USALI (The Uniform System Of Accounts For The Lodging Industry) это стандарт финансовой отчетности и планирования для гостиниц. Широко распространен за рубежом. По этому стандарту все предприятие делится на центры ответственности, каждый из которых отвечает за свои доходы и/или расходы. Под каждый центр ответственности готовится своя система показателей эффективности их работы.
Гостиничные операции
Advance Deposit это сумма денег, выплаченная отелю перед заездом гостя.
Advance Payment это оплата, полученная отелем при регистрации в случае отсутствия предварительного бронирования.
Aminity это подарки от отеля гостям: ручки, шапочки, губки и т. д.
Blanket Reservation это планирование какого-либо определенного числа комнат (блока) для групп.
CD (Cancelled) это снятие бронирования номера.
Check In это заселение в номер гостиницы.
Check Out это выезд из номера гостиницы.
Check-In Time это время заселения гостя в номер. В большинстве отелей 14:00.
Check-Out Time это время, когда гость должен освободить номер и покинуть гостиницу. В большинстве отелей 12:00.
Close Out это обозначение закрытой для бронирования даты.
Closing Time это время закрытия дня, произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.
Confirmation это подробное письмо-подтверждение бронирования для будущего гостя, включающее информацию о категории номера для него, его дате прибытия и отъезда, цене этого номера.
D.N.A. (Did Not Arrive) это означает, что гость не заехал, но бронирование для него в силе.
D.N.C. (Do Not Change) это означает, что при бронировании дан номер комнаты, который не изменяется.
Day Use Rate это оплата за 0,5 суток (дневная, после расчетного часа).
Direct Bill это означает, что при выставлении прямого счета гости не платят при выезде, счет переправляют в компанию, бронировавшую номер. (прямой счет).
Double Rooming это означает, что два гостя по ошибке зарегистрированы в одном номере (двойное бронирование).
Double Up это двойное заселение (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся две карточки кармашке под номером этой комнаты).
Downgrade это регистрация для гостя номера на категорию ниже и по цене на категорию ниже.
Facilities/Improvements это удобства, туалет и душевая кабина, совмещенный санузел. В зависимости от категории гостиницы удобства могут находиться в комнате, могут быть рассчитаны на блок из нескольких комнат, а могут располагаться на этаже.
FOC (Free Of Charge) это перечень услуг, которые предоставляются бесплатно.
Full House это означает, что гостиница полностью забронирована, свободных номеров нет в наличии.
Grandmaster это один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.
Guaranteed Reservation это означает, что гость или компания гарантируют оплату номера, даже в случае незаезда (гарантированное бронирование).
Guest Folio это напечатанный счет гостиницы для гостя (гостевой счет).
Guest Histiry (Card) это запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит.
Housekeeper`s Report это лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т.д.).
Luggage Pass это карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.
Luggage Tag (Luggage Ticket) это багажная квитанция, в которой служащие отеля маркируют багаж гостей, сдаваемый в камеру хранения.
Max Inclusive это когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен и включать бесплатное пользование сауной, парикмахерской, занятия различными видами спорта и т. д.
No Show это означает, что турист не заселяется в отель, при этом не уведомляет о своем решении администрацию гостиницы.
Non-Guaranteed Booking это негарантированное бронирование отель предоставляет клиенту номер в день заезда до 18:00. если заселение не происходит, то бронь отменяется без штрафных санкций.
Out Of Order Room это означает, что комната не пригодна к заселению по причине поломки, неисправности оборудования или проведения ремонтных работ в данной комнате.
Pre Registration это означает, что регистрационная карта гостя готова у администратора до прибытия гостя.
Referral это система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.
Room Board это информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).
Room Change это означает, что гость меняет номер во время проживания в гостинице (перемена комнаты).
Room Service это обслуживание в номерах. Может включать множество различных услуг: от доставки заказанной еды из ресторана в номер, до услуг косметолога, массажиста.
Room Type это тип комнаты обозначение категории номера.
Servise Charge это доплата за обслуживание (обычно от 10 до 20 процентов прибавляется к счету для оплаты труда службы сервиса).
Share With это совместное проживание в номере, но разные счета.
Single Occupancy это означает, что в номере любой категории проживает один гость (одноместное размещение).