«Очеловеченные» варианты статей приятнее для клиентов, чем варианты обычные. К сожалению «очеловеченными» вариантами статей не могут похвастать очень многие веб-сайты.
Компании должны вступать со своими клиентами в разговор. Но следует отметить, что клиентам разговаривать с высокомерным человеком (представляющим компанию) не особенно приятно. Поэтому в статьях на сайтах компаниям нужно разговаривать с заказчиками не свысока, а дружелюбно, уважительно, ставя на первое место заказчика, а не себя. Однако зачастую компании на первое место ставят себя, а не клиента.
Примеры неправильного подхода компаний к «разговору» с клиентами на веб-сайте
Рассмотрим два примера:
Пример первый:
На сайте одной белорусской компании написаны такие слова: «МЫ молодая и амбициозная команда». Если бы эти молодые люди захотели посмотреть на свой сайт глазами клиента, то каждый из них, скорее всего, сказал бы про себя примерно следующее: «Какое мне дело до амбиций этой молодой команды выскочек! У меня свои амбиции имеются, пусть они задумаются о моих амбициях, и тогда я, возможно, соглашусь заплатить им деньги за их выдающиеся услуги».
Пример второй:
Одна белорусская компания написала на своем сайте: «Первая Строительная Империя безусловный лидер на рынке строительных услуг Беларуси» и «Только нашим специалистам можно доверить строительство дома или коттеджа». Любой здравый человек, зашедший на сайт этой компании, отметит, что она сильно обременена высокомерием. Но, во-первых, никому не нравится иметь дело с высокомерными людьми, а во-вторых, не понятно, какие предпосылки дают этой компании право на подобное высокомерие.
1.2 Советы Дейла Карнеги для специалистов компаний, занимающихся заполнением сайтов контентом. Проблемы веб-сайта, которые подлежат исправлению
Советы Дейла Карнеги для специалистов компаний, занимающихся заполнением сайтов контентом
Руководителям и специалистам компаний, прежде чем заниматься заполнением своих сайтов контентом, а также копирайтерам, не помешало бы прочесть или внимательно перечитать (тем, кто ее уже читал) книгу Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». В этой книге автор указал на главную ошибку многих людей, заключающуюся в лишении ими других людей признания и душевного внимания. А ведь люди так в этом нуждаются. Дейл Карнеги призвал признавать достоинства других людей, все, что в них есть хорошего. И он сказал о том, что для оказания влияния на человека нужно говорить ему о том, чего он желает и каким образом желаемого им можно достичь. Не следует говорить о себе, нужно говорить о других, причем, хорошо и хорошее. И также Карнеги выказал уверенность, что нужно проявлять стремление к пониманию людей, к проявлению по отношению к ним терпимости и великодушия.
Дело в том, что все, что Дейл Карнеги говорил о людях, можно применить к клиентам, они ведь тоже люди, даже если являются сотрудниками компаний-клиентов. Нужно уделять на сайте компании внимание не себе, а клиентам, проявлять по отношению к ним любовь и внимание, и будет возможно на них повлиять таким образом, чтобы они стали приверженцами. Тогда они будут благодарны, и станут приобретать продукцию компании. Компаниям следует на сайтах демонстрировать не любовь к себе, и даже к своим товарам, а к потребителям, стараясь предлагать им лучшие товары и услуги с большим уважением и почтением, стремясь удовлетворить их желания. И в текстах на сайтах компаний должна в полную силу звучать готовность компании помочь клиентам решить их проблемы.
Дело в том, что все, что Дейл Карнеги говорил о людях, можно применить к клиентам, они ведь тоже люди, даже если являются сотрудниками компаний-клиентов. Нужно уделять на сайте компании внимание не себе, а клиентам, проявлять по отношению к ним любовь и внимание, и будет возможно на них повлиять таким образом, чтобы они стали приверженцами. Тогда они будут благодарны, и станут приобретать продукцию компании. Компаниям следует на сайтах демонстрировать не любовь к себе, и даже к своим товарам, а к потребителям, стараясь предлагать им лучшие товары и услуги с большим уважением и почтением, стремясь удовлетворить их желания. И в текстах на сайтах компаний должна в полную силу звучать готовность компании помочь клиентам решить их проблемы.
Удобный для пользователей веб-сайт компании
В настоящее время люди находятся в большой спешке, особенно в интернете. Как следствие, сайт компании располагает менее одной секунды, чтобы привлечь внимание посетителей, когда они вступают на его территорию. Плюс, может быть, еще парой секунд, чтобы показать посетителям, что компания может им дать. Если удалось быстро зацепить человека, надо сделать так, чтобы:
он мог оперативно и с легкостью найти, что ему необходимо;
у него была возможность хорошо ориентироваться, что ему делать, и как путешествовать по сайту;
он был в состоянии без проблем получить интересующую его и имеющую для него значимость информацию.
Если для компании любая из перечисленных вещей неподъемная, ее сайт может считаться проигрывающим среди сайтов, на которые клиенты могут пойти вместо ее веб-сайта.