Мы понимаем: все рассказанное нами выглядит, как бесплатное мороженое, поднесенное добрыми феями на тарелочке с золотой каемочкой. Когда мы впервые представляем идею ROWE, то нередко слышим от людей в ответ, что возможность заниматься, чем хочется, где хочется и когда хочется, при условии выполнении работы, это, конечно, замечательно, но там, где работают они, ничего подобного никогда не будет. И еще, даже если имелась бы возможность работать именно так, то ни одна организация а особенно та, где они работают, не сумеет внедрить столь масштабные изменения. Какой бы притягательной ни была идея, осуществимой она не кажется. Трудно представить, что в зал заседаний является некто в костюме с чемоданом на колесиках и начинает учить работать по-новому так, словно это секреты планирования рабочего времени или новая техника продаж.
В чем-то они правы: систему исключительно результативной рабочей среды нельзя создать привычным способом. Обладатель костюма и чемодана на колесиках поможет дать старт процессу перехода от традиционных рабочих условий к ROWE, но не сможет заставить организацию принять новый образ мыслей.
Вы будете поражены, узнав, на что способны люди, стоит только дать им шанс, и какую готовность к переменам они демонстрируют. Но ничего странного в этом нет, поскольку неоспоримо одно: очень многие хотели бы работать в исключительно результативной рабочей среде. Работники предпочитают, чтобы о них судили по результатам труда, а не руководствуясь корпоративной политикой или интригами. Они хотят иметь больше свободы ради своей же работы. Остается единственный вопрос: как предоставить эту свободу и руководителям, и их подчиненным?
На первых порах мысль о переходе от традиционных рабочих условий к ROWE способна обескуражить. Если вспомнить, как обычно внедряются изменения в деловом мире Америки, легко представить, сколько понадобится часов тренингов, какие кипы инструкций и проспектов, килобайты электронных писем от руководства, следящего за тем, чтобы все были в курсе изменений. Иными словами, лучше не начинать.
На самом деле система ROWE внедряется прямо противоположным образом. Чтобы объяснить, как выглядит переход к ней, предлагаем вам следующую историю о мусоре.
Всем известно, что было время, когда считалось совершенно нормальным допить газировку и выкинуть пустую банку в окно своей огромной машины, мчащейся по шоссе 66. Еще в середине прошлого века в обществе считалось приемлемым мусорить, и так поступали все. Но в 1953 году образовалась экологическая организация «Сохраним Америку красивой» (Keep America Beautiful), которая долгие годы оставалась довольно крупной, но в целом малоизвестной общественной организацией борцов за чистоту пока не создала знаменитую социальную рекламу «Плачущий индеец». Экологическая кампания организации вместе с Федеральным лесным управлением США, начавшим в 1970 году рекламную кампанию (символом этого движения стал совенок Вудси) под девизом «Не будь равнодушным, не загрязняй» (Give a Hoot, Dont Pollute), помогла совершить переворот в общественном сознании. Конечно, люди продолжали мусорить, как продолжают и по сей день, но очень многие прекратили это делать. Они не просто не мусорят, но и учат других соблюдать чистоту, поощряют за отказ мусорить или, напротив, обвиняют в разбрасывании мусора. Возможно, и сегодня вам никто не скажет ни слова, если вы бросите на улице палочку от эскимо, но, скорее всего, вас замучает совесть.
Мы рассказали о простом изменении общественного мнения, но оно дало значительный эффект. Без этого у нас не было бы программы «Опека над шоссе» (Adopt-a-Highway). Возможно, мы не вели бы бурных дискуссий о защите окружающей среды, трудные подростки, одетые в оранжевые робы, не приводили бы в порядок обочины наших дорог, а дети не приучали бы своих родителей сортировать мусор для переработки.
В случае с мусором социальная реклама служила лишь катализатором, но приспосабливаться к новому образу мышления пришлось всему обществу. Реклама экологического движения была запущена в эфир в начале 1970-х годов, и тогда никто даже помыслить не мог, к чему это приведет. Но не авторы рекламы они прекрасно понимали, как люди должны относиться к окружающей среде. Как видим, все началось с простого и выполнимого и продолжало развиваться.
Такова природа адаптивных изменений. Для начала выбираешь вожделенную цель, затем работаешь, чтобы двигаться в ее направлении, независимо от того, куда может привести тебя этот процесс.
Адаптивные изменения нетипичное явление для деловой Америки. Для него более привычны перемены технические. Много, очень много технических преобразований.
«Техническими» называются преобразования, при которых некий человек в костюме достает из своего чемодана массу советов и рекомендаций и обучает нас тонкостям и секретам ведения бизнеса, но все эти хитрости не меняют сущности проблемы, с которой столкнулась компания.
«Техническими» называются преобразования, когда нам представляют очередной эффективный метод управления, а нам полагается делать вид, что и через полгода мы будем помнить, в чем он заключался.