точно более ресурсоемкий.
Вывести разовый проект в постоянный продукт. Совершить такое действие, не отработав и осознав суть процессов внутри, невозможно. А проделав эту работу, открываются новые возможности.
Всегда анализируйте, где больше денег, и делайте упор на это. Не бойтесь ставить ценник выше, работайте на этого своего «идеального клиента», на свою аудиторию.
Эффективное партнерство в бизнесе
С партнером нужно пожениться.
Это про полное доверие и разделение ответственности.
Суть партнерских отношений созидать.
Из лекции «Эффективное партнерство» Олег Юненко, Управляющий партнер ГК «МАЙ», основатель проекта «Бизнес-квартирник»
Тема партнерства это вечная тема. Во многом потому, что коммуникации людей, их эмоции, чувства, навыки очень сильно зависят от тех, кто рядом. Так устроен человек: будучи существом социальным, он ищет партнеров. Будучи склонным к проявлению эмоций, часто с партнерами не находит общий язык. Партнерство сложнейший из навыков. Но если его правильно освоить, то результат превосходит любые ожидания. Вспомните хотя бы, какое количество мировых брендов, великих брендов основано в партнерстве. Что же удалось обсудить и сохранить по этой теме? Читаем «Выводы»:
Партнерство это возможности.