Всего за 499 руб. Купить полную версию
По сей день у нас прочные связи с Туи, и я рад отплатить ей добром за ее любезность, я даю ей рекомендации и делаю интересные предложения. В тот день, когда она заглянула в мой кабинет и я «был любезен», были посеяны семена деловых отношений, которые превзошли мои самые смелые ожидания.
Я – член деловой организации Corporate Alliance. Цель этого альянса – помогать руководителям компаний выстраивать деловые отношения на обедах, во время поездок за город, на прочих мероприятиях. Эти люди делают великое дело. Один из их лозунгов: «Общаться без высокомерия». Высокомерие в общении означает: вы предполагаете, что от общения непонятно с кем толк нулевой. Это распространенная ошибка, и я мог бы запросто допустить ее при встрече с Туи. (Подумайте только, я уже креативный директор, а ты – жалкий стажер.) К счастью, мне эта мысль в голову не пришла. А если бы пришла, то теперь я точно знаю, что она обошлась бы мне в миллионы долларов.
Разве можно знать заранее, что какой-нибудь начинающий дизайнер рядом с вами, держит ключи от вашего следующего громадного проекта! Или что секретарь в офисе вашего наименее значимого клиента может порекомендовать вас на новую работу! Знать это заранее невозможно. Поэтому единственное, что можно порекомендовать, – будьте любезны со всеми. По-моему, это важно не только для вашего профессионального роста, но и просто для того, чтобы каждый день приносил вам радость.
Вот несколько простых советов, как быть приветливым с людьми.
• Улыбайтесь.
• Благодарите.
• Обращайтесь к собеседнику по имени.
• Каждый день вступайте в разговор с незнакомыми людьми.
• Бескорыстно совершайте добрые дела.
• Будьте самим собой.
Крайне важно при этом вести себя естественно. Большинство людей способны понять, когда ваша любезность подлинна, а когда фальшива. В проявлении доброты к окружающим необходимо быть искренним, чтобы добиться нужного результата. Начните вести себя так уже сегодня, чтобы завтра подобное поведение вошло в привычку.
Разве можно предугадать, что секретарь вашего наименее значимого клиента порекомендует именно вас на весьма заманчивую вакансию!
Драма хороша для мыльных опер
Полностью согласен. Как-то летом, когда мне было четырнадцать лет, мы со старшим братом смотрели телесериал «Дни нашей жизни». Драматическое повествование о Бо и Хоуп, о коварном Викторе Кириакисе не могло оставить нас равнодушными. Там были гангстерские войны, любовные истории и все прочее, что должно быть в мыльной опере. Она переводила наши мысли из реальной жизни в область занимательных приключений. К сожалению, слишком многие люди переносят драматизм телесериалов на отношения с коллегами. И тогда – конец хорошим отношениям!
Однажды клиент рассказал мне об одном агентстве, услугами которого он пользовался. Он начал сравнивать наше агентство с тем другим и выразил свое удовлетворение тем, что мы не драматизируем ситуацию, тогда как предыдущее агентство этим грешило. Он привел пример: однажды ему понадобилось заменить текст на одном из его веб-сайтов, он позвонил в агентство, но получил ответ, который явно не соответствовал масштабу проблемы, не стоящей и выеденного яйца: «Вы хотите изменить текст? Нужно немедленно провести собрание. Там буду я, три программиста, президент компании, наш секретарь, и мы обсудим логистику смены текста. Вас устроит, если мы соберемся в три часа?»
Хотя диалоги из сериалов звучат смешно, когда мы их смотрим сидя дома или обсуждаем с друзьями, в реальном мире подобное не терпят и не уважают. Вот некоторые приемы, помогающие не впасть в излишний драматизм в рабочей обстановке.
• Сделайте паузу, если почувствуете, что становитесь излишне эмоциональным. Часто ситуацию лучше наблюдать со стороны, в особенности когда вы смотрите на вещи свежим взглядом.
• Пусть кто-нибудь прочитает ваши излишне эмоциональные электронные послания, прежде чем вы их отправите. Я пишу и переписываю письма, пока не пойму, что тон выбран правильно. Вы же не хотите, чтобы ваш клиент начал читать что-то между строк, делая неверные умозаключения!
