И, наконец, еще одна тенденция, к которой Интернет-маркетологи (продвигающие бизнесы как местные, так и международные, и чисто онлайновые) начали присматриваться совсем недавно. Так как количество мобильных пользователей Интернета уже превысило число людей, использующих компьютер или ноутбук, то актуальной становится проблема привлечения и удержания внимания именно их.
Мобильный сайт или мобильное приложение?
«Что важнее мобильный сайт или мобильное приложение?» спрашивают у меня знакомые и клиенты.
И если насчет мобильного сайта сомнений в его необходимости уже не возникает, то с мобильными приложениями для бизнеса вопрос еще не рассматривается так же однозначно.
Дело в том, что сайт может привлекать к вам посетителей и потенциальных клиентов, но задачу удержания их внимания он выполнять не может в одиночку. Для этого требуется инструмент, который бы доставлял посетителям сайта сообщения о его обновлении. И если до недавнего времени с этой задачей «на отлично» справлялась e-mail рассылка, то теперь ее возможности сильно урезаны СПАМ-фильтрами почтовых сервисов.
А у мобильных приложений таких ограничений пока нет.
Если мы предлагаем нашим потенциальным клиентам скачать наше мобильное приложение и предупреждаем, что будем иногда присылать им новости нашего сайта в виде Push-уведомлений, то мы не нарушаем никаких условий в политике Google.
Push-уведомления это сообщения, «всплывающие» на экране смартфона пользователя, даже если приложение в данный момент закрыто. Это не СМС, Push-уведомления бесплатны как для отправителя, так и для получателя.
Обо всех возможностях мобильных приложений для бизнеса мы будем говорить дальше. Поэтому краткий вывод: и мобильный сайт, и мобильное приложение это объективная необходимость для бизнеса, который желает развиваться и обходить конкурентов.
Что мобильный маркетинг дает бизнесу: выгоды для разных отраслей
Если вы производитель товаров, объединенных единым брендом (например, автомобилей, как на рисунке 2, или детских товаров, или женской одежды и т.п.), то перед вами стоит важнейшая задача не отпустить своих клиентов к конкурентам. Потому что при сильном маркетинге у конкурента они к вам уже могут и не вернуться.
Рис. 2. Мобильное приложение автопроизводителя
И мобильное приложение помогает вам справиться с задачей «прикармливания» и взращивания своих клиентов. Иконка вашего приложения привлекает внимание клиента каждый раз, когда он смотрит на экран смартфона.
Вы можете оповещать текущих клиентов о выходе новинок моментально, не тратя время и средства на оплату площадей и эфиров в СМИ.
Вы можете оповещать текущих клиентов о выходе новинок моментально, не тратя время и средства на оплату площадей и эфиров в СМИ.
С помощью приложения у вас открывается возможность без затрат реализовать стратегию так называемого «обучающего маркетинга». Обучая клиента пользоваться своим товаром наилучшим образом, в его глазах вы становитесь экспертом, которому стоит доверять в данной конкретной области.
Кроме этого, вы оказываете маркетинговую поддержку розничных продаж ваших товаров. Ведь вам несложно оповестить пользователей приложения, допустим, из Калининграда или Новосибирска, что в одном из магазинов города скоро поступление новинок или краткосрочная распродажа именно вашего товара.
И как приятное следствие вы снижаете уровень своей зависимости от отдельного оптового или розничного продавца. Ведь вы сами обучаете и «воспитываете» своего клиента с помощью видео-, аудио- и текстового контента в вашем приложении.
Но самое важное минуя посредников, вы можете напрямую спросить мнение у своих клиентов о товаре, сервисе в торговых точках, успехе и ошибках в применении вашего товара и многое другое.
Таким образом, вы получаете ценнейшую маркетинговую информацию, позволяющую грамотно сформировать стратегию дальнейшего развития бренда. А рост лояльности клиентов, мнением которых вы так искренне интересуетесь, самым прямым образом скажется на ваших продажах и прибыли бренда.
Мобильное приложение для представителя розницы (ритейла) несет свои преимущества. Во-первых, это существенная экономия рекламного бюджета в СМИ.
Теперь вы будете четко разделять свои затраты на привлечение новых клиентов и удержание текущих.
Покупать рекламные площади и эфирное время вам придется, только если вы захотите привлечь новых покупателей. То есть тех, кто не знаком с вашим магазином или бутиком.
А затем вы им предложите установить себе в смартфон мобильное приложение (простимулировав это желательное для вас действие каким-нибудь бонусом, о чем мы поговорим далее в книге).
И после этого у вас будет возможность контактировать каждый раз с текущим клиентом напрямую, минуя дорогостоящие рекламные сообщения в газетах, журналах, на радио и телевидении.
Таким образом, у вас полностью исчезнет головная боль: «Ну как же мне быстро оповестить клиентов об акции или распродаже, чтобы получить деньги на новую закупку товара?»
Вам больше не будет нужно заранее за несколько недель выкупать рекламное место, чтобы в определенную дату провести краткосрочную акцию или объявить «скидку дня», «товар дня».