И мне это нравилось, мне нравилось самой расти до уровня Фабрики «S»!
Когда витрина была побеждена, работа салона уже шла полным ходом приходили клиенты, и мне нравилось впечатлять их! Я бралась за любую работу, и, как и замечено по жизни, мне попадались и попадаются вопросы один сложнее другого. Всегда стремилась узнать то, на что не знала ответов, писала запросы фабрике, за что меня и прозвали «мастером нестандартных вопросов». Мой энтузиазм и желание работать не заставили долго ждать результатов.
Очень хорошо помню своего первого клиента! Это был руководитель компании, который решил поменять двери в своем офисе в центре города десять дверей с установкой. Объект, в котором нужно было поменять двери, не испортив сделанный там ремонт и не помешав деятельности компании, стал для меня боевым крещением.
Сейчас я делаю такие объекты легко, без единого возражения от клиента, но тогда Самым легким было получить оплату заказа, она пришла на расчетный счет в тот же день, как только я сформировала счет, а вот подбор модели, цвета комплектации это был подвиг.
Клиент работал самостоятельно, без дизайнера, и если цвет оказался легким вопросом, то модель никак не удавалось выбрать, постоянно всплывали противоречия: что удобно, что практично, а что красивее.
Решение принял клиент после повторного визита в салон, когда большинство моделей уже красовались на витрине. После консультаций без витрины кажется, что с витриной каждый продаст. Но это не так, дальше узнаете почему. Все сложное позади, думала я, пока не настал день монтажа и в процессе монтажники не начали корректировать проемы. Сложность работ заключалась в том, что в готовом ремонте увеличение проема на 12 сантиметра это очень пыльная работа, и, предварительно не проведя разъяснительную беседу с клиентом о крайней необходимости данных работ, ее начинать нельзя. Но монтажники начали, естественно, это возмутило моего клиента до уровня урагана, который обрушился на меня в прекрасное субботнее утро.
Крик стоял жуткий, и мне ничего не оставалось, как срочно выехать на объект и все увидеть и оценить самой. Монтажники были с опытом работы по установке металлопластиковых окон, и по их комментариям ничего страшного на объекте не происходило. Но клиент видел все иначе, я была на его стороне и должна была все увидеть и оценить лично. Проблему нужно было решать, и чем раньше, тем лучше.
Что помогло решить эту проблему?! Внимание! Порой этого более чем достаточно для клиента! Я приехала на монтаж с хорошим настроением и с желанием все решить (это очень важно, важен именно ваш настрой), чтобы клиент остался доволен. Клиенты все чувствуют на подсознательном уровне, ну, или мне так везет. В результате все завершили быстро, и уборка заняла немного времени у штатного мастера чистоты. Это был хороший урок для меня. Он стал началом сотрудничества с монтажниками, ведь именно они завершают работу всей компании и ставят точку или восклицательный знак в большом труде собственника фабрики, итальянских дизайнеров, меня и еще многих людей, задействованных в рабочем процессе. Наш успех и результат зависят от каждого участника команды. Если каждый будет работать на своем месте с полной отдачей, клиент останется довольным и благодарным.
Этого конфликта могло бы не быть, предупреди я клиента о пыли заранее, монтажники могли бы закрыть все пленкой и работать спокойно, но нет нам нужно было набить свои «шишки» и выучить этот урок навсегда.
Особенности установки дверей в процессе ремонта в том, что это завершающий этап, и клиент уже устал, накопились некие эмоции все это часто приводит к незаслуженному срыву именно на нас, и тут секрет легкого решения в вашем отношении к происходящему. Не бойтесь успокоить, приободрить и пожалеть клиента, часто этого достаточно.
Вы ведь знаете, что его ремонт точно закончится, и он будет счастлив, так скажите ему это! Проявите терпение и понимание. Проблему нужно решать, а не перекладывать ответственность на других. Если менеджер не решает вопросы монтажа, а монтажник не решат вопросы поддержки продукта, то это путь людей в никуда. Такие команды долго не работают. Такие сотрудники явно не на своем месте. Я никогда не брошу клиента и монтажника, а монтажник никогда не бросит меня это и есть команда, которая начинается с собственника!
Вывод: доведи начатое до конца.
Не бойся ошибиться, не ошибается тот, кто ничего не делает.
Приготовься с самого начала получить и усвоить все уроки, после них будет легче.
Все знают: тяжело в учении легко в бою.
Значимость каждого дня жизни или работать нужно не 12 часов, а головой!
С первых рабочих дней руководство компании нашего города расставило приоритеты и открыло для меня совершенно новое направление работу с дизайнерами интерьеров. Дизайнер это профессия, ей долго учатся для получения диплома и всю жизнь учатся для воплощения самых уникальных интерьеров. Именно дизайнеры делают интерьеры не только красивыми, но функциональными и удобными именно хозяину и хозяйке дома или квартиры. А помогают им в этом промышленные, предметные дизайнеры, которые создают тренды в области мебели, текстиля, керамики и т. д. Все новинки дизайна ежегодно представляются на международных выставках и печатаются в модных интерьерных журналах. Но только в умелых руках дизайнера картинка из журнала способна стать реальностью, домом Мечты.