Дарья Мультановская
Маркетплейсы: как научиться продавать
© Д. Мультановская, текст, 2022
© Shutterstock.com, иллюстрации
© ООО «Издательство АСТ», 2022
От автора
Сколько раз за последнюю неделю вы заходили на маркетплейсы? Сколько раз вы гуглили название любимой площадки, чтобы на очередной «самой выгодной распродаже» со скидкой купить полезную и, главное, очень нужную вещь?
Давайте признаемся: мы все сидим на маркетплейсах. Только вдумайтесь: в поисковую строку Яндекса каждую неделю 18 миллионов человек забивают слово Ozon, а четыре миллиона Wildberries. И это только те, кто ищет название самого маркетплейса. А сколько тех, кто ищет конкретный товар и выбирает электронную площадку в выпадающем списке? А тех, кто заказывает через приложение?
В 2021 году ВЦИОМ[1] провел исследование, которое наглядно показало: россияне довольны маркетплейсами и готовы рекомендовать их своим друзьям. Ozon из-за быстрой доставки (38 %), выгодных цен (29 %) и ассортимента (20 %), а Wildberries из-за удобно расположенных пунктов выдачи (32 %), скорости доставки (29 %) и выгодных цен (23 %).
Маркетплейсы это огромный магазин всего на свете, уютно расположившийся у нас под рукой. Они так понятны, но кто на самом деле знает, как они работают и как работать с ними?
Вы уверены, что знаете про них все?
Эта книга познакомит вас с феноменом маркетплейсов, расскажет, как они устроены, и поможет под лупой рассмотреть Wildberries маркетплейс, который появился позже Ozon, но быстро захватил лидерство и сдавать позиции не собирается.
Приятного и полезного чтения.
Автор
Часть 1
Как мы дошли до маркетплейсов и почему
Глава 1
Переводчик с маркетингового на русский
Наш великий и могучий русский язык как живой организм, в нем появляются новые слова, а старые отмирают, держатся какое-то время, а потом уходят из современного лексикона на покой. Одна из причин этого явления прогресс со всеми вытекающими в виде изобретений, новшеств, которым нужно давать названия.
Пока новые слова, обозначающие новые явления, не закреплены в словарях, люди в них плавают, используют в меру своего понимания, рождая тем самым недопонимания в разговорах. Поэтому прежде чем отправиться в путешествие по маркетплейсам, давайте определимся с терминами.
Маркетплейс (от анг. market рынок и place место). В буквальном переводе маркетплейс это место для торговли. Так и есть, маркетплейс это площадка, которая размещает у себя предложения разных продавцов. Но есть нюанс, не отраженный в названии: маркетплейс это электронный рынок.
Маркетплейс это посредник между покупателем и продавцом, который удивительным образом не отдаляет их друг от друга, а, наоборот, сближает. Маркетплейс это гарант (хотя и не стопроцентный, об этом чуть ниже) безопасности сделки, потому что он курирует процесс оплаты. Маркетплейс это заботливая рука, протянутая небольшим компаниям без своих складов и сотрудников. Но вместе с тем это каток, давящий тех, кто не захотел переходить на e-commerce.
E-commerce (от анг. electronic электронный и commerce коммерция). E-commerce это электронная торговля, происходящая на любых торговых площадках, расчеты на которых происходят онлайн. Интернет-магазины и маркетплейсы это сюда.
Кому сказать «спасибо» за то, что мы покупаем, не выходя из дома?
Кто из нас может сказать, что жил в домаркетплейсовую эпоху? Спойлер: если вы родились во второй половине девяностых, вы не можете. Тогда гиганты электронной коммерции уже начали набирать силу, хотя в начале даже самые смелые оптимисты не могли представить, какого масштаба они достигнут в самом скором времени.
Точкой отсчета новой истории торговли принято считать 1995 год. Тогда появился Amazon, маркетплейс, перевернувший мир купли-продажи. Он быстро набирал обороты и завоевывал лояльность аудитории. В 1998 году был создан Ozon, приучивший Россию к онлайн-покупкам. Но это история современная, происходящая буквально на наших глазах. Любопытно посмотреть вглубь веков, на истоки рыночных отношений.
Если посмотреть на вопрос возникновения Amazon, Ozon, Wildberries широко, то их предшественниками можно считать классические рынки, которые процветали в древнем Вавилоне, Греции, Египте.