Особо важное значение для социального управления приобретает обеспечение информационно-психологической безопасности. Это связано с защитой от негативных информационно-психологических воздействий субъектов, включенных в социальное управление, в частности с защитой от различного рода манипулятивных воздействий.
Удовлетворенность субъектов включенных в социальное управлениеДо недавнего времени удовлетворенность личности выбранной профессией, организацией деятельности, своими результатами практически исключалась из социально значимых критериев. Удовлетворенность рассматривалась как мещанская сытость, психологический тупик на пути стремления личности к новым социальным достижениям. При этом с психологической точки зрения игнорировался важнейший источник дальнейшей активности личности. Если неудовлетворенность производит определенные разрушения, деструкцию в дееспособности человека, то удовлетворенность «питает» силы, повышает жизненную энергию.
Как мы уже отмечали, эффект от социального управления носит качественный характер, и его трудно измерить. Решающим здесь является мнения конкретных субъектов. В этой связи особое значение приобретает критерий обеспечения удовлетворенности субъектов.
Удовлетворенность пользователей зависит от многочисленных факторов, определяющих включенность средств компьютеризации в их деятельность.
На основе анализа публикаций (S.A.Alter, 1980; Б.С.Березкин, В.Е.Лепский, В.И.Дракин, 1984; В.Деннинг и др., 1984; А.Е.Войскунский, 1985; А.Б.Петровский и др., 1987 и др.), а также личных интервью и анкетирования субъектов управленческой деятельности, можно выделить следующие основные составляющие критерия удовлетворенности:
осознание продуктивности социального управления;
психологическая поддержка осознания противоречий между индивидуальными возможностями личности и социальными требованиями к субъекту деятельности, а также поддержка в преодолении этих противоречий и снижении «психологической цены» для конкретных субъектов управленческой деятельности;
адекватное понимание ситуаций и проблем, обоснованности принимаемых решений и их последствий;
адекватное представление о возможностях и ограничениях средств обеспечения деятельности (информационных технологий и др.);
формирование у субъектов активной позиции исследователей, осуществляющих развитие своей деятельности;
включенность субъектов в кооперативную деятельность по развитию их деятельности;
преодоление отрыва от объектов и результатов управленческой деятельности;
индивидуализация процессов социального управления;
повышение «естественности» процессов телекоммуникационных взаимодействий;
уверенность субъектов в информационно-психологической безопасности их деятельности.
минимизация начального обучения, требуемой адаптации к новым технологиям;
увеличение творческого содержания управленческой деятельности, за счет передачи новым технологиям рутинных операций;
обеспечение возможностей удовлетворения косвенно производственных потребностей (познавательных и др.).
Учет и детализация рассмотренных критериев могут быть осуществлены на основе адекватной структуры принципов организации деятельности субъектов социального управления.
Структура базовых принципов субъектно-ориентированной концепции социального управления
Общие представления о структуре принциповВысокая степень свободы действий субъектов социального управления, а также требования учета сформулированных критериев системного уровня, определяют целесообразность максимально возможной ориентации на учет индивидуальных особенностей субъектов при организации социального управления. Подобная ориентация может быть закреплена в принципе конкретных субъектов социального управления.
Творческий, проблемный характер деятельности, свобода в выборе средств обеспечения деятельности требуют использования в качестве ведущего принципа организации деятельности субъектов социального управления принципа активного пользователя[13]. Принцип активных субъектов социального управления определяет их ориентированность на деятельность в условиях непредвиденных обстоятельств.