Всего за 399 руб. Купить полную версию
Эмпатия это ощущение внутреннего мира клиента, как будто это ваш собственный внутренний мир, но при сохранении качества «как будто». Можно выделить несколько различных аспектов эмпатического способа существования в процессе консультирования. Консультантам следует «влезать в башмаки» и «пробираться под кожу» своих клиентов, чтобы лучше понимать их личный субъективный мир.
Консультанты должны быть чувствительными к потоку переживаний, возникающих как у клиентов, так и у них самих в каждый конкретный момент. Они также должны быть способны ощущать нюансы, которые не могут почувствовать клиенты. Проявляя такт, чувствительность и показывая понимание проблем клиентов, консультанты должны передавать им свое восприятие их внутреннего мира и личных смыслов.
Эмпатическое отношение способствует созданию такого эмоционального климата, в котором клиенты могут помогать своим консультантам понимать их более точно. Роджерс осознавал, что клиенты часто получают эмпатические сообщения, замечая непреднамеренные «вбрасывания» консультанта, вроде случайных замечаний и непроизвольных изменений выражения лица.
Во-первых, понимание и принятие скрытой и неприемлемой части себя способствует исчезновению у клиентов отчуждения и соединению их с человеческим родом. Во-вторых, неравнодушие консультанта к истинному «Я» своих клиентов и высокая оценка их позволяют клиентам думать: «Этот человек доверяет мне, считает, что я заслуживаю внимания. Возможно, я и в самом деле чего-то стою. Может быть, я мог бы ценить себя. Возможно, я мог бы вызывать интерес у самого себя».
Психотерапевтическая работа клиент-ориентировонного психотерапевта состоит из шести этапов.
1) Этап исследования проблем клиента, предполагающий:
установление контакта с клиентом, который определяется как присоединение консультанта к клиенту через отражение его эмоций, поведения, жестов, особенностей речи и т.п., происходящее, как правило, на интуитивном уровне;
формирование атмосферы обоюдного доверия;
поддержку и эмпатию со стороны психолога и отсутствие критики;
поощрение клиента на выражение чувств и углубленное рассмотрение проблемы им самим.
2) Этап двумерного определения проблем, включающий:
уточнение различных аспектов проблемы клиента до понимания сути проблемы консультантом и клиентом с одной точки зрения, то есть консультант должен понять проблему клиента так, как сам клиент воспринимает ее, и не вносить в это понимание своих интерпретаций и гипотез;
определение проблемы конкретным понятием, фразой, чтобы клиент согласился с таким определением;
в случае возникновения трудностей в точном определении проблемы возврат на стадию уточнения и прояснения;
3) Этап идентификации альтернатив, включающий:
обсуждение всех возможных альтернатив решения данной проблемы совместно с клиентом;
побуждение клиента к самостоятельному продуцированию альтернатив, не навязывание собственных решений проблемы.
4) Этап планирования, содержащий:
сравнение, анализ и критическую оценку выбранных решений с точки зрения предыдущего опыта клиента и его внутренней, субъективной и объективной готовности к их осуществлению;
осознание сложности и нерешаемости некоторых проблем;
составление плана реалистичного решения проблемы;
разработку способов прогнозирования исхода проблемы при применении того или иного решения.
5) Этап деятельности, включающий:
последовательную реализацию выбранного плана действий;
учёт и анализ всех возможных факторов, способных оказать влияние на результат действий клиента: различные обстоятельства, временные и эмоциональные затраты;
обсуждение возможности частичной или полной неудачи и способов реагирования и действий клиента в этом случае, подведение клиента к осознанию неудачи как не конечного результата намеченных действий, а возможности получить обратную связь и изменить, скорректировать намеченный план действий.
6) Этап оценки и обратной связи, включающий:
оценку клиентом совместно с консультантом полученного результата и уровня достижения поставленной цели; обобщение достигнутых результатов;