Кстати, по моему опыту, самый распространенный ответ на просьбу: «Назовите свои слабые стороны?» «Я слишком ответственный».
Вы наверняка уже догадались, про что конкретно надо будет спрашивать у кандидата. Ну, конечно же, про четвертый пункт из алгоритма ответственного поведения! То есть про его прошлые ошибки и профессиональные неудачи. Ваша задача услышать, умеет ли он их признавать.
Только не в лоб. Бесполезно задавать вопрос: «Какие профессиональные ошибки вы совершали в своей рабочей практике?»
У специалистов по подбору персонала существует даже профессиональный термин «Социально одобряемый ответ». Кандидат в процессе собеседования хочет продемонстрировать себя с лучшей стороны. Другими словами понравиться. Поэтому, даже не осознавая этого, старается приукрасить действительность. А вопрос об ошибках зажигает в голове кандидата красный фонарь «Осторожно подбирай слова! А лучше соври!»
Кому же хочется признаваться в своих слабостях? А вдруг не возьмут на работу?
Будет лучше, если вы попросите кандидата:
Приведите, пожалуйста, пример из Вашей рабочей практики, когда полученный результат не совпал с заранее обозначенными критериями достижения.
Звучит заковыристо. Красный фонарь в голове у кандидата на всякий случай включается. Он ненадолго замолкает в раздумье.
Если пауза затягивается, помогите ему:
Наверняка, хотя бы раз так было: руководство поставило перед Вами задачу, а результат не был подготовлен к сроку. Или план был выполнен не на сто процентов.
Если кандидат молчит, потому что фонарь продолжает мигать, помогите ему еще раз:
Смотрите, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Наверняка и в Вашей практике были случаи неуспеха. Может быть, когда Вы только приступили к новой должности и еще не успели во всем разобраться.
Таким образом вы ставите кандидата в неудобное положение: или он признается в неудачах, или в том, что ничего не делает. Обычно выбирают первый вариант. Ошибаться на новом месте действительно не зазорно. И кандидат рассказывает вам пример неудачи.
Помните, что чем больше вы помогаете кандидату с ответом, тем меньше надежды обнаружить ответственное отношение к работе. Но лучше не оставлять попыток, вдруг он просто думает с трудом или разволновался.
Если вы услышите в ответ: «Никак не припомню. Наверняка что-то было. Но припомнить не могу», лучше сворачивать интервью. Больше здесь ловить нечего. Потому что если это не безответственность, то, наверняка, неискренность: «Я-то помню, но вам ни за что не скажу». Так и в работе будет: обо всех ошибках и промахах такого сотрудника вы будете узнавать последним и не от него. И скорее всего тогда, когда уже «сгорело все поместье».
Вернемся к нашему кандидату, который вспомнил прошлые промахи и рассказывает свою историю. Здесь пока еще ничего не оценивайте, так как кандидат излагает вам не локусы, а сухие факты.
Ну вот однажды, говорит кандидат, не получилось у меня заключить контракт с компанией АВС. То есть я его, конечно, потом заключил, но не сразу.
Это лаконичный ответ кандидата. А можно услышать что-нибудь такое:
Это было в таком-то году. Наша компания в тот момент как раз находилась в таком-то состоянии, на таком-то месте в таком-то рейтинге. А наш отдел был брошен решать такие-то проблемы. И тут пришел я. А у них все было такое-то и такое-то. А я-то был такой-то и такой-то
Кандидат может долго рассказывать о том, что контракт не был заключен в срок.
Здесь много полезной информации о профессиональных навыках кандидата, о его мыслительных способностях, об уровне коммуникативных компетенций. Но про ответственность здесь пока информации нет. Потому что пока не понятно: он про свои ошибки сам догадался, или его руководитель так «пропесочил», что надолго запомнилось.
Никак не помогайте кандидату. Пусть он расскажет все до конца. А после этого спросите его:
В связи с чем у Вас не получилось заключить этот контракт в срок?
И вот тут внимание! Сейчас кандидат будет рассказывать про локусы контроля. А вы будете эти локусы внимательно считать.
Возможные варианты ответов кандидата с внутренним локусом контроля:
«Я недоработал Не успел Не сделал Не смог Проворонил Не дозвонился» И так далее.
Варианты внешнего локуса: «Да они идиоты в этой АВС, нет бы сразу сказали, что» или «Да руководитель вечно не может сказать как следует, говорит в последнюю минуту, что», или «Да времени не хватило, чтобы»
В первом варианте кандидат умеет признавать свои недоработки, а значит, и самостоятельно их корректировать. Во всех других вариантах не умеет и не будет корректировать. Это придется делать вам.
Джулиан Роттер говорил, что локусов в человеке примерно пополам и внутренних, и внешних. Поэтому вам надо считать все перечисленные кандидатом причины неуспеха. Внутренних больше, чем внешних хороший уровень ответственности. Внешних больше, чем внутренних недостаточный. Одни внешние до свидания, кандидат. Точнее прощай! Одни внутренние не факт, что вам повезло. Или это редкий кадр с высоким уровнем ответственности, а значит с высокой инициативностью, активностью и амбициями, или вы что-то сделали не так. А может быть, кандидат прочитал эту книгу раньше вас.