7.3 Новые вызовы на горизонте. Рынок розничной торговли в Италии и распространение электронной коммерции B2C
Новые вызовы на горизонте
Вызов
В выпуске 9 журнала MIND Deloitte освещает важнейшие вопросы текущего исторического момента, указывая на то, что международные конфликты оказывают влияния, вызываающие инфляцию потому, что это усугубляет некоторые явления, которые уже влияли на экономический сценарий, такие как трудности с закупкой товаров в цепочке поставок и увеличение стоимости сырья и энергии. К этой картине добавляется явление «большой отставки», которое, кажется, теперь распространилось и из Соединенных Штатов в Европу, и которое рискует привести к общей нехватке персонала, особенно тех людей, которые обладают специализированными навыками в области Информационных Технологий.
Восприятие нестабильного и неопределенного будущего рискует подорвать доверие потребителей к компаниям, что имеет неизбежные последствия для склонности к тратам и повышает потребность в корпоративной прозрачности. Отсюда повышенное внимание к устойчивому развитию, которое следует понимать (в его операционном значении) как всестороннюю ценность, которую компания практикует как часть своей повседневной деятельности.
Рынок розничной торговли в Италии и распространение электронной коммерции B2C
В глобальном контексте, когда розничный рынок активно восстанавливается, в Италии также наблюдается рост всех форм распространения, что особенно заметно в онлайн-торговле.
В Италии пандемия, а затем и некоторые другие события мирового значения привели к почти полному обнулению «розничного туризма», но параллельно произошла и переоценка внутреннего рынка и городской сферы.
Благодаря потенциалу цифровых технологий стратегия покупательского опыта улучшила некоторые процессы (например, в управлении запасами) и упростила процедуры покупки как в магазине, так и в Интернете: осознание того, что омниканальность является выигрышной стратегией продаж, созрело и в Италии.
Обсерватория электронной коммерции B2C во время конференции eCommerce B2c: The Future of Retail Begins, спонсируемой Школой менеджмента Миланского политехнического института и Netcomm, показала, как растущее число итальянцев выбирает электронную коммерцию [5]:
В 2021 году онлайн-покупки составили 39,4 млрд евро (рост на 21% по сравнению с 2020 годом). В 2021 году доля от общего объема розничных продаж для электронной коммерции B2C, индекса онлайн-зрелости, достигла 10% (в 2020 году она составляла 9%)
7.4 Акцент делается на интеграцию между физическим каналом и электронной B2C- коммерцией. Как цифровизация помогает сделать розничный рынок устойчивым
Акцент делается на интеграцию между физическим каналом и электронной B2C- коммерцией
Акцент делается на интеграцию между физическим каналом и электронной коммерцией B2C (которую все чаще предпочитают итальянцы), интеграцию, которую мы теперь можем наблюдать не только в случае крупных организаций, как в прошлом, но также средних и малых предприятий. Однако во многих случаях подход к омниканальности был довольно элементарным, основанным на режимах онлайн-взаимодействия и моделях получения заказов через социальные сети и/или платформы обмена мгновенными сообщениями, что не соответствовало электронной коммерции. Впереди еще долгий путь.
Внедрение цифровых и физических каналов одна из важнейших тенденций современного рынка розничной торговли. Теперь мы увидим, как оцифровка поддерживает другую тенденцию, которая работает в розничной торговле и секторах организованной дистрибуции: устойчивость.
Как цифровизация помогает сделать розничный рынок устойчивым
Источник: https://rostest.net/v-rf-osushhestvlyaetsya-tsifrovizatsiya-standartizatsii/
Уже много лет устойчивость является одним из ключевых принципов, которыми «теоретически» руководствуются действия компаний, в том числе в ритейле. Теоретически, потому что часто этот термин используется как модное словечко, годится для пустого и поверхностного общения. Однако, если, как утверждает Capgemini, почти 80% розничных продавцов считают, что приверженность устойчивым действиям повышает лояльность клиентов, мы должны заключить, что помимо обычного гринвошинга наблюдается настоящий культурный маркетинг [5].