На соревнованиях начинающий спортсмен выходит из роли, начинает волноваться перед стартом, суетиться на дистанции, впадает в панику. Он превращается в неуверенного в себе новичка, подчас допускающего элементарные ошибки. Чтобы приучить спортсменов работать в состоянии стресса и сохранять спокойствие во время серьёзных соревнований, как раз и нарабатывается опыт участия в состязаниях различного уровня: районных, городских, региональных соревнованиях; дружеских встречах между клубами и т. п.
Умение оставаться в принятой роли, не выходить из образа необходимо не только в спорте. Профессионал человек, зарабатывающий деньги своим ремеслом, умеет входить в состояние готовности к работе, оставляя за дверью личные проблемы, плохое настроение, забывая на время о волнующих его неприятностях. Он принимает роль, которую начинает играть здесь и сейчас.
За годы работы журналистом мне доводилось видеть немало талантливых людей из самых разных сфер, которые так и не достигли сколь-нибудь значимых результатов и с разочарованием ушли из выбранных ими профессий. Всех их объединяло одно: неумение переключиться в рабочее состояние, войти в роль специалиста и начать её играть. Профессионал стабилен, непрофессионалом управляет его постоянно меняющееся настроение.
В жизни вы часто встречаете непрофессионалов в сфере обслуживания. Сегодня продавец в магазине или контролёр в аэропорту радостен и приветлив, завтра он хмур и демонстрирует вам своё раздражение. Если компания борется за звание клиентоориентированной, то или придётся таких сотрудников научить быть профессионалами, то есть сделать эмоционально стабильными, или же руководство будет вынуждено приставить к ним надсмотрщика, единственной задачей которого будет периодически отзывать сотрудника в сторону и устраивать ему выволочку, напоминая о корпоративных стандартах общения. Третий путь состоит в том, чтобы сотрудник сам осознал: умение переключаться в режим рабочего настроения это то качество, с которого начинается его профессионализм.
Ответьте себе на вопрос: «Кто я сейчас? Какую роль я играю? Что я сейчас делаю? Какой результат я хочу получить?» Это очертит рамки, в которых далее вы будете действовать.
Не умеющий быстро входить в рабочую роль человек обречён остаться дилетантом, чем бы он ни занимался. Перепады настроения и вызванная ими невозможность сконцентрироваться на важной в данный момент задаче не оставят ему шансов на сколь-нибудь заметные достижения.
Всё сказанное относится и к профессиям, связанным с общением. Важнейшая составляющая успешной коммуникации это умение контролировать своё внутреннее эмоциональное состояние, сохранять спокойствие и хладнокровие.
КАК СОЗДАТЬ СОСТОЯНИЕ УВЕРЕННОСТИ
Люди годами учатся тому, чтобы сохранять хладнокровие в самых разных жизненных ситуациях. Например, проходят тренинги бесстрашия для того, чтобы общаться с большой аудиторией без волнения, вести себя естественно и не демонстрировать напряжения в конфликтных ситуациях.
Самый лучший способ войти в состояние уверенности состоит в том, чтобы получить необходимый опыт многократно побывать в сложной ситуации. Это формирует в памяти схемы правильного выполнения действий. Именно для этого спортсменам организуют многочисленные спортивные соревнования малой значимости, пилотов тренируют на авиасимуляторах, а военным устраивают масштабные учения. Сотрудникам, работающим с заявителями гражданами, обращающимися для решения того или иного вопроса, помогают игры, в ходе которых можно проработать типичную проблемную ситуацию. Это даёт необходимую техническую подготовку, но главный ресурс уверенности находится внутри самого человека.
УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ СОСТОЯНИЕМ
Любая новая ситуация это стресс. Также он возникает, когда мы оказываемся в уже знакомых обстоятельствах, напоминающих неприятный случай из прошлого. Несомненно, все мы встречались с людьми, которые при возникновении какой-то проблемы первым делом начинают искать виноватых, тратя на это ту энергию, которая так нужна для поиска решения. Возможно, вы сталкивались с людьми, которые в состоянии стресса начинают суетиться вместо того, чтобы предпринимать результативные шаги, они выполняют множество очевидно бесплодных действий. Вероятно, вы знаете и тех, кто в состоянии неопределённости словно замирает и не предпринимает ничего.
«Бей», «беги», «замри» это три естественные реакции организма на угрозу. Наши предки, использовавшие их, обеспечили себе выживание и оставили потомство. И мы, потомки, теперь применяем заложенные в нас модели поведения, лишь незначительно меняя их в соответствии с требованиями социальных норм. Но ведь далеко не всегда стратегии прошлого оказываются эффективными, часто они откровенно вредны! Использование разума позволяет преодолеть гнёт неэффективных стратегий и обрести свободу.
«Нападение лучший способ защиты», считают те, кто привык пользоваться стратегией «бей». И вот вы обсуждаете с таким человеком небольшую рабочую проблему и, указывая на незначительный недостаток, ожидаете услышать понимание. Неожиданно в ответ вы получаете негативное замечание в ваш собственный адрес.
Прежде чем меня критиковать, вы бы со своими проблемами разобрались! безапелляционно заявляет коллега, и обсуждение рабочего вопроса превращается в выяснение межличностных отношений.
Стратегия «беги» не лучше. Она побуждает не решать проблемы, а прятаться от них. Бросил молодой человек? Оставила девушка? Не очень-то и надо было! Пойду подарю себе маленькую радость куплю тортик или бутылку вина. Вместо того чтобы стать лучшей версией себя, человек убегает от проблемы, приучается не замечать её.
А теперь представьте коллегу, привыкшего замирать в случае опасности. В детстве его родители не могли нарадоваться: какой спокойный и послушный ребёнок. Сегодня, сталкиваясь со сложной ситуацией, этот человек просто не проявляет инициативу. Вы наверняка видели таких людей: они замирали в классе, когда учитель выбирал, кого вызвать к доске, они вжимаются в кресла и опускают глаза к ежедневникам, когда руководитель задаёт вопрос, требующий высказать собственное мнение.
Три эволюционные стратегии
Что объединяет три описанные стратегии? Мы применяем их, стараясь сохранить текущее положение вещей. Представьте троицу древних людей, бредущих по лесу в поисках грибов. Они создали для себя уютную модель мира, в соответствии с которой спустя несколько часов вернутся к своему шалашу с пищей, усядутся у костра и наполнят желудок. Каждому нравится такой образ будущего, и каждый хочет остаться в нём, но вдруг из кустов доносится шорох
Бей! подсказывает биологическая стратегия. Напади, прогони опасность, защити созданный тобой образ этого вечера.
Беги! слышит второй спутник. Опасность останется позади, ты перенесёшься в хорошее спокойное место и продолжишь следовать намеченному плану.
Замри! говорит биологическая стратегия третьему путнику. Замри, и всё обойдётся, и будет вечер, будут жар от костра и грибы, нанизанные на прутике.
Каждый из персонажей в описанной ситуации судорожно хватается за своё прошлое состояние, не желая признать, что мир изменился.
Столкнувшись с ситуацией, когда что-то идёт не так, как было задумано, мы вместо того, чтобы проанализировать новые обстоятельства и построить новую стратегию поведения, тратим множество сил на создание иллюзий. Мы цепляемся за прошлое, мы отказываемся признать, что старые планы пошли прахом и теперь нужно действовать в новых обстоятельствах.