Акулич Маргарита Васильевна - Лояльность клиентов и лояльность к бренду. Удовлетворенность клиентов и методы ее оценки стр 2.

Шрифт
Фон

У ориентированных на лояльность клиентов компаний зачастую оказывается низкой ценовая маржа, однако они могут это компенсировать за счет продажи большего количества товаров солидному количеству клиентов. Нередко можно наблюдать сосредоточение на лояльности клиентов ради стимулирования оптовых покупок.

Создание компаниями лояльности к бренду, напротив, происходит ради создания образа бренда, вызывающие определенные связанные с ним идеи и эмоции.

Компании могут практиковать выражение особых ценностей бренда, таких, скажем, как устойчивость и этика  ради того, чтобы клиенты при приобретении их продукции ощущали свою причастность к значимым для человечества ценностям. К примеру, если покупатели заботятся об охране окружающей среды и знают, что косметической компанией используются исключительно экологически чистые ингредиенты, они с большей вероятностью станут покупать продукты только данного бренда.

Лояльность к бренду способна привести к большему количеству постоянных клиентов и их рекомендаций.

1.3 Маркетинговые стратегии. Эмоциональные рекламные стратегии


Маркетинговые стратегии


Одно из ключевых различий между лояльностью к бренду и формированием лояльности клиентов заключается в применяемых компаниями маркетинговых стратегий продвижения товаров и услуг. К примеру, в стратегии, целью которой является повышение лояльности клиентов, могут оказаться включенными такие стимулы, подталкивающие клиентов к частому посещению компании, как принятие во внимание сезонных тенденций, комплексные цены, скидки, организация распродаж.

Находящийся в непосредственной близости от клиентов ресторан может повысить лояльность клиентов с помощью ежевечернего предложения различных «спецпредложений», что может подтолкнуть людей к посещению его по нескольку раз в неделю.

Продвижением лояльности к бренду, напротив, предусматривается распространение информации о ценностях или миссии бренда, а также о его целях  с помощью создания отличающихся уникальность предложений, поддерживающих данные цели.

Создающая электромобили компания может пойти на сосредоточении на лояльности к бренду, ведь автомобили приобретаются людьми не особо часто. Для поощрения выбора клиентов компании, когда они решаются на покупку новых автомобилей, маркетингу автомобильной компании можно сосредоточиться на идее роскоши, высоком уровне производительности либо на экологической устойчивости.

Эмоциональные рекламные стратегии


Эмоции


При развитии лояльности клиентов компании могут апеллировать к эмоциям клиентов, чтобы они ощущали себя желанными и испытывали чувство общности. К примеру, когда происходит возвращение в бизнес постоянного клиента, руководители и сотрудники могут называть его по имени и задавать вопросы о его жизни. Вовсе не исключено, что это поможет возвратившемуся клиенту почувствовать себя комфортно и ощутить собственную значимость в бизнес-среде.

Компании могут апеллировать к эмоциям клиентов ради установления лояльности к бренду, но для них эмоциональная привлекательность заключается в самом товаре. К примеру, занимающаяся изготовлением детского питания компания может пойти на создание рекламных кампаний, в которых предусматривается уделение основного внимания желанию родителей проявлять заботу о своем бесценном чаде, проявляя такие эмоции, как любовь, счастье, умиротворение.

Когда покупателями посещаются магазины, ориентированные на продажу товаров ряда брендов, они могут выбрать товары бренда, реклама которого вызывает у них особенные эмоции.

1.4 Стратегии удержания клиентов. Рекламные визуальные эффекты

Стратегии удержания клиентов



Удержание клиентов рассматривается в качестве способности компании к обеспечению удержания своих клиентов в течение определенного временного периода. Это для любого бизнеса весьма значимо, ведь при увеличении удержания клиентов у бизнеса появляется шанс на сокращение затрат на маркетинг и рекламу.

Когда происходит реализация бизнесом стратегии повышения лояльности или удержания клиентов, бизнес обычно идет на включение таких стимулов, как использование программ вознаграждений, рекламных акций, скидок, конкурентоспособного ценообразования. У стратегий удержания, способствующих росту лояльности к бренду, наблюдается большее фокусирование бизнеса на своей миссии или своих ценностях и на уровне качества своих товаров, а не на вознаграждениях клиентов, рекламных акциях либо продажах.


Книга Акулич М. В. Источник: https://ridero.ru/books/marketing_uderzhaniya_klientov/


Рекламные визуальные эффекты


Различие лояльности клиентов и лояльности к бренду может проявляться в различии используемых компаниями для рекламирования своих продуктов визуальных средств.

Ради повышения уровня лояльности клиентов компании стремятся к привлечению потребительского внимания с помощью использования скидок и специальных предложений, смелых и ярких букв, заманчивых красочных изображений на рекламных вывесках и в рекламе на сайтах в Интернет-сети, применения визуального креатива. Однако не все компании умеют использовать креатив правильно. Это иной раз вызывает усмешки.

Данные компании могут идти на использование рекламных визуальных эффектов, убеждающих клиентов прогуляться по торговому центру, что содействует увеличению посещаемости. Ради повышения лояльности к бренду, компании практикуют использование знаковых слоганов и символов, чтобы в памяти клиентов отложились преимущества и ценности брендов.

Слоганы и логотипы местными компаниями и сетями могут довольно успешно использоваться. Однако особенно высока их значимость для брендов, занимающихся продажей товаров в Интернете или в разных точках розничной торговли.

Логотипы брендов способны на то, чтобы покупатели могли отличать одни товары на магазинных полках от других, увеличивая вероятность того, что покупатели остановят свой выбор на конкретных брендах. Это в особенности касается случаев, когда покупатели уже имели положительный опыт взаимодействия с брендами. Также компании могут осуществлять продажу фирменных товаров, давая покупателям шанс идентификации себя с воспринимаемыми ценностями брендов.

Лояльность клиентов и лояльность к бренду. Удовлетворенность клиентов и методы ее оценки

читать Лояльность клиентов и лояльность к бренду. Удовлетворенность клиентов и методы ее оценки
Акулич Маргарита Васильевна
В предлагаемой книге рассказано о различиях между лояльностью клиентов и лояльностью к бренду. Даны советы по повышению лояльности клиентов и лояльности к бренду. Приведен ряд способов повышения лояльности клиентов.Рассказано, что вам нужно знать для понимания удовлетворенности клиентов и как добить
Можно купить 80Р
Купить полную версию

Ваша оценка очень важна

0
Шрифт
Фон

Помогите Вашим друзьям узнать о библиотеке

Скачать книгу

Если нет возможности читать онлайн, скачайте книгу файлом для электронной книжки и читайте офлайн.

fb2.zip txt txt.zip rtf.zip a4.pdf a6.pdf mobi.prc epub ios.epub fb3