От состояния здоровья и физической формы зависит способность человека заниматься тем или иным делом. Оно может быть связано с серьезными физическими нагрузками, необходимостью преодолевать большие расстояния, подниматься на большую высоту, выполнять тяжелую физическую или творческую работу. Быстро и много думать, читать и запоминать, хорошо слышать и видеть, различать вкусы, запахи и цвета и т. д. Каждый человек, выбирая профессию, обрекает себя на необходимость обладания необходимыми физическими способностями. Причем сам выбор профессии тоже требует способностей.
Как и человеку, организации нужно обладать соответствующими «физическими способностями». Какими именно, зависит от того, какой будет ее деятельность.
Что это значит? Перед каждой организацией стоит задача многократного повторения конкретного набора действий, связанного с созданием, производством и продажей продуктов, причем в определенном порядке. Все это рано или поздно приводит к возникновению некоего устоявшегося жизненного уклада (процесса). Когда приходит время менять ассортимент продуктов, объемы производства или географию продаж, возникает необходимость внесения изменений в данный процесс, а именно в состав действий (операций) и порядок их следования.
От того, как организован процесс, зависит результативность и эффективность. Далеко не во всех компаниях процесс налажен так, как, например, в Toyota или Mercedes. В свою очередь Toyota и Mercedes вряд ли в состоянии производить и продавать такие самолеты, как Boeing или Airbus. Как, впрочем, вряд ли Boeing и Airbus могут предлагать такие автомобили, как Toyota и Mercedes. Потому что для производства и автомобилей, и самолетов необходимо иметь соответствующее «здоровье и физическую форму» свою организацию процессов. Следовательно, можно согласиться со справедливостью следующего утверждения.
Нет универсальных организаций, способных создавать, производить и продавать любые продукты. Так же как нет и универсальных продуктов, которые может создавать, производить и продавать любая организация.
Если процесс это набор операций, связанных с созданием, производством и продажей продуктов, следовательно, должен быть какой-то способ (метод) упорядочить эти операции, т. е. отделить одни от других. И такой способ существует.
Все эти операции можно распределить между шестью функциями (рис. 26). Перечислим их:
1. Интеграция мобилизует и объединяет людей, обладающих интеллектом, творческим потенциалом, талантом, увлеченностью, знаниями, опытом и мастерством, а также инвестиционными возможностями (капиталом).
2. Предпринимательство создает замыслы (бизнес-планы).
3. Управление разрабатывает алгоритмы:
финансового администрирования;
закупок;
HR-администрирования;
производства и продажи продуктов;
принятия управленческих решений, контроля исполнения, вознаграждения и наказания.
4. Администрирование обеспечивает контент (финансовые и материальные ресурсы, специалистов и производственный персонал).
5. Производство и продажа эта функция производит и продает продукты.
6. Потребление реализует целевые интересы потребителей.
Каковы носители перечисленных шести функций? Интеграция и предпринимательство две функции владельцев организации. Управление функция менеджеров. Администрирование, а также производство и продажа две функции персонала. Потребление, разумеется, функция клиентов организации.
Почему производство продуктов и их продажу мы объединили в единую функцию производство и продажа? Причин много, назовем основные:
все организации не только производят продукты, но и продают их;
производство продуктов и их продажу не принято относить к вспомогательным функциям, только к основным;
производством торгующих организаций является преобразование «чужого» продукта в «свой» товар для последующей продажи;
часто продажа предшествует производству;
не всегда производство и продажа происходят последовательно, они могут многократно чередоваться поэтапная продажа (оплата) с поэтапным производством;
производство и продажа практически неотделимы друг от друга. То, как организация продает товар или услугу, создает неотъемлемое представление о самом продукте.
Почему потребление тоже относится к шести функциям процесса организации? Любой процесс начинается с фокусирования на целевых интересах потребителей на том, что им нужно, важно и полезно. Следовательно, исполнение первых пяти функций всегда должно заканчиваться реализацией (удовлетворением) этих интересов потреблением продуктов, которые организация создает, производит и предлагает. Кроме того, не стоит забывать, что реализация интересов персонала, менеджеров и владельцев происходит после реализации интересов потребителей. В противном случае возобновление процесса может быть проблематичным.
Теперь уточним значение слова «алгоритм» (лат. algorismus). Оно происходит от имени ученого и просветителя древнего Востока аль-Хорезми. В начале IX века он впервые дал описание придуманной в Индии позиционной десятичной системы счисления. В дальнейшем это слово обрело более широкое значение.