Всего за 488 руб. Купить полную версию
Ваше общение и отношение к клиенту должны быть доброжелательны, им должно быть приятно находиться в вашей компании.
Важно!!! Чтобы вы находили подход к каждому клиенту, необходимо задавать правильные вопросы в ходе знакомства и в ходе работы. Заполнять карту клиента, где вы будете отмечать важную информацию о нём. Только знание привычек, любимых вещей, тем, цветов и т. д. по-настоящему откроют сердце вашего клиента и возведут вас в статус «Супер-Мастера».
Какую же информацию должна содержать карта клиента?
ФИО.
Контактный телефон
Дата рождения (важно число и месяц)
Состояние ногтей (на руках и ногах) на момент обращения.
Дата процедуры.
Наименование процедуры (какой вид маникюра или педикюра выполняли, каким лаком/гель-лаком () покрывали ногти и т.д.)
Плата за визит.
Любимый цвет лака, гель-лака.
Предпочитаемая длина ногтей.
Что больше любит чай или кофе. Если чай, то какой (зелёный, чёрный, каркаде и т.д.) Сколько сахара предпочитает или без него, с мёдом или конфетками.
Любимые темы для разговора.
Хобби.
Работа.
Всю информацию, которую вы соберёте о клиенте поможет вам расположить его и получить его лояльность.
Например, приходит к вам первый раз клиент, вы предлагаете ему чай или кофе, спрашиваете сколько сахару, сливок, и т. д. Записываете все его предпочтения в карту. В следующий его визит, вы у него уточняете «Вам как в прошлый раз кофе со сливками и одной ложечкой сахара?». Этим вы поразите клиента, он будет уверен, что вы это запомнили, тем самым расположите его к себе ещё больше.
Я думаю вы смысл уловили. Из этих мелочей складывается сервис. А это самое главное в наше время.
Глава 2
Ну что, пожалуй, приступим к более детальному погружению в нашу профессию!!!!
История маникюра
На сегодняшний день маникюр является одним из тех слов, которое употребляется не только среди женщин, но и среди мужчин.
Что же означает это загадочное слово «МАНИКЮР»?
Произошло оно от латинского «manus» рука и «cure» -уход, т.е. «Уход за руками». Красивые и ухоженные руки-признак изящества, нежности, благополучия. Об этом люди знали ещё в древние времена.
А вы когда-нибудь задумывались о том, сколько лет насчитывает история маникюра? Покопавшись в интернете и в разных источниках вот что, я нашла.
Красивые, ухоженные руки- это не просто дань моде, а своеобразная культура, эстетика, прошедшая испытание временем. Хотя машина времени ещё не изобретена, но об истории маникюра известно не так уж мало.
И первое о чём стоит упомянуть- открытие, связанное с египетским фараоном Нусером, жившим две с половиной тысячи лет назад до нашей эры. Наверняка это имя вам ни о чем не говорит- это и не удивительно, ведь сам он при жизни ничем особенным не отличился. Однако раскопки его захоронения наделали немало шума благодаря мумиям придворных Нианкханума и Ханумхотепа, которых обнаружили археологи. В этих гробницах лежали свитки, изъявляющие, что их должность- ни мало, ни много- «хранители ногтей фараона»! Так мы узнали, что в древнем Египте процветал маникюрный бизнес.
Самые первые сведения о том, что женщины начали использовать настоящие маникюрные наборы, относятся к третьему тысячелетию до нашей эры.
Невероятно красивые инструменты для ухода за ногтями из литого золота были найдены во время раскопок халдейских захоронений в развалинах Вавилона. Учёные определили, что им примерно три тысячи двести лет.
Хотя кто знает, что было прежде! Быть может, наши с вами предки- первобытные женщины- сидели у костра возле пещеры и вычищали ногти острым прутиком, чтобы покрасить их в симпатичный цвет каким-нибудь доисторическим растением или ягодой. Кто знает? Несмотря на весь технический прогресс и развитие технологий, мы так и не научились безошибочно заглядывать вглубь веков, чтобы раскрыть тайны прошлого.
