Вы получили ту энергию, которая так необходима для управления своим эмоциональным состоянием. Теперь вы можете контролировать себя и менять роль, которую играете, не позволяя домашним проблемам мешать вашей работе специалиста и не унося неизбежные рабочие неприятности домой в семью.
ЖЕЛЕЗНЫЙ ЧЕЛОВЕК
Встреча с неизвестностью приносит волнение. Организм готовится потратить большое количество энергии на преодоление возникшей проблемы. Когда человек находится в состоянии повышенного эмоционального напряжения, у него учащается пульс, ускоряется дыхание. Это и есть проявление того возбуждения, которое требует выхода. Что произойдёт, если не дать ему выплеснуться?
Вы наверняка видели людей, которые в состоянии волнения начинают раскачиваться из стороны в сторону, почёсываются, потирают руки; кто-то вдруг начинает говорить не своим голосом, заикается; в самых запущенных случаях у человека даже возникает тик он непроизвольно гримасничает. Почему люди так себя ведут? Это их избыточная энергия, выделившаяся при волнении, нашла себе выход.
Вы волнуетесь? говорит телеоператор на интервью. А вот возьмите ручку, держите её в руках и будете меньше беспокоиться.
Ох, да что же этот оператор сразу не предложил интервьюируемому шприц с героином-то?
Человек, впервые дающий интервью перед камерой, сжимает в кулачке ручку и обретает вредную привычку, от которой крайне сложно избавиться. Теперь эта ручка будет нужна ему каждый раз в ситуации неизвестности. Чтобы «выключать» волнение, ему потребуется внешний предмет для сбрасывания избыточного напряжения.
Или ещё одна знакомая ситуация: конфликт, в ходе которого слова одной из сторон провоцируют другую на словесную агрессию. Иной раз так хочется высказать собеседнику всё, что о нём думаешь, но воспитание или играемая социальная роль не позволяют сделать это. Ты зажимаешь в горле уже почти сорвавшиеся с языка слова и держишь невысказанное в себе. Результат такого поведения нарастающее внутреннее напряжение, а это уже шаг к формированию психосоматического расстройства.
Что же делать? Как выплеснуть энергию волнения? Выйти из социальной роли? Накричать на собеседника? Ударить его? Или убежать? Ни один из вариантов не подходит!
Неоднократно слышал, как тренеры по публичным выступлениям предлагают в ситуации накатывающего волнения выполнить какое-то физическое упражнение: попрыгать или сделать приседания. Совет не лишён смысла; жаль, что прямо за углом обычно спортивного зала не оказывается. А что делать сотруднику организации при столкновении с конфликтным заявителем? Вряд ли уместен такой диалог:
Извините, пожалуйста, вы меня выводите из себя. Не возражаете, если я оставлю вас на минуту-другую, чтобы побить боксёрскую грушу? Она висит у нас в подсобном помещении.
Конечно, не возражаю. Я, право, и сам слишком уже разволновался. Давайте проследую за вами, и мы вместе выместим наши негативные эмоции, тем самым проведя профилактику формирования психосоматического расстройства.
На тренингах, посвящённых борьбе с волнением, мы неоднократно показывали упражнение «Железный человек»5. Оно помогает быстро снять беспокойство и сбросить избыточное напряжение.
Упражнение состоит в следующем: когда ты чувствуешь нарастание внутреннего напряжения и подступающее волнение, нужно встать и напрячь каждую мышцу тела от шеи до кончиков пальцев на ногах и посчитать до тридцати.
Напряжение мышц позволит сбросить накопившуюся энергию, и волнение уйдёт.
Упражнение прекрасно помогает ораторам, чувствующим волнение перед выступлением, однако непосредственно на сцене его вряд ли получится выполнить. Не всегда хорошо упражнение и в ситуации уже разгоревшегося конфликта окружающие могут заметить, что собеседник вдруг напряг мышцы, и это может быть неправильно истолковано.
В ситуациях, когда напрячь всё тело нельзя, помогает упражнение «Половина железного человека». Смысл его в том, чтобы напрячь мышцы нижней половины тела ягодицы, бёдра, икры. Верхняя часть туловища остаётся полностью расслабленной.
