Однако, в целом, впечатление было очень приятным. Я спросил себя С чем это связано? И понял дело снова в мотивационных факторах например, на экскурсии по Валааму нам попался очень приятный экскурсовод, увлеченный своим предметом рассказом о святых местах. Маршрут, по которому мы прошли с этим экскурсоводом, был достаточно утомительным, однако группа туристов совсем не заметила физической усталости рассказ экскурсовода наряду с окружающим нас восхитительным миром природы, где мы проходили по маршруту, оказали неизгладимое впечатление, которое сохранится на многие годы.
Какие рекомендации можно дать туроператорам речных круизов исходя из модели Фредерика Герцберга. Круизный туризм один из самых сложных видов туризма, поскольку включает в себя много комплексных подпродуктов это и организация питания, и экскурсии по городам, и развлекательная программа, и путевая информация и многое другое. Обойтись совсем без проблем вряд ли получится. Как сделать так, чтобы турист даже при наличии каких-либо накладок остался доволен?
Постарайтесь особое внимание уделить «мотивационным факторам» содержанию круиза: у Вас могут быть накладки по времени прибытия в города следования, но у вас должны быть проверенные экскурсионные бюро с отличными экскурсоводами; у вас могут быть проблемы с погодными условиями, которые особенно сильно влияют на качество круизного отдыха, но у вас должен быть отличный ведущий развлекательной программы. Тогда туристы забудут мелкие неудобства, и, получив хорошее впечатление от содержания самого круиза, захотят и на будущий год обратиться в вашу фирму.
Постарайтесь особое внимание уделить «мотивационным факторам» содержанию круиза: у Вас могут быть накладки по времени прибытия в города следования, но у вас должны быть проверенные экскурсионные бюро с отличными экскурсоводами; у вас могут быть проблемы с погодными условиями, которые особенно сильно влияют на качество круизного отдыха, но у вас должен быть отличный ведущий развлекательной программы. Тогда туристы забудут мелкие неудобства, и, получив хорошее впечатление от содержания самого круиза, захотят и на будущий год обратиться в вашу фирму.
Отдых на суше
Стратегия туристического агентства
Недавно один из специалистов моего клиента (фирма занимается реализацией оргтехники) высказал мнение, что стратегия может быть полезна только для больших предприятий с численностью 500 1000 человек и более, а если в фирме работает менее двух десятков человек, тогда стратегия вещь бесполезная. Если же речь идет о небольшом туристическом агентстве, где работает два-три человека, тогда стратегия даже вредна, поскольку ее разработка потребует достаточно много времени, которого из-за воза текущей работы у работников маленькой фирмы просто нет.
Я, конечно, мог бы поспорить с этим специалистом, сославшись на компетентное мнение известных американских специалистов по вопросам корпоративной стратегии А. Томпсона и Дж. Стрикленда. Однако решил поступить по-другому и написал данную статью, посвященную различным аспектам разработки стратегии предприятия.
Ниже мы рассмотрим различные определения термина стратегия применительно к небольшому туристическому агентству. Начинающего специалиста может напугать то, что количество определений понятия стратегия примерно равно числу книг, где она рассматривается. Ограничимся следующими 6-ю определениями этого достаточно сложного управленческого термина:
1. Стратегия это общий план достижения долгосрочных целей компании это наиболее общее определение стратегии.
2. Стратегия это план распределения ограниченных ресурсов фирмы в выбранных направлениях это хорошее инструментальное определение стратегии.
3. Стратегия это инструмент координации стратегических ресурсов предприятия это определение обосновывает пользу стратегического планирования.
4. Стратегия это процесс приведения в соответствие сильных и слабых сторон компании с опасностями и возможностями во внешней среде это определение достаточно подробно описывает последовательные шаги алгоритма стратегического планирования.
5. Стратегия это долгосрочный план для реализации амбиций руководства компании это определение характеризует одно из новых направлений развития теории стратегического управления.
6. Стратегия это метод изменения системы управления предприятием для достижения более качественных параметров производимых им товаров и услуг это определение заставляет посмотреть на стратегию с совершенно новой стороны.
Итак, обратимся к первому определению Стратегия это общий план достижения долгосрочных целей компании. Спрашивается, зачем небольшому туристическому агентству разрабатывать план достижения долгосрочных целей компании, если, быть может, через это самое длительное время самого агентства уже не будет мало ли как сложится конъюнктура туристического рынка.
Стратегия это основание для успеха фирмы
Однако такая точка зрения как раз и свидетельствует о том, что стратегия в первую очередь нужна как раз небольшому предприятию, такому, как «маленькое» туристическое агентство, если оно намерено победить на рынке, а не кануть в лету через год-полтора.