Синдром эмоционального выгорания может проявляться в:
чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения человек уже не может отдаваться работе, как прежде;
дегуманизации развитии негативного отношения к своим коллегам, получателям социальных услуг, даже близким;
ощущении профессиональной некомпетентности.
Развитию СЭВ, как правило, предшествует период повышенной активности, когда человек поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней связанных, забывает о собственных потребностях, не восстанавливает потраченную энергию, и, как следствие, возникают признаки СЭВ.
Признаками (симптомами) СЭВ являются:
усталость, утомление, истощение;
психосоматические недомогания, бессонница;
негативное отношение к своим клиентам, подопечным, а также коллегам и близким;
ограничение профессиональной деятельности, отсутствие инновационного и творческого подхода;
злоупотребление плохими привычками чрезмерное курение, употребление алкоголя (наркотиков);
отсутствие аппетита или, наоборот, злоупотребление продуктами питания;
неудовлетворенность работой, семьей, жизнью, стремление все изменить;
неудовлетворенность работой, семьей, жизнью, стремление все изменить;
возрастание агрессивности раздраженность, напряженность, тревожность, беспокойство, перевозбуждение, гнев;
рост пессимистических настроений и связанного с ними цинизма, апатии, депрессии, чувства бессмысленности, безнадежности и др2.
Предпосылки СЭВ.
наличие организационных проблем большая рабочая нагрузка; недостаточная возможность контролировать ситуацию; отсутствие организованной общности; недостаточное моральное и материальное вознаграждение; несправедливость, отсутствие значимости выполняемой работы.
личностные характеристики, к которым можно отнести низкую самооценку, тревожность, склонность человека к депрессиям, дистимии, эмоциональному фону.
наличие психологически трудного контингента, с которым приходится иметь дело профессионалу люди с тяжелыми проблемами, «трудные» подростки, другие категории лиц с социальными и эмоциональными затруднениями (8).
Стадии (фазы) синдрома эмоционального выгорания и профессиональной деформации
Стадии Синдрома эмоционального выгорания рассмотрел Бойко В.В (3).
Фаза напряжения.
Характеризуется симптомом переживания психотравмирующих обстоятельств, который выражается в том, что у человека повышается раздражительность, он труднее переживает обстоятельства профессиональной жизни, к которым раньше относился более терпимо.
Помимо этого возникает симптом неудовлетворенности собой и симптом «загнанности в клетку». Работник ощущает неудовлетворенность собой, своей деятельностью. У него возникает ощущение загнанности, усталости.
Фаза резистенции (сопротивления).
Выражается в симптоме неадекватного эмоционального реагирования. Человек начинает как бы экономить эмоции, перестает реагировать на то, что заслуживает реакции, и наоборот.
Фазу также характеризует симптом эмоционально-нравственной дезориентации, который выражается в защитных механизмах по типу вытеснения, рационализации, как например: ««Это не тот случай, чтобы переживать», «Такие люди не заслуживают доброго отношения», «Таким нельзя сочувствовать».
Симптом расширения экономии эмоций выражается в экономия эмоций в сфере профессиональной деятельности, а также в общении с родными, приятелями, знакомыми.
И наконец, симптом редукции профессиональных обязанностей или по-другому профессиональная деформации, невозможность в полном объеме выполнять профессиональные обязанности, заниматься саморазвитием. Выражается в стремлении облегчить или сократить профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат.
Фаза истощения.
Выражается в симптомах:
эмоционального дефицита,
эмоциональной отстраненности;
личной отстраненности (деперсонализация);
психосоматических и психовегетативных нарушений.
У человека появляется ощущения неспособности помогать субъектам профессиональной деятельности. Он полностью исключает эмоции из своей работы, воспринимает субъект деятельности как объект для манипуляций, неодушевленный предмет. Ухудшается физическое и психическое самочувствии, возникает необходимость обращения за обязательной профессиональной помощью.
Определить у себя или специалистов социальной сферы степень выраженности СЭВ можно с помощью опросника на выгорание (MBI) К. Маслач3 и С. Джексон либо теста В. Бойко4.
Кристина Маслач считает, что синдром эмоционального выгорания имеет свою структуру:
1. Эмоциональное истощение состояние «поставщика» социальных услуг, проявляющееся в хронической усталости, опустошенности, предрасположенности к депрессивным состояниям.
2. Деперсонализация деформация в отношениях с людьми, которая может проявляться в двух вариантах поведения. Первый вариант специалист «деперсонализирует» себя (отказ быть личностью), что ведет к утрате самостоятельности, самозначимости, зависимости от других. Второй вариант специалист «деперсонализирует» других людей (в том числе и получателя социальных услуг, т.е. не считает его личность). Это проявляется в том, что наблюдается негативное отношение к коллегам, получателям социальных услуг, другим людям, нуждающимся в заботе, внимании. Специалист начинает «функционировать» автоматически общение с получателями социальных услуг становится как с бездушными объектами. При этом нарастает равнодушие к работе нежелание появления новых получателей социальных услуг, нежелание идти на работу. У профессионала появляется цинизм по отношению к получателям социальных услуг, подчиненным, стремление манипулировать ими.