Всего за 280 руб. Купить полную версию
И менеджеры по продажам тоже наши. И охранник из наших. Да и сами клиенты тоже наши люди И сам мастер знает, что он, конечно, в немецком дилерском центре и что услуги тоже предоставляются немецкие. Но он наш. И перед ним клиент наш человек И клиенты тоже знают, что центр европейский, но обслуживают их наши люди
И цены там, конечно, тоже европейские Одна и та же деталь в соседнем магазине стоит в полтора раза дешевле. А то и в два. И об этом знает и мастер сервиса, и сам клиент. И когда клиент говорит мастеру, что он сам найдет нужные детали, потому что оригинальные «дороговаты», то мастер, конечно, не скажет вслух, что «и правильно. Это по-нашему». Но видно по нему, что он все понимает. Потому что наш человек понимает другого нашего человека
Началось все с того, что я приехал не в тот дилерский центр. Записался на сервис. Приезжаю в назначенное время. Девушка на приемке, посмотрев в компьютер: «Что-то не вижу я вашего «гольфа» на это время. Давайте номер машины (Смотрит.) Нет, не вижу записи. (Еще раз смотрит в экран.) Тамара Сергеевна Верницына? (И смотрит на меня.) Я: «Нет, это не я» Она: «Может, она владелец авто?..» «Нет, говорю, это я владелец»
В общем, позвонил еще раз по телефону, по которому записывался. Оказалось, что я записался в их другой филиал. Который находится на другом конце города «Туда я не поеду, говорю. Запишите у себя. На сегодня» Она позвала мастера. Объяснила ему ситуацию. Они начали смотреть расписание. На сегодня время было. Но надо было ждать несколько часов. До вечера. Мастер еще как-то загадочно произнес: «Может потребоваться больше времени. Мало ли что может случиться в процессе ремонта» Я говорю: «С моей машиной что-то случится?!..» «Да нет. Все нормально должно быть. Извините»
В дилерских центрах есть такая услуга можно оставить машину, а вас бесплатно отвезут и привезут до метро, пока машина в сервисе. Все по-европейски Я говорю менеджеру: «О, как замечательно!..»
Менеджер: Да, скажите, до какого метро вас довезти?
Я: А мне до самого метро не нужно. Может водитель остановить на середине пути? Я сойду там.
Менеджер: Вообще, водителю запрещено останавливаться. Только до метро. Но если вы с ним договоритесь
Я: Может, ему взятку дать? Или припугнуть? Хорошо. Вызывайте. Там посмотрим.
Менеджер: (Звонит по телефону.) Сейчас он подъедет. Зовут его Самвел
Я: Русский, что ли?
Менеджер: Ну Нет
Я: Странно Ну да ладно. Я не расист Спасибо!
Выхожу на стоянку. Вижу, подъехал микроавтобус. Там водитель. Южной внешности. Ну там этой Из южной горной местности. Думаю, видимо, это Самвел «Здравствуйте, говорю, вы Самвел? А вы мне остановите на середине пути? Мне до метро неудобно будет» Он посмотрел с секунду: «Да какие проблемы, парень?! Конечно!..» И я спрятал две сторублевки в карман
Этот Самвел отличный водитель! Разговорчивый! Привез и отвез меня. Все, как надо Я решил по приезду написать благодарность. Подхожу к менеджеру: «Замечательные услуги, говорю! Благодарность водителю! Да, давайте напишу в Книгу отзывов и предложений! Вам сегодня улыбается Удача! Известного человека обслуживали! Обычно я пишу доносы или иски в суд. Но тут вам Благодарность!..»
(Запись в Книге отзывов и предложений сервиса дилерского центра)
Благодарность.
Выражаю искреннюю благодарность водителю дилерского центра по имени Самвел! Услуги по доставке клиента до места назначения и обратно на время ремонта были выполнены на высшем уровне! Я (клиент) очень доволен!
Во время поездки было приятно поговорить. Самвел хороший собеседник! Имя, конечно, немного экзотическое, но я не расист!.. С первых минут мы перешли на «ты». Самвел очень много рассказал о себе, работе, о клиентах, о коллективе Он родился в неблагополучной семье. Вырос в неспокойном районе. Сейчас он уже не пользуется услугами проституток. Работа в дилерском центре положительно повлияла на его окружение.
Я в силу своей вежливости и воспитанности не мог отказаться от травки. Самвел любезно поделился со мной парой затяжек, пока мы ехали Это раньше он курил много. Да и выпивал Сейчас-то много работы. И он занят. Поэтому курит в машине очень редко. Только когда появляется хороший клиент-собеседник. Кстати, клиент, которого он возил до меня, был изрядной сволочью, как я понял. «Эта су&а попросила заехать по дороге на рынок и купить два мешка картошки. Не, ну ты представляешь?! Совсем обнаглел! Бывают же такие уроды!..» Все верно! Я бы тоже переехал эту гниду Самвел наш человек! Он после отсидки уже не такой Это раньше, чтобы как-то свести концы с концами, приходилось «щипать» фраеров на рынке. В общем, довез меня как короля!
Предлагаю руководству дилерского центра поощрить сотрудника. Путем повышения зарплаты («Которая, су&а, маленькая, а работы много») и выдачи внеочередной премии. Также предлагаю отправить Самвела в Германию на стажировку в целях поощрения и дальнейшего повышения качества обслуживания!
Самвел Very Well!..
С уважением, Умберто Л.
26 сентября такого-то года
Предлагаю руководству дилерского центра поощрить сотрудника. Путем повышения зарплаты («Которая, су&а, маленькая, а работы много») и выдачи внеочередной премии. Также предлагаю отправить Самвела в Германию на стажировку в целях поощрения и дальнейшего повышения качества обслуживания!