Кстати, понимание недостатков того или иного инструмента, на мой взгляд, гораздо важнее понимания преимуществ. У всего в мире есть минусы, игнорирование этого факта приводит к узости мышления и проблемам с выбором идеального инструмента для разного типа задач. Проще говоря, микроскопом начинают забивать гвозди и акционный инструмент используют для увеличения долгосрочной выручки и прибыли компании. Если маркетолог действительно пользовался показателем ROI (коэффициентом окупаемости инвестиций), то точно должен знать, как он считается, и понимать границы его использования. Как только в беседе он произнесёт это загадочное слово, сначала спросите его про преимущества. Терпеливо выслушайте дифирамбы, а потом попросите рассказать про недостатки. Спорим, 99 человек из ста скажут, что они отсутствуют? А потом поинтересуйтесь, как считается ROI (но сначала разберитесь в этом самостоятельно). Примерно таким образом вы сможете отделить зёрна от плевел и отсеять опасных для компании кандидатов.
Важны масштабность мысли и широта взглядов человека. Помните нашего героя из первой части? Что бы он ни делал, его компания неизменно шла к краху. Наверно, вы не обратили внимания, что все его усилия и действия были направлены на решение только операционных задач. Никто не потратил силы и время на осознание ситуации в целом, на попытку понять, куда движется мир, как это в целом влияет на людей и их отношение к продуктам и услугам, какие недостатки и преимущества у компании, в чём её отличие от всех остальных. Взгляд был сосредоточен только на прямых конкурентах, их конкретных продуктах и действиях.
А ведь клиент смотрит совершенно иначе. Каждый из нас и есть клиент. Мы в своей ежедневной жизни сталкиваемся сразу с огромным количеством различных компаний: банками, аэропортами, больницами, ресторанами, продуктовыми магазинами, социальными сетями, мессенджерами, автосервисами и прочим. Наш мозг одновременно оценивает их все. Выгодное и качественное предложение, полученное в одном месте, подсознательно вызывает у нас желание получать его и в других местах, даже если они никак не связаны друг с другом. Вот почему всегда важно смотреть гораздо шире. Широкоформатный взгляд позволит видеть новые решения и возможности. Вы и ваши сотрудники должны уметь различать взаимосвязи и мыслить масштабно.
А ведь клиент смотрит совершенно иначе. Каждый из нас и есть клиент. Мы в своей ежедневной жизни сталкиваемся сразу с огромным количеством различных компаний: банками, аэропортами, больницами, ресторанами, продуктовыми магазинами, социальными сетями, мессенджерами, автосервисами и прочим. Наш мозг одновременно оценивает их все. Выгодное и качественное предложение, полученное в одном месте, подсознательно вызывает у нас желание получать его и в других местах, даже если они никак не связаны друг с другом. Вот почему всегда важно смотреть гораздо шире. Широкоформатный взгляд позволит видеть новые решения и возможности. Вы и ваши сотрудники должны уметь различать взаимосвязи и мыслить масштабно.
Критически важно, увлекается ли человек своим делом. Это можно понять только по его постоянному стремлению к самообразованию. Не по тому, сколько сертификатов и дипломов он получил, на какое количество тренингов сходил и сколько семейных денег потратил. А по тому, сколько профессиональной литературы прочитал сам, сколько добыл ценных сведений в открытых источниках и как полученные знания применил в реальной жизни. Быть лучшим в своём деле может только тот, кто самостоятельно собирает информацию, анализирует её, приходит к собственным выводам и никогда не останавливается в познании. Неутомимые самоучки самая ценная находка. Они очень эффективны: меньше тратят, больше узнают, не верят установленным догмам и всё проверяют на практике. Их цель не бумага об образовании. Их цель докопаться до истины и использовать её для создания потрясающих вещей, которые никто и никогда не делал до них.
Важно отношение человека к продуктам или услугам, над которыми он работал раньше. Пользовался ли он ими лично и как часто. Какое место в его жизни они занимали и занимают сейчас. Невозможно сделать что-то восхитительное, не пользуясь этим.
Важно, как и какие вопросы задаёт человек, потому что делать он это может с разными целями: чтобы запутать, показать собственную значимость, атаковать, просто заявить о своём существовании. Но самые ценные из них те, что действительно помогают разобраться в проблеме. Только в этом случае происходит движение вперёд. Цените людей, задающих именно такие вопросы, даже если они вам не нравятся.
Огромная проблема современного бизнеса высокомотивированные низкоквалифицированные сотрудники от низшего до самого высокого звена. Они чрезвычайно активные и неоправданно затратные для компании. Если не хотите остаться без штанов, не допускайте их к управлению.
В любом случае подбор команды это очень сложный процесс, где никто не застрахован от ошибок. Главное не наличие ошибок, а стремление их осознать и исправить таким образом, чтобы они не повторялись в будущем. Любой руководитель, даже самый гениальный, подбирал команду годами. Ориентируйтесь как минимум на 35 лет. Не бойтесь нанимать людей, которые сильнее вас в своей области. Как раз такие вам и нужны. Во-первых, действительно сильные подбирают себе подчинённых по своему подобию, потому что их задача не выживание внутри коллектива, а создание и продвижение лучшего продукта с реальной ценностью для миллионов людей в мире. Чем сильнее будет ваша команда по всей вертикали компании, тем лучше. Во-вторых, за вами должна остаться основная функция. Например, если вы открываете новый ресторан, то должны лучше всех в мире готовить и разбираться в пищевых технологиях, потому что самое главное для предприятия общественного питания это вкусная и свежая еда. Если она не будет таковой, то хоть подавайте блюда на тарелках из китайского фарфора династии Мин, люди всё равно перестанут ходить к вам. Если вы собираетесь заниматься робототехникой, то прежде всего должны быть восхитительным инженером, потому что это позволит вам проектировать высокоэффективные и полезные машины и правильно ставить задачи программистам.