Хотя Даже если вы будете гениальным инженером, программистом, врачом или поваром, этого недостаточно. Ваш функционал будет первостепенным, но, чтобы стать лучшим в мире, понадобится ещё кое-что очень важное и интересное.
ПРОДУКТ С РЕАЛЬНОЙ ЦЕННОСТЬЮ
Надеюсь, вы согласились, что бизнес это создание ценности одними людьми для других людей. Наверняка вы согласны и с тем, что когда делаешь самые ценные вещи в мире так, как никто другой, то вас и плоды вашей работы очень трудно заменить и с вами вынуждены считаться. Если же вы ещё не уверены в этом, то подождите, пока появится конкурент международного масштаба или сменится ваша команда «поддержки» во властных кругах. И после вернитесь к прочтению этой книги. А мы тем временем продолжим.
ПРОДУКТ С РЕАЛЬНОЙ ЦЕННОСТЬЮ
Надеюсь, вы согласились, что бизнес это создание ценности одними людьми для других людей. Наверняка вы согласны и с тем, что когда делаешь самые ценные вещи в мире так, как никто другой, то вас и плоды вашей работы очень трудно заменить и с вами вынуждены считаться. Если же вы ещё не уверены в этом, то подождите, пока появится конкурент международного масштаба или сменится ваша команда «поддержки» во властных кругах. И после вернитесь к прочтению этой книги. А мы тем временем продолжим.
Итак, если мы создаём что-либо для людей, то, помимо уникальных физических свойств продукта или услуги, коммерческий успех будет зависеть от двух факторов. Первый восприятие вашего продукта людьми. Второй ваше знание математики. Вам придётся создавать продукт, который будет нравиться как можно большему количеству людей, а знание математики позволит вашей компании не умереть по дороге к успеху.
Подавляющее большинство людей воспринимает окружающий мир с помощью пяти основных чувств: зрения, слуха, вкуса, обоняния и осязания. Всегда думайте, насколько сильно ваш продукт затрагивает сразу все эти пять чувств. Многие мировые компании уделяют внимание дизайну, то есть зрению, но первые ощущения в жизни любого человека связаны с осязанием.
Осязание
Тактильные ощущения появляются у каждого из нас ещё в утробе матери. На десятой неделе беременности вся поверхность малыша чувствительна, и он с удовольствием развивает осязание, трогая своё собственное тельце, стенки плодного пузыря и пуповину. Находясь внутри, малыш познаёт и внешний мир. Он отстраняется от всего холодного, будь то гель или датчик УЗИ, и, наоборот, прикасается своей ручкой к руке матери, когда она прикладывает её к животу. У него ещё не сформировались слух, вкусовые рецепторы и зрение, а он уже начинает распознавать холод и тепло.
Ощущать тепло для нас крайне важно. Тепло это жизнь. Вот почему гораздо приятнее прикасаться к настоящей бумаге, а не к бездушному телефону или компьютеру. Они слишком холодные для нас. И ведь мы даже не осознаём этого! Просто чувствуем. И уж тем более об этом мало кто думает при создании продукта, особенно высокотехнологичного, а ведь это необычайно важно. Осязание влияет на всю нашу жизнь, на наш выбор, на нашу оценку окружающего и в конце концов на продукт, который вы производите.
Если вы ресторатор, помимо вкуса блюд и стандартов подачи, вам очень важно уделять внимание тактильным характеристикам посуды, мебели, меню и пакетов на вынос. Если вы инженер, вам обязательно нужно стараться делать тёплые и тактильно приятные предметы, особенно если человек будет часто к ним прикасаться. И не важно, что это: чехол, клавиатура, мышка важно уделять этому внимание. Если вы занимаетесь производством лучшего в мире автомобиля, то оценивайте свои ощущения от прикосновений к дверной ручке, рулю, коробке передач, обивке сидений и приборной панели. Если вы занимаетесь созданием лучшей в мире одежды, наблюдайте за тем, какие эмоции возникают от прикосновения к ткани. Поищите приятные на ощупь материалы и фасоны без натирающих кожу швов. Если вы заказываете еженедельники, буклеты или ручки для презентации или корпоративного мероприятия, то при согласовании образцов обратите внимание, насколько приятно держать их в руке. Как бы странно это ни звучало, погладьте их. Осязание помогает бизнес-тренеру, преподавателю или презентатору быть успешным, поскольку единственное, что связывает его с клиентом после мероприятия это оставшийся у человека предмет. Важно сделать так, чтобы клиент возвращался к нему снова и снова.
В нашей жизни появилось много пластика, металла, стекла и резины, материалов, изначально чуждых органам осязания. Безусловно, они улучшают нашу жизнь, но, посмотрев вокруг, вы заметите, что люди начинают сторониться их. Производители самых дорогих и имиджевых продуктов стараются больше использовать натуральные или близкие к ним по осязанию материалы.
Если вы хотите делать самый ценный продукт в мире, то должны учитывать стремление человека прикасаться к тёплым и «живым» вещам. Надо искать и находить решения, которые не нарушат основной функционал вашего продукта, но улучшат его тактильные характеристики.
Вкус
Вкус
На 11-й неделе беременности малыш начинает различать вкус. У человека во рту содержится около 10 000 вкусовых почек (рецепторов). Большинство из них сосредоточено в сосочках на языке. Благодаря этим почкам человек и воспринимает вкус. Обычно выделяют четыре основных фундаментальных вкуса: горький сигнал опасности, сладкий сигнал зрелости плода, кислый сигнал незрелого плода и солёный сигнал пополнения организма жизненно необходимым хлоридом натрия (пищевой солью). Как вы, наверное, уже догадываетесь, вкус это дополнительный инструмент, который создала эволюция, чтобы помочь нам выжить в дикой природе. За последний век ситуация сильно изменилась, но остальные тысячи лет остались в нашей генетической памяти. Устоявшиеся тогда ощущения всё ещё сильно влияют на нашу оценку и выбор.