• Приглашайте на беседы и встречи только заинтересованных лиц. Для обсуждения каких-то элементарных правок по тексту толпа не нужна.
• Лучше обсудить тот или иной волнующий вас вопрос с коллегой, вместо того чтобы посвящать ему целую диссертацию и отправлять ее по электронной почте. Когда ваш клиент впадает в излишнюю эмоциональность, попробуйте пожаловаться на него своему коллеге, выпустив пар и дав волю чувствам. Это поможет вам прийти в себя и затем подготовить взвешенный ответ.
Когда вы чувствуете, что начинаете гнать волну, глубоко вдохните, сосчитайте до десяти, выпейте чашку кофе – короче, сделайте то, что позволит вам прийти в себя и удержит от ненужной эмоциональности.
Никаких полетов в одиночку!
Недавно я обедал со своими знакомыми по социальным сетям. В нашей группе приблизительно тридцать человек, и мы встречаемся раз в месяц. Эти ежемесячные посиделки дают нам возможность узнать больше друг о друге, тем более что многие работают в сферах, весьма далеких от моей. Но на этот раз, оглянувшись вокруг, я ощутил симпатию ко всем сидящим за столом. Это были не просто члены одной социальной сети – это были тридцать хороших друзей. С каждым из них нас связывали личные отношения. Многие из них посылали клиентов в мою компанию, я в ответ делал то же самое. Эти люди – как армия независимых предпринимателей, рекламирующих мой бизнес. Именно в этот момент я понял, что друзья охотно помогут тебе продвигать твое дело, поэтому так выгодно иметь много друзей.
Мой бизнес строится на взаимоотношениях. Изначально некоторые мои коллеги, перешедшие в другие компании, начали посылать мне заказы, поскольку были моими друзьями.
Один из лозунгов нашей компании: «Вчера клиенты – сегодня друзья». За годы работы мои клиенты:
• ссылались на меня в своих резюме;
• просили меня дать им рекомендательные письма;
• обращались ко мне за помощью в поиске новой работы;
• обращались ко мне за советами в трудных ситуациях, возникавших у них на работе;
• приглашали меня к себе в кабинет, закрывали дверь и изливали душу, рассказывая о проблемах на работе;
• говорили мне: «Ты мне как брат».
Уж если слова «Ты мне как брат» не являются признанием в дружеских чувствах, то я не знаю, что это такое. Вот несколько советов, как устанавливать дружеские отношения, как создавать и поддерживать дружескую атмосферу в компании.
• Вступайте в профессиональные сообщества.
• Присоединяйтесь к социальным сетям, охватывающим сферу вашей деятельности (многие из них бесплатны).
• Станьте членом местных коммерческих объединений.
• Заведите аккаунт в социальных сетях, таких как LinkedIn, Facebook и пр.
• Приглашайте кого-нибудь перекусить с вами во время перерыва.
• Приглашайте клиентов и тех, кто с вами сотрудничает, на спортивные мероприятия.
• Приглашайте знакомых поиграть в футбол.
Вращайтесь в деловых кругах как можно больше, насколько вам позволяют время и место (чем больше, тем лучше). Укрепление деловых связей в неделовой обстановке весьма важно, поскольку именно в этой обстановке люди обычно расслабляются и именно там может завязаться настоящая дружба. Но помните о необходимости быть искренним. Люди легко распознают, когда вы хотите завязать действительно дружеские отношения, а когда просто используете их в своих целях.
Друзья охотно помогут продвигать твое дело, поэтому много друзей – это выгодно.
Жалобы идут снизу вверх
Моя теща – один из самых позитивных людей, которые мне известны. Когда некуда деться от жаркого солнца, она может сказать: «Сегодня самый прекрасный день!» Когда льет дождь, она говорит: «Вот это дождь! Совершенно великолепный!» Я как-то начал ее поддразнивать на этот счет, а она просто ответила: «Все дело в том, что я себя именно так и чувствую». И в самом деле, все, кто знают мою тещу, согласятся с тем, что ее оптимизм заражает других.