Понял. Но в качестве компенсации за помощь, оказанную Вам сегодня, не сочтите за труд, «пробейте» этого типа. Я Вас очень прошу.
Хорошо, давайте Ваш листочек.
Спасибо.
7
Вернулся в офис позднее, чем рассчитывал. Просматривая папку с документами, переданную мне на подпись секретарём, какое-то время не мог сосредоточиться и думал о нашей встрече с Грачёвой. Встрепенуться меня заставил звонок мобильного телефона. Звонила Катя:
Марк, ты занят? Уже четыре часа, ты обещал прийти на собрание! Все собрались.
Да, прости, сейчас иду.
Как некстати это собрание! Но раз обещал надо идти. Сложив непрочитанные документы обратно в папку, покинул кабинет и быстро проследовал в клиентский отдел. Мероприятие уже шло полным ходом. Слово держала Екатерина Артюх. Извинившись за опоздание, я присел на свободное кресло за одним из рабочих столов.
Нынешний отдел состоял из пяти менеджеров, у каждого из них своё направление деятельности. Многие из клиентов, которых сейчас обсуждали, были мне хорошо известны, поскольку когда-то именно я и начинал сотрудничество с ними.
Качество предоставляемых услуг является гарантом нашей успешной работы, говорила Екатерина Юрьевна. Все отклонения от нормативов, прописанных в контракте, необходимо вовремя выявлять и незамедлительно работать над ошибками, отслеживать деятельность наёмных организаций, визировать акты выполненных работ, убедившись в чётком соответствии регламенту. Надеюсь, всем это понятно?
Понятно, отозвались работники.
Теперь, что касается новых клиентов, продолжала Артюх. Итоги за прошлый год у нас неутешительные. По этому показателю мы отстали почти на двадцать пять процентов к аналогичному периоду прошлого года. Ребята, это слишком много! Со всей ответственностью могу сказать, что план был достижим. В Ваших же интересах привлекать новых заказчиков. Предприятий хватает и в городе, и в области. Отстаёт и наше региональное направление.
Екатерина Юрьевна, зато в региональных продажах выполнен план по обороту, вставил своё слово менеджер регионального направления по фамилии Тутик.
Миша, взгляни на статистику! парировала его реплику начальница. Высоких показателей по регионам мы достигли только за счёт перевыполнения плана по нашему московскому партнёру. А по остальным клиентам безнадёжное отставание.
Екатерина прервалась, чтобы найти нужные пометки в своём блокноте. Повисла пауза, некоторые менеджеры перешёптывались между собой, другие косились в мою сторону. Поэтому, не дожидаясь предоставления слова, я решил вступить:
Уважаемые коллеги, показатель прироста новых заказчиков действительно не может нас не беспокоить. С Екатериной Юрьевной мы рассматривали эту проблему. Есть ещё один момент, на котором хочу заострить ваше внимание. За прошлый год клиентский отдел выровнял выполнение глобальных задач, связанных с проектами реконструкции производств. Однако мы забываем о предложениях по тренингам и обучающим семинарам для наших клиентов. Хочу напомнить, что изначально фирма «Современные Формы и Решения» базировалась именно на подготовке и проведении тренингов для предприятий. В нашем прайс-листе это особо выделенная позиция. Интересовался у директоров компаний, сотрудничающих с нами, почему они не заказывают данную услугу, а в ответ постоянно слышу: менеджеры нам её не предлагают. В результате у нас без работы сидят первоклассные специалисты бизнес-тренеры.
Да, я тоже это хотела озвучить, сказала Артюх.
В общем, для стимулирования показателей, приняли решение об увеличении в два раза выплаты за привлечение новых клиентов, продолжил я. Напомню, это разовая премия. Что касается предложений по тренингам и обучающим программам для сотрудников предприятий, здесь тоже без изменений не обойдётся. В новой мотивации менеджеров отдела, акценты будут смещены в пользу этой услуги. К 01 марта на сайте будет опубликован обновлённый список тренингов, семинаров и обучающих программ на этот год. Екатерина Юрьевна доведёт его до вас в ближайшее время. Уважаемые коллеги, какие будут вопросы, предложения?
Марк Сергеевич, скажите, когда вступит в силу новая мотивация? последовал ожидаемый вопрос от менеджеров.
Откладывать, думаю, не будем. На следующий месяц и введём. Да, Екатерина Юрьевна?
Да, конечно, согласилась со мной Катя.