Этот автовладелец наш идеальный клиент, мы его придумали сами и будем на него ориентироваться. Как говорится: слепила из того что было, а потом что было то и полюбила, а в нашем случае на это и нацелила весь свой бизнес, ну или какую то отдельную услугу. Вот поэтому для нашей мойки, эти автовладельцы, живущие в выбранном нами районе, подходящие под описание нашего идеального клиента маркетологами называются целевой аудиторией.
Итак, надеюсь суть выражения целевая аудитория всем понятна и не стоит углубляться, просто подытожим: это все те кто мог бы стать вашим потенциальным клиентом.
Вот мы тут фантазируем, выдумываем преимущества, целимся в аудиторию и пока не видели ни одной конкретной цифры! Не метрики, а сплошная фантазия. Согласен, но как ни странно это самый что ни на есть научный подход, только в науке называется то что мы делали не фантазия, а гипотеза или предположение. И чтобы получить какие то реальные цифры, от которых мы сможем отталкиваться, эти предположения нужно проверить! Как? Опытным путем.
Действительно, чтобы стартануть непроверенный бизнес в сфере услуг, как та же мойка которую мы изъездили, добавить в прайс новую строку или реанимировать что-то отмирающее, такое как если мы эту мойку уже поставили, а прибыли нет, нам придется придумать, как мы сказали выше, конкурентное преимущество, вообразить идеального клиента и определить место, где эти идеальные люди могут находиться. Затем наши предположения необходимо проверить и у нас есть целых два варианта сделать это. Первый так как это делают обычно наши горе бизнесмены: вваливаем кучу бабла, создаем продукт из наших фантазий, думая что он всем так же понравится как и нам самим. Еще и не выпускаем его на рынок, до тех пор пока он не будет полностью соответствовать нашему видению, а по факту всего навсего фантазиям. В итоге, когда этот продукт или услуга попадает на рынок, в него уже вложено несметное количество сил и средств, а он либо остается просто невостребованным, потому что наши фантазии не соответствовали действительности, либо конкуренты уже давно собрали что-то подобное на коленке из говна и палок и клиент уже весь у них, а к нашему продукту даже не подходит.
Второй придумать метод, который без вложений позволит проверить нашу гипотезу. Если она верна, вывести на рынок вашу услугу или продукт как можно скорее, пусть он будет сырой, не такой красивый как вы бы хотели. Главное он должен решать проблему клиента, а значит подтверждать наши догадки о конкурентном преимуществе. Протестировать метрики, посчитать вложения и только убедившись в том, что наши фантазии близки к реальности начать масштабировать продукт и вкладывать инвестиции.
Вернемся к нашей мойке! Если она уже есть, все достаточно просто, поэтому давайте исходить из ситуации когда мы ее только планируем. Для тех у кого есть мойка которую нужно раскачать, я постараюсь изложить тут кое что интересное, почитайте, не стоит сразу откладывать мою писанину.
Давайте подумаем, где эти наши идеальные клиенты обитают и желательно именно в тот момент когда им нужно быстро помыть машину, ну или они могут задуматься об этом.
Наверное здесь стоит внести оговорку, я думаю далее мы будем говорить об одной услуге о быстрой мойке, которая решает конкретную проблему нехватки времени, являясь тем конкурентным преимуществом на которое мы делаем ставку. Иначе я буду распыляться на разные сферы, с разными трудностями и их решениями и тут будет не настольный справочник, а «война и мир» в трех томах, которую даже если когда-нибудь захочешь, не возьмешься перечитать.
Так вот наша целевая аудитория, где ее искать? Нужно еще немного пофантазировать они могут куда то ехать, заезжать на заправку, в автомагазин или сидеть дома. Могут заехать в продуктовый магазин неподалеку от места, где мы хотим организовать эту мойку или посетить ближайший торговый центр и т. д. Из всего множества мест обитания наших идеальных клиентов наша задача отобрать такие, где мы можем физически дотянуться, захватить внимание этих людей. Остается, пойти туда и спросить, нужна ли им эта наша услуга и сколько денег они готовы заплатить за нее. А как? Я предлагаю прямо физически пойти туда и спрашивать. Пару дней или даже неделю, может больше потрудиться, потратить на сбор информации. Думаю это будет несколько дешевле, чем те затраты, которые мы можем понести на постройку здания мойки, сооружение коммуникаций, закупку оборудования, организацию зоны отдыха и т. д. А если все пойдет прахом и наши фантазии не увенчаются успехом через пару месяцев свернуть все или держась на грани безубыточности кусать локти и влачить безрадостное существование? Решать вам, тратить деньги на фантазии или проверить все и обойтись малой кровью, разведать все как следует, узнать реальные проблемы которые беспокоят вашу целевую аудиторию и уже на основании данных этого исследования строить бизнес модель. Этот метод маркетологи называют метод проблемного интервью. Не хотите сами заниматься наймите студентов, если у вас есть поблизости вуз с журналистским факультетом, можно даже практику организовать. Нет, объявлений с желающими подработать на рынке хоть отбавляй