1) истощение, усталость;
2) психосоматические осложнения;
3) бессонница;
4) негативные установки по отношению к клиентам;
5) негативные установки по отношению к своей работе;
6) пренебрежение исполнением своих обязанностей;
7) увеличение приема психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства);
8) уменьшение аппетита или переедание;
9) негативная самооценка;
10) усиление агрессивности (раздражительности, гневливости, напряженности);
11) усиление пассивности (цинизм, пессимизм, ощущение безнадежности, апатия);
12) чувство вины.
H.A. Аминов подчеркивает, что последний симптом свойствен только людям, профессионально, интенсивно взаимодействующим с другими людьми.
Упражнение «Эмоциональное выгорание. Что делать?» Вводный этап
Участники разбиваются на несколько команд (по 56 чел. в каждой). Команды получают по стопке пустых карточек. Именно на них будут записываться новые идеи по одной на каждой. Ведущий информирует об обязательных правилах этого этапа:
Принимаются и записываются абсолютно все выдвигаемые идеи. Это нужно для того, чтобы не мешать свободному полету творческой мысли.
Необходимо похвалить любую высказанную мысль, даже если она кажется вздорной. Эта демонстративная поддержка и одобрение очень стимулируют и вдохновляют наш внутренний генератор идей.
Самые лучшие сумасшедшие идеи. Откажитесь от шаблонов и стереотипов, посмотрите на проблему с другой точки зрения.
Нужно выдвинуть как можно больше идей и зафиксировать все. По одной идее на каждой карточке.
Время на выполнение этого этапа 30 мин.
Обычно первые 10 мин стадия «раскачки», во время которой звучат достаточно банальные предложения. Наиболее продуктивно проходят последние минуты этапа генерации идей. Ведущий переходит от команды к команде, оказывая эмоциональную поддержку участникам.
По окончании отведенного времени ведущий просит сообщить о количестве выдвинутых в каждой группе идей.
Этап анализа идей
Основная задача глубокая обработка, шлифовка высказанных предложений.
Правила этого этапа:
Самая лучшая идея та, которую вы рассматриваете сейчас. Анализируйте ее так, как будто других идей нет вообще. Указанное правило подразумевает предельно внимательное отношение к каждой идее. Хотя критика уже не возбраняется, но она не должна быть огульной.
Необходимо найти рациональное зерно в каждой идее. Это означает, что нужно сосредоточиться на поиске разумного в любой, даже кажущейся ерундовой идее.
Отбрасывать идеи нельзя.
Время выполнения 30 мин, иногда требуется больше времени. При необходимости участники дописывают на карточках свои мысли, развивающие высказанную идею.
Этап поиска возможностей реализации
Самые хорошие идеи так и останутся идеями, если не будут продуманы шаги по их внедрению. Я предлагаю просмотреть снова все предложения с точки зрения их соответствия двум критериям оригинальности и возможности реализации.
Каждая карточка с идеей должна быть помечена значками двух типов:
+ + очень хорошая, оригинальная идея;
+ неплохая идея;
О не удалось найти конструктива.
Кроме того:
РР реально реализовать;
TP трудно реализовать;
HP нереально реализовать.
Разумеется, возможны самые разные сочетания этих значков. Ведь идея может быть блестящей, яркой, необычной, но возможностей для ее реализации в данный момент просто нет.
Время, отводимое на этот этап, 20 мин.
Завершающий этап
Ведущий: «Мы приступаем к завершающему этапу мозгового штурма. Собираемся все в общий круг. Я предлагаю представителю каждой группы сделать сообщение об итогах своей работы. Вам нужно рассказать о тех идеях, которые получили либо два плюса, либо значок РР, либо оба эти значка».
Полученные в процессе довольно длительной работы, «выстраданные», результаты имеют большое значение. Поэтому целесообразно результаты мозгового штурма оформить и представить их в виде рекомендаций для участников.
Зачитанные карточки собираются в конверт с надписью: «Планирование мероприятий по профилактике эмоционального выгорания».
Часть 3
Итог
Ведущий: «Вы очень плодотворно поработали, а сейчас мы закроем глаза, послушаем спокойную музыку и расслабимся».