Правило 10
Стремитесь к «двойной победе» выгодному разрешению конфликта с сохранением отношений с конфликтующей стороной
Если вы уверены в объективности вашего конфликта, ищите двойную выгоду: стремитесь, во-первых, получить или сохранить ресурс, из-за которого произошел конфликт, а во-вторых, сохранить отношения с конфликтующей стороной.
Правило 10
Стремитесь к «двойной победе» выгодному разрешению конфликта с сохранением отношений с конфликтующей стороной
Если вы уверены в объективности вашего конфликта, ищите двойную выгоду: стремитесь, во-первых, получить или сохранить ресурс, из-за которого произошел конфликт, а во-вторых, сохранить отношения с конфликтующей стороной.
Стремиться к двойному выигрышу следует, когда в конфликте участвуют тесно взаимодействующие люди близкие люди, бизнес-партнеры, друзья или коллеги. Словом, речь идет о конфликтах между людьми, отношения которых имеют ключевое значение для обоих. Разрушение этих отношений может привести к значительным и не всегда желанным переменам в жизни конфликтующих сторон.
В конфликте такого типа следует особенно тщательно выбирать методы воздействия на оппонента. К примеру, ваш босс регулярно задерживает зарплату. Вы принимаете решение заявить на своего руководителя в контролирующие органы. После проверки на предприятие накладывается большой штраф. Некоторое время после этого инцидента босс выплачивает зарплату исправно, а спустя какое-то время он вводит новую жесткую систему штрафов, по которой каждый сотрудник лишается до 50% месячной зарплаты.
Важно понимать, что, если вы находитесь в личных, дружеских, служебных отношениях с конфликтующей стороной, вы, конечно, можете попытаться разрешить конфликт без учета пожеланий этой стороны, однако между вами может начаться настоящая война, которая в финале приведет к разрыву отношений.
Супруги Костиковы всегда спорили о будущем своего сына. Устав от ссор и перебранок, отец мальчика принял единоличное решение и отправил сына в спортшколу без ведома жены. Узнав об этом, мать Вани очень разозлилась. Она не стала устраивать скандал, а на следующий день определила ребенка в музыкальную школу. Свои действия она тоже не согласовала с мужем. Отсутствие желания искать компромисс в данной ситуации привело к тому, что Костиковы вскоре расстались.
Разрешение конфликтов с сохранением отношений, пожалуй, самая сложная задача из всех описанных. Существуют ли проверенные механизмы и безотказные приемы, помогающие достичь выигрыша сразу в двух направлениях? Есть несколько эффективных приемов: это и конструктивный диалог, и переговоры, и компромисс, и поиск альтернативного решения, и даже манипуляция. Чтобы понять, какой именно прием и механизм применять в конкретной ситуации, надо изучить конкретную ситуацию, дать четкое определение своему конфликту и понять, какую именно стратегию выбрать.
Глава 2
Барьеры на пути к выгоде
Неумелое и неграмотное поведение в конфликте может привести к обострению конфронтации. Часто отсутствие правильной и четкой стратегии приводит к тому, что наше поведение становится причиной провала, «проигранного» конфликта. Инфантильные модели поведения, агрессивные формы реагирования на противоречие могут не только отдалить момент разрешения сложной ситуации, но и сыграть на руку сопернику. Поговорим об основных барьерах, которые мешают разрешению конфликта.
Правило 11
Демонстрация собственных переживаний не идет на пользу
В конфликтной ситуации редко удается сохранить спокойствие. Часто позиция оппонента, его поведение, его высказывания наносят удар по самолюбию и ценностному восприятию личности. Это всегда неприятно. До определенного момента негативные эмоции удается скрыть. Но постепенно они накапливаются и наступает эмоциональная разрядка. В этот момент человек теряет контроль над ситуацией, не может направить диалог в нужное русло, становится слаб и уязвим. Крайне важно предвидеть этот срыв и предупредить его. Эмоции не помогают разрешить конфликт напротив, усугубляют его, дают конкуренту преимущество.
Конфликтная ситуация вызывает целый спектр эмоций от агрессивных интонаций до обиды и жалости к себе. Помните: стоит эмоциям выйти на первый план рассудок отступает. При таком раскладе вам будет гораздо труднее выиграть борьбу за обладание ресурсом.
Существует два потенциальных сценария развития событий.
Оппонент, увидев ваши эмоции, может поддаться собственным. В этом случае ваше общение может превратиться в скандал, ссору или даже потасовку. Конструктивные решения в таких ситуациях не принимаются. Стороны лишь выпускают накопленный негатив, а спустя какое-то время продолжают противоборство с прежними требованиями и ультиматумами.
Увидев, что вы поддались эмоциям, оппонент может этим воспользоваться. Если сам он останется трезв и хладнокровен, победа ему обеспечена.
Анжела довольно долго ждала повышения. Когда в компании появилась вакансия, она заявила шефу о своих притязаниях на нее. Шеф сказал, что учтет ее пожелание. Однако через две недели на освободившееся место был приглашен другой человек. Анжела решила поговорить с шефом и во что бы то ни стало добиться повышения. Однако, войдя в кабинет шефа, она почувствовала, что ею овладевают неуверенность и жалость к самой себе, и разрыдалась. Руководитель постарался успокоить ее и настроить на будущую плодотворную работу под началом нового руководителя отдела.