Эмоции в переговорах
Как одерживать победы используя силу эмоций
Александр Рудольфович Герасимов
© Александр Рудольфович Герасимов, 2017
Эмоции в переговорах
От автора
Мы столько можем, сколько знаем. Знание сила.
Ф. Бэкон
Здравствуйте! Я Александр Герасимов. Тренер курса «НЛП практик», «НЛП-мастер», профессиональный переговорщик, продюсер Радио НЛП. Чтобы поверить мне, вам нужно лучше меня узнать. Немного о себе. Я занимаюсь подготовкой людей к переговорам, а также переговоры подготавливаю для людей. География проводимых тренингов и консультаций 17 стран, 51 город. Я более 10 лет изучаю НЛП, более 8 лет преподаю. Расшифровываю: НЛП это нейролингвистическое программирование (НЛП).
Моя основная специализация переговоры. Имею смелость заявить, что знаю о переговорах практически всё. Мне часто задают вопрос: «Александр, расскажите, пожалуйста, поподробнее, как управлять эмоциями в коммуникации». Вопрос обозначает проблему. Люди часто оказываются в ситуациях, в которых эмоции берут верх. Я захотел помочь, поделиться знаниями. Так и возникла идея создать этот курс.
Материал обучения подойдет новичкам, которые только знакомятся с азами управления эмоциями. Заинтересует он и профессионалов в сфере переговоров. Наряду с базовой информацией, я готов раскрыть секреты мастерства, поведать о тонких нюансах, настройках и особенностях. С удовольствием разделю с вами ценный опыт, приобретенный за 8 лет работы.
Отличительная особенность данного курса наличие обязательной практической части. В специальной рабочей тетради слушатели делают заметки, выполняют упражнения, составляют планы-конспекты для творческих заданий. Курс состоит из коротких уроков по 35 минут каждый. Предоставляется теоретический материал по теме, после чего начинается самое интересное применение полученных знаний на практике.
Выполнив задание, слушатель записывает результат в тетради. Единство теории и практики залог эффективного усвоения знаний. Минимум потраченного времени и максимум отдачи! Каждый студент должен остро почувствовать, что ему поддалась та или иная тема. Видеть, как на моих глазах новичок превосходит самого себя, как растет его уровень переговорщика высшая награда для меня как для преподавателя. Смотрите, слушайте, учитесь! До скорой встречи!
Предисловие. Экскурс в теорию эмоций
То, что радует человека, что его интересует, повергает в уныние, волнует, что представляется ему смешным, более всего характеризует его сущность, его характер, индивидуальность.
Ф. Крюгер. Сущность эмоциональных переживаний.
Как возникли эмоции? По одной из версий, эмоции это промежуточная сигнальная система для общения. Появилась она достаточно давно, у наших далеких предков, обезьян. Каким образом? Давайте представим. Сидят обезьянки, обмениваются звуками и жестами, и вдруг одна из них берет какую-то желтую продолговатую штуку, откусывает и показывает мимикой, что ей нравится: уголки губ приподняты, глаза сощурены.
Ее сородичи и соплеменники захотят повторить это приятное действие, чтобы тоже порадоваться. Другая обезьянка, например, берет зеленую штуку, откусывает, напрягает верхнюю губу, сморщивается, и отклоняется назад. Мимика и поза дают остальным сигнал: не пробуй это, невкусно! Не нужно проходить тот же опыт достаточно посмотреть на реакцию того, кто уже попробовал.
Таким образом, эмоции, возникшие в глубине веков, постепенно и необратимо усложняются.
О базовых эмоциях и теоретической проблематике
Существует 7 базовых эмоций. Они проявляются у всех одинаково, независимо от культуры, образования, воспитания людей. Эти эмоции можно не только испытывать самому, но и «считывать», благодаря сигналам, которые посылает человек через:
мимику;
жесты;
дыхание;
позу.
Вы спросите: а как же японские самураи, которые не испытывают страха смерти? Ответ очевиден: они тоже боятся, но не смерти, потому что их воспитали особым образом!
Существует множество теорий, отвечающих на вопросы:
Как управлять эмоциями?
Как определять и различать эмоции?
Какие эмоции считать базовыми?
Хочу вас познакомить с теорий эмоций Пола Экмана. Он провел грандиозный эксперимент с участием более 10.000 студентов. Исследования показали, что существует всего 7 базовых эмоций. Как 7 нот, из которых рождается все богатство музыки; как 7 цветов радуги, комбинирование которых позволяет писать потрясающие картины. 7 базовых элементов реакции человека на различные события и явления это основа для управления эмоциями.
Я познакомился с этой теорией в 2009 году, и с тех пор продвинулся в ее изучении и развитии. Оказывается, каждая эмоция имеет сложную структуру, более тонкие настойки и характеристики:
длительность;
интенсивность;
проявления.
Изучение эмоциональных надстроек легло в основу концепции, с которой я хочу вас познакомить. Преимущества данной идеи ее простота, красота, стройность и практичность. Иными словами, каждый сможет довольно эффективно управлять своими и чужими эмоциями после прослушивания предлагаемого курса.
Управление заключается в умении провоцировать, сдерживать, перенаправлять эмоциональные реакции. Цель добиться желаемого результата, получить от другого человека ту обратную связь, которая запланирована вами.