Всего за 74.9 руб. Купить полную версию
* Направление индивидуального коммерческого предложения;
* Заключение договора и выставление счета;
* Получение оплаты;
* Выполнение услуги/передача товара;
* Оформление закрывающих документов;
* Замер NPS.
Каждая сделка, в зависимости от ее вида, будет иметь разную последовательность этапов, но концептуально все этапы должны быть формализованы/описаны для общего понимания всеми сотрудниками отдела продаж структуры/длины сделки.
4. У каждого этапа сделки есть задача
Для каждого этапа сделки ВАЖНО формализовать/описать конечную задачу, которая выполняется на данной стадии сделки.
Правильно описанная задача определяет, что конкретно должен выполнить сотрудник для перехода в следующий этап сделки.
Пример описания задач:
* Подготовить и провести презентацию;
* Подготовить и направить коммерческое предложение;
* Получить обратную связь;
* Подготовить и направить договор;
* Подписать договор;
* Контроль выполнения срока оказания услуги/отгрузки товара.
Структурирование сделок на этапы и задачи позволит вам в каждый момент времени понимать:
какая нагрузка по задачам у каждого ответственного;
какие задачи просрочены и какие должны быть выполнены сегодня.
Один раз настраиваете работу задач и в дальнейшем система будет ставить их автоматически при перемещении сделки по этапам.
Вы сможете строить подробные отчеты по выполнению задач и планировать загрузку каждого сотрудника отдела продаж.
5. У каждой задачи есть срок и ответственный
По каждому этапу сделки необходимо настроить автоматического робота задачи с указанием ответственного за ее выполнение, а также указать срок выполнения задачи обязательный дедлайн каждого элемента сделки.
Срок по задаче может быть привязан:
к количеству дней после перехода на данный этап;
к количеству дней до определенной даты;
к определенной дате;
к определенному событию.
Каждая конкретная сделка имеет свою длину и темп проведения.
От правильного описания сроков, будет зависеть качество закрытия сделки и своевременность выполнения необходимых задач на пути к закрытию сделки.
6. У каждого ответственного есть руководитель контролирующий выполнение задач
Основной задачей руководителя отдела продаж является контроль сроков и контроль правильности выполнения задач по каждому этапу сделки.
БИТРИКС 24 позволяет контролировать:
Сроки задач по каждой сделке;
Сроки нахождения сделки в каждом этапе;
Сроки начала и завершения сделки;
Дату и время каждого движения по сделке в истории сделки.
Правильно настроенная CRM дает руководителю объективное понимание и полный контроль над процессами в отделе продаж.
Своевременный контроль за сроками позволяет четко учитывать темп продаж по каждой сделке.
7. Срок по просроченной задаче переносится на другой актуальный срок
Каждое утро и каждый вечер руководитель отслуживает дедлайны по невыполненным задачам и, если они просрочены и срок не перенесен корректирует срок самостоятельно, уточняя причины переноса.
Рекомендую не оставлять просроченные задачи без внимания, т.к. каждая задача должна быть выполнена в установленный срок и если срок меняется, то обязательно необходимо написать комментарий к задаче причину изменения срока.
БИТРИКС 24 современная динамическая информационная система и при правильной настройке, вам достаточно реагировать только на красные наклейки на ярлыках:
* «лиды»;
* «сделки»;
* «задачи»;
* «контакт»;
* «компания».
Система сама вам подскажет где и какие задачи требуют внимания. А кнопка «старт» (в разделе «CRM» «Настройки» «Старт») позволит увидеть весь перечень выполненных и предстоящих к выполнению задач по сделкам. Все сделки без задач будут также подсвечены красным.