Так вот, автоматизация зачастую заключается именно во внедрении технологий, а цифровизация в работе с информацией.
Пожалуй, теперь разница между автоматизацией и цифровизацией должна быть нагляднее. Но как быть с термином «цифровая трансформация»?
Здесь всё несколько сложнее, а споров, ссор и сломанных копий ещё больше.
Различные источники по-разному трактуют этот термин. Например: достижение операционной эффективности и гибкости с использованием цифровых технологий (Forrester Research); бизнес-модель, которая позволяет создавать ценности и получать доход (Gartner); привлечение клиентов в любой точке соприкосновения (Altimeter Group).
Как видите, единого мнения нет и в ближайшее время оно вряд ли появится.
При этом термин «цифровая трансформация» применим в разрезе одной компании или отрасли, но каждая из них в свою очередь является составной частью цифровой экономики.
Что это за зверь?
Грубо говоря, цифровая экономика та, где все основные операции совершаются в пространстве цифровых платформ, в которых обрабатываются данные клиентов и принимаются алгоритмические решения, в результате чего сокращается время совершения транзакций и количество посредников.
Если ты, дорогой мой читатель, хочешь прочитать все возможные определения, то воспользуйся QR-кодом или ссылкой.
Цифровая трансформация
Тут, пожалуй, добавлю, что в книге такая комбинация будет встречаться часто. Так я буду обозначать дополнительный материал, который может быть полезным и интересным.
А сейчас вернёмся к нашей теме.
Из определения выше можно заключить, что цифровая трансформация это глобальная перестройка бизнеса и системы управления, процессов с использованием результатов цифровизации для увеличения коммерческого потенциала и роста прибыли. Основные «эффекты» цифровой трансформации:
кратное снижение издержек на обработку информации (получение, передача, обработка, аналитика);
изменение организационной структуры, функций, культуры;
создание новых продуктов и бизнес-моделей;
активное использование сквозной кросс-аналитики для принятия решений;
«прямые» цифровые каналы связи с клиентами;
разработка и тестирование новых продуктов на основе данных по итогам исследований гипотез.
То есть здесь ключевой эффект создание новых персонализированных продуктов для «целевой аудитории» в сочетании c кратным снижением внутренних издержек.
Примеры:
формирование команды с акцентом на компетенции и качества сотрудников независимо от их места жительства;
исключение из цепочки «изготовитель потребитель» промежуточных этапов; прямая коммуникация и доставка непосредственно покупателю (например, через использование платформ Яндекс-такси, Вайлдберриз и т. п.);
вывод на рынок нового продукта или услуги (например, изготовление деталей в размер по индивидуальному заказу) без необходимости сложных согласований;
переход на новую бизнес-модель (например, вместо продажи химических удобрений переход на оплату обрабатываемой площади и достигнутых результатов или подписочную модель).
В итоге суть трансформации состоит не в том, чтобы внедрить какие-то IT-системы или отказаться от бумаги, а в том, чтобы полностью перестроить бизнес-модель и организационную структуру. Часть подразделений при этом вообще перестанет существовать, поэтому цифровой и классический бизнес всегда априори будут стоять в жёсткой конкуренции за будущее.
Этапы на пути трансформации
Мы определились с понятиями и целями проведения трансформационных изменений, а теперь необходимо понять, какой путь предстоит пройти, каковы его основные этапы?
Для начала давайте оглянемся назад и вспомним, что цифровая трансформация это финальный шаг в комплексной трансформации организации. Таким образом, основными этапами комплексной трансформации являются: автоматизация, цифровизация и реинжиниринг бизнес-процессов, цифровая трансформация.
При этом первый и второй этапы могут поменяться местами (лично я считаю такую замену лучшим вариантом развития событий).
Рассмотрим эти этапы подробнее.
Автоматизация, перевод процессов в IT
Например, электронный документооборот нередко копирует существующие практики бумажного и только усложняет работу. Без оптимизации он только усложняет процесс, становится хуже (кто работал в крупных корпорациях, наверняка сталкивался с системами SAP или 1С).