Вам необходимо следить за новейшими разработками в вашей области. Вам необходимо знать особенности вашего шефа и ваших коллег. Вам необходимо следить за тем, как развиваются ваши отношения с членами вашего коллектива, какие ваши действия и ваши поступки продвигают вас вперед, а какие тормозят ваше продвижение. Любой из этих факторов может стать решающим.
Как правило, самые важные сигналы, которые могут резко изменить ход событий, приходят именно оттуда, откуда их не ждешь.
Проблема их обнаружения состоит в том, что они тихи и неоднозначны, как шепот. Их трудно различить среди других, часто противоположных им сигналов, их смысл часто ускользает от нас.
Тем не менее, сколь бы неопределенным ни оказался сигнал, его нельзя игнорировать, так как к тому времени, когда все прояснится и станет однозначным, благоприятный момент для действия может быть упущен.
Самыми многообещающими становятся те сигналы, которые идут не из центра, а с периферии события.
Способность организации удерживать вверенную ей экономику в зоне эффективного развития напрямую зависит от ее умения улавливать и анализировать слабые сигналы, которые всегда предшествуют сильным.
«Закон Меткалфа» говорит о том, что едва заметная тенденция в любой момент может реализоваться в крупное явление.
Один, случайно брошенный в толпе взгляд может стать началом новой семьи так же, как и одно непродуманное слово может оказаться началом конца долгих отношений. Другими словами, важно уметь угадать тенденцию до того, как она перешагнет обычный порог внимания.
Сложность, однако, заключается в том, что любая система, будь это ваша личность или ваша организация, настолько заполнена внутренними шумами, что становится крайне сложно уловить слабый сигнал, несущий полезную информацию. Поэтому фильтрация и осмысление информации чаще всего происходит исходя из сложившихся моделей и ожиданий.
Даже, когда у нас что-либо заболевает, мы начинаем отдавать себе в этом отчет много позднее, чем это событие произойдет, т.е. боль должна достигнуть определенного порога для того, чтобы мы ее почувствовали. Аналогично и с деньгами: сначала мы делаем определенные допущения, которые сокращают приток денег в наш кошелек, но понимаем это только, когда уже остаемся без денег.
Подобных примеров можно привести множество из различных областей жизни. Во всех этих случаях новое знание, поступающее как предупреждение, игнорируется в силу того, что противоречит нашим устоявшимся представлениям о себе.
Подобные примеры можно привести и на уровне организаций.
Достаточно вспомнить начало Великой Отечественной войны. Несмотря на поступающие в правительство данные разведки о готовящемся нападении на Советский Союз со стороны Германии, не было сделано никаких выводов. А причиной этому послужил пресловутый Договор о ненападении, подписанный Молотовым и Риббентропом незадолго до начала войны.
Другой пример – из области бизнеса. В современном мире все большее количество компаний переходят на поиски путей сбыта товара по сетевому принципу. И в то же время еще сохраняется прейскурантная цена на товар. Однако в современных условиях развития бизнеса прайс-лист может устареть раньше, чем он будет напечатан, так как цены в современном мире устанавливает рынок.
В чем причина подобных явлений?
Знание находится в уме его обладателя точно так же, как красота находится в глазах смотрящего.
Как заметил хорошо известный на Западе ученый-исследователь Альфред Кожибски, «карта – не территория».
Карта в данном контексте – это наше представление о мире, территория – это сам мир. Мы приобретаем наши знания о событии или ситуации путем отбора той информации, которая соответствует нашим устоявшимся взглядам и убеждениям. Все, что им противоречит, нами отметается. Поэтому знание всегда является продуктом фильтрации, поступающей к нам информации через целый ряд фильтров: физиологические, социальные, личностные.
Знание часто имеет «политическую» окраску в том смысле, что учитывает интересы заинтересованной стороны. Именно поэтому на одно и то же событие существует столько различных взглядов и точек зрения. И даже показания свидетелей происшествия чаще всего бывают неоднозначны.
Чувствительные сенсоры
Каковы же инструменты, позволяющие в совершенстве овладеть необходимыми навыками?
С увеличением скорости потока информации теряет свой смысл стратегическое планирование, так как оно безвозвратно устаревает еще до момента его реализации.
В новых условиях первостепенную роль начинает играть быстрота реакции.
Компании и отдельные индивиды в погоне за успехом должны руководствоваться «кожей».
Для организации это слабые и сильные сигналы, которые постоянно поступают к той части персонала, которая обращена лицом к рынку.
Для индивида – это те события, которые происходят в течение дня.
Роберт Дилтс с соавторами предлагает шесть ключевых признаков, отличающих «кожный менеджмент»:
Информация поступает в организацию в режиме реального времени.
Процесс базируется на информации, поступающей скорее извне, чем изнутри.
Процесс побуждает к диалогу
Он позволяет получить полную картину рынка во всех его изменениях (цель поставок, потребители, конкуренты, работники)
Собранная информация вводится напрямую в процессы принятия решений и трансформируется в реальные действия.
Процесс отличается ритмичностью и повторяется.
Разумеется, такого рода менеджмент осуществляется в контексте общего направления развития с учетом более общей и реже собираемой информации.
Человеку всегда проще услышать то, что он готов услышать, чем то, что ему слышать бы не хотелось. Поэтому информация, не совпадающая с нашими ожиданиями, чаще всего просто нами не воспринимается.
Мы способны элементарно не услышать её, как говорится, пропустить мимо ушей.
Особенностью ярко проявивших себя лидеров является их способность прислушиваться к тому, с чем они не согласны, искать рациональное зерно в любой информации.
Существуют фразы, которые произносить необходимо, и фразы, произнесения которых стоит избегать.
Потренируйтесь в использовании таких фраз.
Например, вместо «Нет, это не годится потому, что…» попробуйте сказать: «Значит вы считаете (суммируйте последнее высказывание. Расскажите мне об этом подробнее».
Или вот еще вместо: «И кто вам сказал такую чушь?» вы произнесите: «Как интересно! Откуда такие данные?»
Услышав что-то неожиданное или противоречащее вашим представлениям, не торопитесь опровергать говорящего, а попытайтесь узнать как можно больше информации по обсуждаемому вопросу.
Очень мощным инструментом, дающим возможность не пропустить значимый слабый сигнал, является умение читать язык тела других людей.
Иногда возникают ситуации, когда у вас нет возможности перекинуться парой слов со своим партнером, чтобы согласовать свои действия. И здесь главным источником ценной информации станет для вас тело другого человека.
Языку тела посвящено много работ и нет смысла уделять этому вопросу особое внимание в нашей книге.
Прислушайтесь только к рекомендации автора: хотите быть лидером – изучайте язык тела
В качестве примера как это можно делать в реальной жизни хочу предложить следующее упражнение.
Посетите какое-нибудь малозначимое для вас мероприятие с целью тренировки вашего умения читать язык тела других людей.
Выберите и займите такое место, чтобы хорошо видеть участников.