Результат выполнения упражнения аналогичен предыдущему: лишняя энергия уходит в мышечное напряжение.
Данное упражнение полезно и при работе перед телевизионной камерой, когда выступающий чувствует приближение панического страха. Поможет оно и в ходе сложных переговоров. Также упражнение является палочкой-выручалочкой при работе с конфликтными клиентами.
ТЕМБР ГОЛОСА ТОЖЕ ПОМОГАЕТ
Какие ещё существуют способы для того, чтобы избавиться от лишнего напряжения? Самый простой приём доступен каждому: это изменения тембра голоса. Диктор Всероссийского радио Илья Прудовский6 отмечал двустороннюю связь, существующую между тембром голоса и внутренним состоянием человека. Когда мы взволнованы или возбуждены, то начинаем говорить на более высоких тонах. В спокойном состоянии тембр голоса понижается. Имеется и обратная зависимость. Сам Прудовский, когда ему было необходимо повысить тембр перед записью, быстро проходил по коридору, эмоционально общался с кем-то из коллег, затем возвращался в студию и тут же начинал запись. Нервное возбуждение влияло на звучание его голоса. И напротив, когда было нужно преодолеть волнение, возникающее при чтении текста, он снижал темп речи и уходил в более низкий регистр. Это позволяло успокоиться в течение буквально 1015 секунд.
В обычной жизни мы тоже можем использовать метод Прудовского. В ситуации конфликтной коммуникации, когда мы чувствуем охватывающее волнение и слышим, как голос начинает срываться, нужно всего лишь начать говорить медленнее и в более низком регистре. Это позволит вернуться в эмоционально стабильное состояние.
ВСЕГДА ЛИ МОЗГ НАМ ВЕРИТ
Мы думаем, что у нас есть мозг, заключённый внутри нашего тела. На самом деле это мы есть у нашего мозга, окружённого скафандром из твёрдых и мягких тканей. Каждый квадратный сантиметр кожи содержит примерно 50 болевых, 25 тактильных и 2 тепловых рецептора7. Ежесекундно кожа посылает в наш мозг порядка миллиона бит данных, ухо ещё сотню тысяч бит, зрение загружает его порядка 10 миллионами бит данных, свой вклад вносят и вкусовые рецепторы, не прекращающие работу ни на мгновение. В общей сложности сенсорные механизмы предлагают мозгу около 11 миллионов бит информации в секунду, но сознание способно обработать всего лишь около 40 бит данных за это время8.
Деятельность сознания это работа прожектора, выхватывающего из окружающей темноты то один, то другой образ. Миг и вы замечаете цвет стен, ещё миг осознаёте прикосновение одежды к своему телу, миг чувствуете, как лежат волосы на голове, слышите фоновые окружающие звуки, которые до этого не замечали. Сознание работает очень медленно, не успевая отразить внутреннюю жизнь нашего мозга.
Водитель, движущийся по трассе и увидевший неожиданно возникшее препятствие, сначала тормозит или старается его объехать, и лишь после этого у него в груди возникает неприятное ощущение опасности, в голове мелькают образы ДТП, которого ему удалось избежать. В ситуации выбора, например, товара в магазине, мы сначала ощущаем, что какая-то вещь нам нравится или не нравится, и лишь потом пытаемся себе рационально объяснить, почему так происходит9.
Профессор Татьяна Черниговская10 утверждает: мозг помнит абсолютно всё и вся поступающая в него информация оказывает на нас влияние11. Мозг не разделяет реальность и придуманные миры именно это объясняет феномен гипноза, когда человеку навязывают галлюцинации заставляют видеть и слышать то, чего не существует в реальности. Вероятно, не очень-то мозг доверяет и сознанию. Вы можете сколь угодно долго повторять себе, что ничего не боитесь, что чувствуете себя абсолютно уверенными, но ощущение бесстрашия и уверенности не возникнет, если ваши слова будут противоречить сигналам вашего тела а главным источником данных о реальном положении дел является ваша осанка.