Данная книга предназначена для руководителей первого типа.
Читайте ее, если хотите улучшить показатели работы подразделения или компании за счет повышения ответственности сотрудников. Но прежде чем начать, подумайте, насколько это действительно нужно. Ведь как только повысится ответственность подчиненных, сроки выполнения работ существенно сократятся, и вам придется думать о том, какой работой их еще загрузить. Они перестанут сопротивляться поставленным задачам, и вам никогда больше не удастся почувствовать себя заботливой мамой или внимательным папой, они все будут делать самостоятельно, вовремя и с нужным качеством. Исчезнет необходимость тотального контроля, и вы будете меньше времени тратить на оперативное руководство.
Если в вашей компании или подразделении все стабильно, нет никаких внешних угроз, и от повышения ответственности сотрудников может что-нибудь пойти не так, смело откладывайте эту книгу в сторону и купите другую, например, про новые способы привлечения клиентов или организацию корпоративных праздников для поднятия командного духа.
Приветствую здесь тех, кто хочет повысить ответственность своих подчиненных и решил узнать, как это сделать легко и быстро.
В этой книге вы не найдете так называемых «историй успеха» особо ответственных руководителей.
Здесь изложены конкретные бизнес-технологии по оценке и повышению ответственности ваших подчиненных. Уверяю вас, если применять эти технологии в рабочей практике, то даже те сотрудники, на которых вы мысленно поставили крест, смогут достигать более внушительных результатов.
Уже много лет я обучаю руководителей этой методике. И каждый раз слышу о том, что она настолько простая, что в ее успех трудно поверить. Я предлагаю не верить, а проверить. Сделать раз-два-три, и получить нужный результат.
Но сначала давайте определимся, что же такое Ответственность.
Глава 1. Определимся в понятиях
Вот такое определение Ответственности дает Бизнес-словарь:
Ответственность право и обязанность отвечать за свои поступки и действия, взятые на себя обязательства.
А это определение из словаря Ожегова:
Ответственность необходимость, обязанность отдавать кому-нибудь отчет в своих действиях, поступках.
И далее везде одно и то же: Ответственность это необходимость отвечать. Поищите сами и убедитесь.
Самое полное определение, которое я нашла на просторах Интернета, звучит так:
Ответственность необходимость терпеть ущерб в случае невыполнения взятых на себя обязательств. Ущерб может быть физическим, моральным или материальным. Ответственность, как понятие, часто в смысловом значении путается с психиатрическим понятием «невменяемость». Ответственность невозможна без свободы.
Про «невменяемость» поговорим в следующих главах. А пока про все остальное
В первых двух определениях мы видим то самое «масло масляное» «обязанность отвечать». Что значит «отвечать»? Об этом нам пытаются рассказать в третьем определении это «уровень негативных последствий в случае нарушения требований».
Все становится понятно: если тебе приказали, а ты не сделал получай штраф или выговор. Все очень просто. Не сделал выговор. Еще раз не сделал штраф. Третий раз не сделал уволили.
И кому-то ведь кажется, что это идеальная схема. Ну а что? Незаменимых нет!
Хотя мои реплики полны иронии, на практике каждый из нас встречал руководителей, действующих по вышеописанной схеме. Они действительно меняют персонал с периодичностью, равной испытательному сроку, и не тратят время на анализ причин невыполнения сотрудниками своих обязанностей. Таких руководителей принято называть в лучшем случае «авторитарными», в более прямых формулировках это «демоны» и «самодуры». Названия компаний, которыми управляют подобные начальники, обычно заносят в так называемый «черный список работодателей».
Но не намного лучше обстоят дела, если руководитель «зайка», склонен к тому самому анализу, наполнен любовью к людям, считает всех своих работников лучшими и т. д.
Когда подчиненный прибегает в кабинет начальника с криком: «Шеф, все пропало!», такой руководитель бросается за стаканом воды (не для себя), усаживает сотрудника в удобное кресло, задает массу вопросов и Внимание! В следующую же секунду подчиненный ловко перекидывает ответственность на руководителя и отправляется через некоторое время «выполнять другие поручения». А с невыполненной задачей остается один на один его руководитель. И у него есть два варианта:
бежать в вышестоящий начальственный кабинет с криком «Шеф, все пропало!» (и так по цепочке до самого верха),
или самому выполнять обязанности своего подчиненного.
Какой из двух вариантов вам больше нравится?
А как в таких случаях поступаете вы?
И в первом, и во втором случае мы видим (кроме невыполненных задач) существенные финансовые издержки:
в случае с «демоном» получаем издержки на увольнение и подбор кадров: уволить с выплатами, чтобы работник не отправился судиться с работодателем, найти нового сотрудника, адаптировать его и вывести на уровень необходимой эффективности;
случай с «зайкой» более затратный: работодатель переплачивает своим сотрудникам ровно в 2,5 раза и делает это очень долго.