Представь, что у тебя в руках волшебная палочка.
А теперь будь готов к тому, что чудеса возможны, если шире взглянуть на дело,
или
уйди прочь с глаз моих, пока я сам не устал от тебя!
Итак.
Обычная жизнь обычной коммерческой компании с обычными сложностями.
Но у одного человека проблем стало слишком много.
Неизбежная *опа
Андрей почувствовал изнеможение после разговора с Николаем.
Как же так человек уже работает полгода, а не понимает, по каким вопросам обращаться к Петру Сергеевичу, а по каким к Марии. И из-за этого Андрею опять придётся разруливать ситуацию с клиентом, дарить ему дополнительные скидки, терять и так невеликую прибыль.
Он начал мысленно нецензурно ругаться.
Потом он вспомнил, что из-за сбежавшего к конкурентам старшего менеджера, прихватившего с собой почти пол-отдела продаж, на следующей неделе ему предстоит заниматься десятью новичками.
Сопоставив эти два события, Андрей ужаснулся и подумал, что самое время сбежать самому.
Он работал в компании уже огромные по нынешним меркам пять лет, а три месяца назад получил должность коммерческого директора, которая казалась одновременно и привлекательной из-за гораздо большей самостоятельности, и пугающей, поскольку он чувствовал, что должность получил на вырост.
Он даже советовался со своей Опытной Подругой Василисой, соглашаться на должность или не стоит. И получил на это прямой ответ: «Соглашайся, работай, учись на ошибках, не бойся потерять репутацию у тебя её пока нет, а здесь как раз заработаешь».
Как же, заработаешь здесь репутацию. Сейчас начнётся такой хаос
«Ладно, существует ли решение?» думал Андрей.
Андрей:
Убежать можно в любой момент: неделей раньше, неделей позже.
А в чём проблема? Вводил же я людей в должность по одному? А здесь придут 10 человек, дадим им инструкцию: что делать, с кем взаимодействовать.
Дальше два варианта.
Первый: не будут задавать вопросы, начнут «косячить», работать, как бог на душу положит. В результате теряем клиентов, продажи падают.
Второй вариант: задают вопросы, долго подступают к работе, а я работаю круглосуточно и сдыхаю от перенапряжения. При этом нет гарантии, что мы не теряем клиентов. Висящие на мне ВИП-клиенты тоже могут расстроиться, что я не уделяю им должного внимания.
Как же быстро научить взаимодействию с клиентами, с техническим отделом, с бухгалтерией, с начальниками?
С кем бы посоветоваться?
Нет времени надо прямо сейчас придумывать.
Собрать подчинённых и устроить мозговой штурм? Но здесь дело не в количестве идей или креативности нужно раздобыть точный инструмент, которым можно решить проблему.
Внутреннее нервное напряжение нарастало. Не было даже намёка на решение.
«А-а-а! Надо бежать».
Когда Андрей находился в тупике, он выходил на улицу и начинал бежать в прямом смысле.
Обычно он делал это в спортивном костюме, но сегодня до костюма было ещё четыре часа рабочего времени. Однако не бежать он не мог.
Вышел из офиса и побежал, куда ноги понесут, не думая о том, как он будет пахнуть, вернувшись обратно.
Бег сквозь препятствия
Пробежав три квартала, Андрей почувствовал, что напряжение стало спадать. Он начал замечать то, что находится вокруг него, в голове появились песни и мысли.
Андрей:
«Хорошо живёт на свете Вин-ни-Пух».
Может быть, использовать методы для запоминания и скорочтения, чтобы новички быстрее выучили инструкции? Нет, надо ещё несколько недель учить сам метод.
«Если я чешу в затылке не бе-да».
Есть курсы английского по фильмам. Смотришь кино и учишься. И интересно, и полезно.
Ага. И где есть кино про взаимодействие в нашей фирме? Не знаю, наверное, нигде. Хорошо бы снять.
Вот Людмила финдиректор, к ней приходите согласовывать сделку после юриста Александра.
А если Александр уволится, а Людмила уйдёт в декрет, то надо фильм переснимать? Надо что-то другое.