Продукт. Характеристики услуги или товара (продукта), которые делают его уникальным (качество, упаковка, внешний вид и т. д.).
Цена, ценность (услуги). Стратегии ценообразования, которые планируются для продаваемого продукта (отпускная цена, скидки и т. д.).
Место. Распределение продукта и место, где его можно увидеть (логистика, каналы сбыта, охват рынка и т. д.).
Продвижение. Креативные элементы, которые делают бизнес и продукт более известными клиентам и покупателям (реклама, СМИ, PR и т. д.).
Расширенный маркетинг-микс.
Люди. Персонал, который работает в организации, и то, как компания хочет, чтобы ее воспринимали клиенты (сервис, обслуживание клиентов, отношение, внешний вид и т. д.).
Процесс. Системы и процессы, благодаря которым доставляется продукт клиенту (программное обеспечение, оборудование и т. д.).
Вещественное доказательство. Элемент физической среды, с которой клиент сталкивается в процессе принятия решений о покупке и сама покупка (упаковка для покупок, значки, отзывы, все, что подчеркивает преимущество продукта и т. д.).
Маркетинг-микс «4P» и «7P» в цифровом маркетинге имеет свое наполнение.
Деятельность компании в области цифрового маркетинга должна соответствовать своему комплексу маркетинг-микс. Это верный путь к успеху.
Сайт. В цифровом маркетинге сайт – основной козырь бизнеса, его миссия. Сайт – это драйвер модели бизнеса организации, здесь отражаются и транслируются ценности и философия организации. С помощью маркетингового контента компания демонстрирует свои преимущества по всем 4 и 7P, актуальные для клиентов организации на своем сайте.
1. Продукт – продуктовый контент. Чрезвычайно важно, чтобы пользователи, заходящие на сайт, видели функции товара, услуги, продукта. Популярность ютуберов стремительно растет, и теперь компании платят им за спонсирование их продуктов, снимая распаковочные видео, анкбоксинг.Это отличный пример того, как можно поделиться характеристиками своих продуктов с тысячами и миллионами клиентов. На сайте можно выделить свой продукт, используя ориентировочные изображения. Интернет-компании предлагают свои цифровые продукты. Такие компании, как Apple, отлично делают это, используя потрясающие иллюстрации, изображения, отражающие новейшие функции своих продуктов.
Вместо того чтобы выбирать правильного клиента для продукта, правильно будет сосредоточится на выборе правильного продукта для клиента.
2. Цена – ценовой контент. Маркетологи очень уважительно относятся к ценообразованию. Они уверены, что цена обладает волшебной силой.
После появления цифрового бизнеса конкуренция также быстро видоизменилась. Стало важным разработать стратегию ценообразования на продукт или услуги. Даже если существует вероятность того, что кто-то может продавать аналогичный продукт или аналогичные услуги тем же клиентам, следует понимать, что онлайн-потребитель ожидает от нашей компании и сколько покупатель готов платить за ценность нашего продукта. Обычно это выясняют по ходу дела, придавая особое значение ценам, которые предлагают конкуренты, чтобы оставаться тем самым конкурентоспособными. Менеджеры, ответственные за цены, начинают сравнивать различные продукты, которые компания продает, чтобы увидеть, где цены могут быть непропорциональными.
Ценообразование – маркетинговая политика, состоящая в определении и установления цен на товары и услуги, предлагаемые покупателям по определенной формуле или принципу. Мы коснемся далее немного «кухни» по ценообразованию», на сайте она не видна. Но для цифрового маркетолога важно понять, какой ценовой контент следует размещать и почему это надо сделать. См. Приложение 1.
Главная идея ценового контента – это обращение к клиентам на сайте с целью доказательства привлекательных предложений покупки продукции компании, которые выгодно отличают ее бизнес от конкурентов и демонстрируют уважение к клиентам:
скидки, промокоды, бонусы, кэшбек;
онлайн-ваучеры;
снижение цен (20% и т. д.);
комплектация и пакеты услуг.
Эти методы очень успешно работают на веб-сайтах. Промокоды, бонусы и скидки Wildberries, Ozon и «Ситилинк» вносят большой вклад в продажи, демонстрируя, насколько важны стратегии ценообразования в цифровом маркетинге.
Скидки на сайте Wildberries
3. Место – маркетинг локаций. Может показаться невероятным, что распространение продукта возможно осуществить в цифровой среде, однако некоторые предприятия полагаются исключительно на него. Наверное, самый главный инструмент, с которого стоит начать работу с маркетингом локаций, это карты. К счастью (и к сожалению), карты – это не только Google и Яндекс.
Чтобы сделать карты эффективным инструментом по привлечению клиентов, на каждой из них нужно разместить актуальную информацию о компании и торговых точках. Отсутствие или низкая «видимость» на Google-картах. При поисковом запросе крайне важно попасть в ТОП-3 выдачи Google, так называемый блок local pack. Исследование, проведенное Moz https://moz.com/blog/the-new-snack-pack-where-users-clicking-how-you-can-win, подтверждает, что попадание в этот топ является крайне важным для получения трафика:
• 44% пользователей выбирает одну из трех компаний в выдаче local pack;
• 8% просматривают «другие места»;
• 29% переходят к результатам органической выдачи (ссылки под картой);
• 19% просматривают рекламу.
Не попадая в первую тройку, компания получает лишь небольшую часть пользователей (8%).
Почему вас нет в выдаче по релевантным запросам:
1 – отсутствующие или неверные контактные данные на картах;
2 – неправильно выбранная категория бизнеса;
3 – низкий рейтинг компании и/или мало отзывов;
4 – информация на онлайн-картах конкурентов (2GIS, например) не совпадает с данными Google Maps;
5 – поведенческий фактор: количество пользователей, переходящих на страницу компании с карт и органической выдачи (меньше переходов – ниже ранжирование, и наоборот);
6 – отсутствие фото и прочие незаполненные поля.
Все это может понизить карточку компании в выдаче. Так или иначе, попадание в топ определяется совокупностью факторов. Например, у Яндекс или Uber есть много водителей, которые через приложение ждут своего «золотого» телефонного звонка, чтобы забрать пассажира. Пользователь может легко увидеть, где находится водитель, и сразу же связаться с ним через цифровой носитель.
Каталоги. Каталоги и доски объявлений, по сути, закрывают три потребности:
• Любой каталог – это еще одна площадка продажи товаров и услуг, на которой «обитает» часть целевой аудитории.
• Любой каталог – это вечная обратная ссылка, которая прокачивает рейтинг сайта для поисковиков.
• Любой каталог – это еще один способ «каннибализировать» выдачу поисковика по брендовому или категорийному запросу.
Рестораны начали оснащать роботами еще несколько лет назад – это стало трендом, развитие которого ускорилось на фоне пандемии. В 2021 году еще больше рутинных задач перейдет в ведение машин. В московском «ресторане будущего» от KFC, где прием и оплата заказов осуществляется с помощью системы биометрической идентификации, за выдачу отвечает роботизированная рука. Она размещает готовые блюда в соответствующие ячейки, откуда их забирают посетители.
Другой пример использования Place – это компании быстрого питания, такие как McDonald’s или KFC. Гигант пиццы показывает обновление в реальном времени, чтобы узнать, когда ваш заказ будет готов, и даже может рассказать, когда он находится в духовке. Особого рассмотрения здесь заслуживает ретейл, онлайн-торговля товарами, маркетплейс, которые свой бизнес строят, прежде всего, на эффективной логистике. Многие логистические компании все больше смотрят на модели маркетплейса.