Всего за 2000 руб. Купить полную версию
Я изумленно глядела на это представление и фоном размышляла, какой теперь готовить ужин. И недоумевала: зачем писать об услуге, если не можете ее оказать? И на что будет похожа моя кухня после чистки карпа ведь я не супермастер в этом деле? Как вы понимаете, такой себе клиентский опыт.
В этой истории продавщицы думали о чем угодно, кроме меня, клиента.
Что владелец магазина или управляющий мог сделать иначе?
1. Если продукт требует от продавцов дополнительных «ритуалов», например, разделки рыбы, как в моем случае, а клиент не получает свой заказ в нужном виде, подумать: а не убрать ли этот товар с глаз долой?
Цена негативного мнения выше выручки в данном случае с этой рыбы.
1. Рассказать сотрудникам о последствиях такого обращения с клиентами: кто-то, конечно, посмеется, но кто-то уйдет в недоумении, а остальные напишут плохие отклики, и их не получится отследить.