В целом удобство является важным принципом обслуживания клиентов, который позволяет банкам улучшить опыт клиентов и удерживать их в долгосрочной перспективе.
Банки должны делать все возможное, чтобы обеспечить своим клиентам максимально удобный и приятный опыт использования предоставляемых услуг и продуктов.
Для того, чтобы обеспечить удобство, банки должны предоставлять своим клиентам широкий спектр услуг и продуктов, которые будут соответствовать их потребностям и желаниям. Это может быть достигнуто через использование современных технологий и инновационных подходов к разработке продуктов.
Кроме того, банкам необходимо обеспечивать высокий уровень доступности своих услуг и продуктов, чтобы клиенты могли получать необходимую информацию и выполнять операции в любое время и из любого места.
Важным аспектом удобства является также пользовательский опыт. Банки должны создавать приятную и удобную среду для использования своих услуг и продуктов, которая будет удовлетворять потребности и ожидания клиентов.
Таким образом, удобство и пользовательский опыт являются важными принципами обслуживания клиентов, которые позволяют банкам установить долгосрочные отношения с клиентами и привлекать новых клиентов.
2. Цифровизация, банк всегда должен быть с клиентом.
Банки должны использовать цифровые технологии, чтобы улучшить опыт клиентов и обеспечить более быстрое и удобное обслуживание и доступ к финансовым услугам. Для этого банки должны использовать различные цифровые технологии, такие как мобильные приложения, онлайн-банкинг и чат-боты, чтобы обеспечить удобство и доступность для клиентов.
С этой целью необходимо в банках создать цифровые каналы обслуживания, такие как мобильные приложения, интернет-банкинг и другие онлайн-сервисы. Эти каналы позволяют клиентам получать доступ к своим счетам, проводить операции и управлять своими финансами в любое время и в любом месте.
Кроме того, цифровизация позволяет банкам автоматизировать процессы и ускорить обработку операций. Например, благодаря использованию искусственного интеллекта и машинного обучения, банки могут автоматически распознавать и классифицировать операции клиентов, что позволяет быстрее обрабатывать транзакции и уменьшать количество ошибок.
С помощью цифровизации у банков появляется инструмент для сбора и анализа больших объемов данных о клиентах, что позволяет предоставлять более персонализированные услуги и продукты. Например, банк может использовать данные о том, как клиент использует свой счет, чтобы предложить ему более выгодные условия по кредитам или депозитам.
Цифровизация также позволяет банкам улучшить безопасность финансовых операций. Например, благодаря использованию технологий биометрической аутентификации, таких как сканер отпечатков пальцев или распознавание лица, банки могут обеспечить более надежную защиту от мошенничества и кражи личных данных клиентов.
В целом цифровизация является важным принципом обслуживания клиентов, который позволяет банкам улучшить качество обслуживания и предоставить клиентам более удобный и быстрый доступ к финансовым услугам.
3. Открытый банкинг инновации через взаимодействие.
Банки должны постоянно внедрять новые технологии и инновации, чтобы улучшать свои продукты и услуги. Чтобы достигнуть эффективности банки должны использовать уже имеющиеся технологии, такие как блокчейн и искусственный интеллект, и следить за появлением новых, чтобы улучшить свои операции и предоставить новые продукты и услуги.
Используя новые технологии и инновации, банкам следует постоянно искать новые способы улучшения и совершенствования своих услуг и продуктов, чтобы удовлетворить потребности и требования клиентов. Это поможет банкам оставаться конкурентоспособными и привлекать новых клиентов.
Для того, чтобы быть инновационным, банки должны постоянно следить за изменениями в отрасли и технологических тенденциях, а также работать над созданием новых продуктов и услуг, которые будут соответствовать потребностям клиентов.
Один из способов инноваций это использование новых технологий, таких как блокчейн, искусственный интеллект, интернет вещей и другие. Например, использование блокчейна может помочь банкам улучшить процессы авторизации и аутентификации клиентов, а также обеспечить безопасность финансовых операций. Инновации также могут происходить в области продуктов и услуг. Например, банк может создать новые виды кредитов или депозитов, которые будут более выгодны для клиентов, или предложить новые услуги, такие как управление финансами или инвестиционные консультации.
Важным аспектом инноваций является также культура инноваций внутри банка. Необходимо создавать условия для того, чтобы сотрудники могли предлагать новые идеи и экспериментировать с ними, а также обучать своих сотрудников новым технологиям и методам работы.
В целом инновации являются важным принципом обслуживания клиентов, который позволяет банкам оставаться конкурентоспособными и предоставлять клиентам лучшие услуги и продукты.
4. Понимание вместо продаж.
В будущей модели банкинг должен быть бесплатным. Мои платежи будут обрабатываться бесплатно. Мои кредиты, равно как и депозиты, никому не принесут дохода. PayPal, Zopa и SmartyPig предлагают различные варианты этих новых моделей банкинга, но пока это только начало. Банки будут предлагать все свои административные и транзакционные сервисы бесплатно. Не будет штрафов и поборов в случае просроченных задолженностей, а после того, как вы расплатились, вы снова получите хорошие условия.
Возникает тут же правомерный вопрос: «Как же банки будут зарабатывать деньги?» Имея миллионы таких, как мы, в своих сообществах, банки будут сотрудничать с компаниями, продающими рекламу и другие услуги в этих финансовых сообществах, а также продавать сопутствующие товары.
И, наконец, банки будут зарабатывать, предлагая физическим и корпоративным клиентам настоящие ценности, такие как объединение финансовых сервисов, финансовое консультирование в соответствии со стилем жизни клиента, управление рисками в реальном времени, распознавание упускаемых возможностей и т. д. Последний пункт касается предоставления клиенту значительно большей информации относительно его финансового благополучия, или, как это сегодня называется, управления личными финансами PFM (Personal Financial Management).
Одним из сервисов, который может помочь банку лучше понимать своих клиентов, является PFM. Этот сервис позволяет клиентам управлять своими финансами и получать информацию о своих расходах и доходах.
Можно описывать сервисы PFM как инструменты, которые помогают банкам лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять им персонализированные рекомендации по управлению своими финансами.
PFM это сервис, который помогает клиентам банка управлять своими финансами и получать информацию о своих расходах и доходах. С помощью PFM клиенты могут отслеживать свои траты, создавать бюджеты, устанавливать финансовые цели и получать персонализированные рекомендации по управлению своими финансами.
Для банков PFM является важным инструментом для лучшего понимания потребностей своих клиентов. Банки могут анализировать данные о расходах и доходах клиентов, чтобы предоставлять им персонализированные услуги и продукты. Например, если клиент тратит много денег на рестораны, банк может предложить ему кредитную карту с кэшбэком на рестораны или рекомендовать программу лояльности ресторанов, где клиент может получать скидки.