Всего за 199 руб. Купить полную версию
А что случилось-то? спрашиваю старушку.
Дочка, обрадованно обращается пожилая женщина ко мне. Вчера утром взяла молока. Срок годности ещё на неделю, а оно скисшее оказалось.
Можно упаковку посмотреть? спрашиваю. Внимательно смотрю на пластиковую бутылку поставщика молока. В последнее время часто идёт возврат его продукции в торговых точках. Скорее всего, где-то нарушает технологию изготовления или транспортировки.
Зин, замени, киваю продавщице. Вторую бутылку выдай бесплатно. Подарок от магазина.
Ой, доченька, не надо, бормочет покупательница. Неудобно как-то.
Берите, берите, улыбаюсь. Спасибо, что сообщили о некачественном товаре.
Захватив бутылку с прокисшим молоком, иду в подсобку. Навстречу идёт обеспокоенный администратор. «Предупредили уже», начинаю злиться.
Елена Андреевна, вы? картинно улыбается администратор.
Где партия этого молока? Почему не снята с продажи? Вчера было сообщение в групповом чате про это молоко. Я для кого эти сообщения шлю?
Через пятнадцать минут ревизии провожу «летучку» для коллектива: администратора и двух продавцов.
Зина штраф, начинаю «летучку». Отсутствие головного убора в торговом зале. Отказ возврата денег клиентке.
У неё чека не было, угрюмо бурчит продавщица.
Она постоянный клиент, пресекаю спор. Она никогда по пустякам не жалуется. Понятно?
Понятно.
Дальше. Наказываю всю смену дополнительным штрафом.
За что? хор голосов.
За то, что вчера с утра была групповая претензия в общем чате, к молочке. Но никто сегодня с утра не проверил и не убрал её с прилавка. И в подсобке ящик не переместили в брак.
Ну, не успели. бормочут. Штраф-то за что?
За халатность на работе! начинаю закипать. Вы могли устранить проблему, но поленились. Ну и акт возврата не оформили до сих пор.
Нам по смене не передали, бурчит администратор.
Светлана Алексеевна! резко обращаюсь к ней. Пишите заявление «по собственному». С сегодняшнего дня! Без отработки!
Почему? удивляется, ещё не поняв серьёзность ситуации.
Третье серьёзное замечание за последние две недели работы! отчитываю, как школьницу. Вы не контролируете работу в моём магазине!
Ну и ладно! злится только что уволенная. Достали ваши барские прихоти и штрафы. Больше нечем заняться, что ли? Всё время ходите и контролируете! Сидели бы дома у телевизора или в спа-салоне на процедурах. Ходите, цепляетесь к работникам. Клиентам поблажки даёте.
Всё сказала? холодно уточняю. Работала бы эффективно, не пришлось бы контролировать. Убытки магазина не хочешь своей зарплатой скомпенсировать?
Нет такого пункта в договоре, зло огрызается.
Жаль, что нет, вздыхаю. Это мой магазин! Мои правила! Довольный клиент придёт снова. Обиженный никогда! Обманутый тем более! Клиент это кровь бизнеса. Персонал это как артерии. Чистая артерия хороший поток. А грязные артерии смерть!
Ну-ну, фыркает женщина. Понимаю, почему у вас в магазинах такая текучка кадров.
Лодыри и нарушители не приживаются, пожимаю плечами, начинаю успокаиваться. Остаются те, кто принимает правила.
Ну-ну, бормочет уволенная. Заявление писать или передумали?
Пиши, киваю. Я подпишу. Отдам в бухгалтерию. Пойдем в кабинет директора.
Пока администратор пишет заявление, делаю звонок бухгалтеру. Уточняю долг по зарплате с учетом штрафов. Оформляю выплату, беру расписку о получении.
Злая вы, Елена Андреевна, бурчит, уходя, уволенная. Деньги для вас важнее работников. Не зря тётки шепчутся за вашей спиной
О чём шепчутся? хмурюсь. Мне можно и в лицо сказать. Если правду. И если не ссыкотно.
Да кто ж вам правду-то скажет, гаденько улыбается. Вы вон как на расправу скорая. А за последний месяц всех уже уморили своей энергией. Задолбали всех своими придирками. Словно
Словно что? уточняю, прищуриваюсь.
Словно дома вам нечем заняться или никто не ждёт. «Не топчут» как бабы шепчутся.
И давно шепчутся? переспрашиваю, чувствуя, как закипаю от ярости.
Да последние две недели, вздыхает женщина, сообразив, что ляпнула лишнего.
И что изменилось за две недели? холодно уточняю. Обычно не спрашиваю мнение работников о себе, но сегодня хочется узнать.