Помещения в отелях Ritz-Carlton, которые славятся на весь мир своим гостеприимством и уже давно превратились в стандарт заботы о клиенте, богато украшают живыми цветами, чтобы создать атмосферу роскоши и уюта. Их аромат не всегда и не всем нравится, но стремление задействовать все органы чувств посетителей очевидно. Некоторые сетевые магазины продуктов питания стали самостоятельно печь хлебобулочные изделия, запах которых вызывает у клиентов чувство голода и, соответственно, помогает увеличить выручку. Zara Home активно использует аромат лаванды, чтобы создать поистине домашнюю атмосферу и добавить ощущение стиля с нотками прованса.
И вы подумайте, где и как использовать вкус и аромат в блюдах, упаковках, рекламных материалах, помещениях, офисах, клиентских и презентационных зонах, в салонах транспорта и медицинских кабинетах. Поищите запахи, вызывающие чувство голода, и ароматы, рождающие чувство радости или доверия. Подбирайте ароматы исходя из того, что вы хотите получить от аудитории.
Если вы отмечаете день рождения компании, то, возможно, запах мандаринов, который ассоциируется с новогодними праздниками, поможет создать атмосферу всеобщей радости. Если у вас банк, то, вероятно, запахи лаванды и «настоящей кожи» вызовут у клиентов чувство доверия и спокойствия. Если вы успешный консультант и проводите много встреч, выберите свою туалетную воду и не меняйте её. Пусть ваш «аромат успеха» запомнится клиентам. Возможно, в какой-то момент именно несоответствие ему позволит этим людям отказаться от услуг вашего конкурента. Произойдёт это неосознанно, просто потому что человек не вызвал достаточного доверия.
Если вы не можете подобрать запахи самостоятельно, обратитесь к профессионалам по ароматерапии, и они помогут вам выгодно выделиться среди конкурентов и сделать продукт или услугу лучше.
Слух
Однажды в интернете я смотрел интервью, которое регулярно прерывалось рекламой, и она безумно раздражала. Чтобы скорее избавиться от неё, я переключал все рекламные ролики. Кроме одного. Он начинался с переговоров пилотов самолета и диспетчера. Поразительный эффект сочетания голосов по рации и электронной музыки ощущение, что подслушиваешь что-то недоступное. Магическое впечатление! Это был единственный ролик, который я досмотрел до конца, а после интервью ещё десять раз.3 Вернее, слушал без видео.
Способность слышать сопровождает нас ещё с утробы матери, когда мы начинаем различать приглушённые голоса своих родителей. Слух всегда с нами, и мы привыкаем к его наличию, не замечая, какое воздействие звуки (особенно музыка) и тембр голоса оказывают на наши эмоции и решения.
Способность слышать сопровождает нас ещё с утробы матери, когда мы начинаем различать приглушённые голоса своих родителей. Слух всегда с нами, и мы привыкаем к его наличию, не замечая, какое воздействие звуки (особенно музыка) и тембр голоса оказывают на наши эмоции и решения.
Обратите внимание, как искусно используются звуковые эффекты в киноиндустрии. Уже давно коммерческий успех фильма обусловлен не только качеством визуальных приёмов, но и качеством звукового сопровождения. Миллионам людей нравятся фильмы режиссёра Гая Ричи. Посмотрите, как филигранно подобран саундтрек в каждом из них. Насколько он уникален, разнообразен и идеально подходит для конкретной истории. А насколько узнаваемым для нас стал вызов iPhone, звук появления логотипа Intel или рекламный слоган Volkswagen Das auto! Отдельно, сами по себе они не представляют ценности, и, возможно, никто не обратил бы на них внимания, но вместе с продуктом они оказывают незабываемое, магическое воздействие подчеркивают индивидуальность, наделяют продукт душой и эмоциями.
Я не знаю ни одного человека, который бы не слушал музыку. А вы знаете? Разве один этот факт не говорит о колоссальной важности звуков в жизни каждого из нас? И несмотря на это, на мой взгляд, в большинстве компаний им уделяется мало внимания. Да, многие используют музыкальное сопровождение в торговых центрах и клиентских зонах, в рекламе и презентациях, но создаётся впечатление, что на музыке сэкономили. Она лишь заполняет тишину и кажется навязанной потребностью, так делают все. Не надо делать как все. Надо делать так, чтобы звук идеально работал на восприятие вашего продукта и его ценности. Он должен стать отражением ярких позитивных эмоций, которые ваш продукт дарит людям. Не экономьте на поиске или создании уникального звукового сопровождения. Оно поможет сделать продукт самым ценным в мире, узнаваемым и запоминающимся так же, как в свое время помогло стать легендарными фильмам: «Телохранитель», «Убить Билла», «Меч короля Артура» (Гая Ричи), «Дюнкерк», «Брат-2», «С легким паром!». Попробуйте посмотреть эти фильмы без саундтрека или представьте знаменитую презентацию Macintosh без компьютера, который заговорил электронным голосом. Совсем другое впечатление, не так ли?
Зрение
Это самый главный навигатор человека. Благодаря зрению мы ориентируемся в пространстве, воспринимаем цвета и формы, определяем расстояние. С помощью него мы оцениваем объект, даже не дотронувшись, не попробовав на вкус, находясь в полной тишине. И этим всё сказано. Зрение главное.