Ахундов Эмиль - Малая энциклопедия современного маркетинга стр 14.

На рынок вышла еще одна компания, которая решила не совсем честными способами «отвоевать» долю рынка. Я за ними наблюдала, у них был достаточно агрессивный маркетинг, они смело писали даже нашим клиентам в комментариях, пока в один момент они по какой-то причине решили заявить, что у нас «паленое» золото.

Хочу сразу заметить, что фабрика просто с безупречной репутацией, нам в в голову не приходило что нужно «как-то себя защищать на всякий случай», потому что «по умолчанию» мы лучшие.

Я не знаю что именно те недобросовестные конкуренты сделали, но, клиенты стали присылать нам в чат огромное количество видео, где ангольские блогеры говорят, что у нас плохое золото. Вероятно, они купили такую рекламу, которая «сработала». К нам стали приходить клиенты, возвращать товар. Причем, это было не два-три недовольных клиента. Чаты разрывались от сообщений, хотя мы, итак, обрабатывали по 400 сообщений за 8 рабочих часов, а тут еще нужно было пока еще лояльных клиентов убедить «что вы все не так поняли».

Наша компания не сразу дала комментарии, честно говоря, мы думали что все успокоится. Но, толпа недовольных клиентов, которые хотели вернуть деньги только росла. Мы не могли поверить, как пару видео, причем непрофессиональные, могли сделать такой шум. Но, напоминаю, что мы с вами сейчас перенеслись мысленно в Африку, где сарафанное радио работает с космической скоростью.

Итак, что сделала компания. Мы записали видео, в котором специалист рассказывает как «работает золото». Не буду вдаваться в технические термины, но в двух словах, конечно 100% золото на руке никто просто не сможет носить  оно слишком мягкое. Есть примеси  и это нормально. Поэтому существует такое понятие как «качество золота».

Мы записали несколько таких видео, дали интервью в СМИ, наш специалист-португалец работал прямо «около двери» магазина, чтобы сразу ответить на все вопросы клиентов. Можно сказать, нас втянули не в самое лучшее шоу в нашей жизни, но мы отработали этот негатив. Мы сделали акцию  кто хочет вернуть золото, может вернуть только половину суммы, по типу «ломбарда». Клиентов это устроило.

Одновременно с теми, кто хотел «вернуть товар», к нам приходили и те, кто покупали и понимали, что вся шумиха была на пустом месте. Скандал был урегулирован через месяц. Мы не прятали голову в песок, мы запустили еще больше рекламных компаний, мы взяли еще одного менеджера, который отвечал в чатах, мы открыли еще один магазин по vip  обслуживанию.

А что с конкурентами? Я не знаю. Какие выводы я из этого сделала? Всегда нужно заботиться о своей репутации, даже если, кажется, что все, итак, очевидно. Нет, не очевидно. Нужно работать долго и упорно, чтобы даже сомнений не было. Даже когда будет атака от таких конкурентов. Почему-то слишком мало кейсов было в то время, где я могла бы «подсмотреть» как работать с негативом, особенно было пусто  как работать с толпой на улице.

Житкова Мария

Мария Житкова  режиссер, продюсер, маркетолог.

Мария специализируется на событийном маркетинге и продюсировании видеоконтента. В прошлом занималась организацией мероприятий и рекламными кампаниями в компаниях DXC Luxoft, Bayer, Ernst&Young; работала на Олимпийских играх в Сочи.

Email для связи: maria@kinocompania.com

Сняла собственный веб-сериал, который был включен в официальную программу четырех международных фестивалей и собрал тысячи просмотров в социальных сетях.

Работая над одним из своих первых видеопроектов, я пренебрегла подписанием формальных договоров с исполнителями, в результате чего проект никогда не был выпущен.

Забеглов Вадим

«Главное  верить в себя, и тогда всё получится!»

Основатель digital-агентства ZAMEDIA, которое специализируется на брендинге и веб-разработке, а также входит в ТОП-10 Рейтинг Рунета. Среди наград компании: 1-е место в номинации «Брендинг под ключ» и 3-е место в номинации «Брендинговые агентства Москвы».

В операционном управлении компанией находится уже более 5 лет, за которые успешно реализовано более 150 уникальных проектов. Изначально, выбрал «бутиковый» формат работы агентства, благодаря чему специалисты могут предлагать клиентам нестандартные решения и глубоко погружаться в задачи. Такая коммуникация  одна из самых надежных гарантий, что проект получится успешным.

С Вадимом можно связаться через Telegram: @zabeglov или сайт компании: www.zamedia.info

Это не столько кейс, как история успешного взаимодействия между агентством и онлайн-школой, благодаря которому наши клиенты остаются довольными. С ноября 2022 года мы запустили услугу «Экспресс-дизайн» для микро и малого бизнеса.

Если кратко, то за небольшую фиксированную плату и короткие сроки на проект ставится предварительно отобранный стажер, в котором мы уверены и видим его потенциал. Он, в свою очередь, разрабатывает фирменный стиль или дизайн упаковки под ключ. Данное решение дало одни плюсы: для клиента  хороший результат, для стажера  пополнение портфолио и опыт на боевых проектах, для онлайн-школы  истории успеха и возможность реально трудоустраивать выпускников.

Пилотным проектом новой услуги стал фирменный стиль для будущей сети детских бассейнов. Дизайнер получила бриф на разработку экспресс-дизайна, в котором были указаны все основные пожелания. Во время работы специалист не остался один на один с проектом. У него была возможность задавать вопросы и получать советы от опытных дизайнеров.

Как результат заказчик принял работу без лишних доработок. «Пилот» прошел успешно, стажером мы остались довольны и написали рекомендацию. Если реализуем со стажером в таком формате еще пару кейсов, то, вероятно, примем её в штат.

С нашей стороны куратором выступал я. Да, сперва было неспокойно ставить на реальный проект стажера, хотя мы уведомили клиента. Но как только я увидел подход дизайнера и ее проактивность, стало спокойнее.

Она справилась хорошо, заказчик тоже остался доволен. Мое мнение: чтобы начинающему дизайнеру подняться выше, ему необходимо брать много проектов (даже тестовых заданий) и набивать руку. Не лишним будет попроситься на средний по уровню проект. Да, сперва будет страшно, но рост гарантирован.

Не бойтесь экспериментировать. Без риска и множества попыток не бывает развития как отдельного человека, так и компании в целом.

Впервые за многолетний опыт произошла такая история. Она будет полезна заказчикам, которые обращаются к фрилансерам. Считаю это платой во всех смыслах за доверие людям.

Был у нас клиент из сферы биодобавок, задача состояла в разработке нейминга, фирменного стиля, дизайна этикеток и их адаптации на всю линейку продукции.

По первым двум пунктам все было идеально, сдали и закрыли актами. Дизайнер приступил к концепции этикетки, но спустя месяц обдумываний клиент (для понимания  это 3 основателя и у каждого свой взгляд) сообщает, что дизайн не нравится, хотя все до этого утвердили и требуют поставить другого, но уже сеньор-дизайнера.

Странно, даже немного шокирующе, но да ладно. У нас была очень плотная загрузка по проектам, а отказываться от «интересного» кейса не хотелось, пришлось мгновенно подключать субподряд (договором это разрешено).

До этого мы совместно с арт-директором просматривали резюме соискателей. Один дизайнер (девушка 30 лет) показался интересным в плане портфолио. Оценивала она себя как специалист уровня «senior», «пела дифирамбы» какая проактивная, ответственная и прочее  классика в мире HR. К сожалению, у нас было мало времени на выбор, и мы подключили ее на проект.