Когда же возник маникюр? Сейчас трудно рассуждать об этом с уверенностью, но самому древнему маникюрному набору из найденных 5200 лет.
Ещё в древние времена, когда властелинами мира были мужчины, для маникюра не существовало различия между полами. Кто сказал, что цветные ногти это лишь символ женственности? Цветные ногти также являлись одним из главных атрибутов для ассирийских и римских воинов: перед боем они подстригали, красили ногти и губы.
Возникновение маникюра в Древнем Египте
История маникюра в Древнем Египте говорит о том, что цветовая гамма красок для ногтей являлась «кодом сословья». Уже на начальных этапах возникновения данной процедуры, сложилась тенденция определять статус женщины именно по ухоженным рукам и нанесённой на ногти краски. Насыщенные яркие цвета говорили о том, что человек принадлежит к знатной семье, говорили о высоком положении в обществе. Известно, что примерно в 1300 году до нашей эры жена египетского фараона Ахенатена, Нефертити, красила ногти в ярко-красный цвет. А ногти, окрашенные в бледные пастельные тона, указывали на принадлежность к классу рабов. Египтянки, принадлежавшие к среднему сословию, красили свои ногти в зелёный цвет.
Все цвета производились из натуральных материалов и компонентов, были полностью безвредны для ногтей и кожи красавиц. А тот факт, что производили их жрецы храмов, говорит о церемониальной основе маникюра. На протяжении всего средневековья хна являлась самой популярной краской.
Позднее, другая египетская правительница, Клеопатра, начала носить первые в мире накладные ногти, сделанные из золота.
Она же является автором первого косметического справочника. В него входили рецепты средств по уходу за ногтями, а хранителями рецептов были жрецы. На основе рецептов описанных в этом трактате, многие годы в разных странах женщины производили косметические процедуры.
В период мрачного Средневековья маникюр был запрещен. За него красавицу могли запросто отправить на костер, подозревая в колдовстве. И надо сказать, что длинные ногти действительно дарят женщине магическую силу. По кончикам пальцев проходят особые меридианы, по которым течет космическая энергия. Чем длиннее ногти, тем больше этой энергии скапливается на руках.
История развития маникюра в Древнем Китае
В Древнем Китае длинные и ухоженные ногти считались не атрибутом красоты, а признаком мудрости их владельца. Дело в том, что жители Поднебесной того времени считали, что именно длинные ногти помогают им «говорить» с богами. Разумеется, привилегия быть мудрым (по крайней мере внешне) была абсолютно недоступна людям низших сословий, им отращивать и красить ногти строго запрещалось.
Состояние ногтей императора придавалось особое значение. Считалось, чем более ухоженные и здоровые ногти у главы государства, тем благополучнее будут жить жители Поднебесной. Поэтому маникюр во дворце императора превращался в самый настоящий ритуальный обряд- с духовными песнопениями и плясками. Благодаря этим действиям открывался доступ к позитивной энергии Ци, и император погружался в гармонию с окружающим его миром.
В Древнем Китае существовал свой уникальный рецепт лака для ногтей: из сока некоторых плодовых деревьев делали клей, который добавляли в смесь воска, желатина и яичных белков. Наложница, делающая маникюр императору, занимала довольно высокое положение при дворе и имела привилегии по отношению к другим девушкам. Сам маникюр выполнялся нефритовыми или бамбуковыми палочками, которые доставлялись во дворец лучшими поставщиками двора.
Кстати, в двенадцатом веке маньчжурская императрица Цы Си отрастила ногти длиною аж в двадцать сантиметров! Для того чтобы они не ломались и не слоились, придворные маникюрщики подпитывали ногти императрицы кальцием. Для этого существовал ежедневный ритуал: каждый ноготок по очереди распаривался в козьем молоке, после чего укутывался в специальный футляр из чистого шёлка. Знатные дамы старались подражать своей императрице и тоже отращивали довольно длинные ногти (им было позволено около 5 см). Они окрашивали их в ярко-красный цвет, рисовали на них чудесных птиц и даже писали иероглифами короткие хокку!