комментариев в адрес текущей продукции
новых потребностей и запросов аудитории
обратной связи по итогам бета-тестирований
интересных решений в продуктах конкурентов.
Сюда также относится мониторинг пользовательских замечаний об ошибках на вашем сайте или в приложении.
Такой мониторинг позволяет компании узнать о новых способах применения и распространения существующих продуктов, а также открыть для себя уникальные качества продукта с точки зрения потребителей.
6. Мониторинг эффективности рекламы и маркетинга
Выявляет:
отношение аудитории к рекламной кампании и к бренду в целом
охват распространения рекламных сообщений, уникальных URL и хештегов
реакцию аудитории на рекламные активности компании
отклик интернет-сообщества на провокации вирусным контентом.
Основная цель такого мониторинга поиск площадок, подходящих конкретному бренду для выстраивания коммуникаций с аудиторией.
7. Мониторинг поисковой оптимизации (SEO)
Заключается в подборе необходимых ключевых слов, которые используются копирайтерами при написании текстов для сайта компании и при разработке интернет-рекламы.
С помощью SEO-мониторинга можно выяснить новые ключевые слова в отрасли и их эффективность, обнаружить новые площадки для продвижения бренда, привлечь новую аудиторию, и, что немаловажно, создать имидж объекта продвижения.
8. Мониторинг публикаций СМИ
Даёт возможность контролировать следующее:
Интенсивность PR-освещения количество материалов о компании или по другой интересующей тематике.
Каналы распространения информации перечень СМИ, в которых освещается деятельность компании или важные для неё события.
Тематическая направленность перечень основных тем и событий, в контексте которых упоминается компания, её менеджмент или продукция.
Значимость этого типа мониторинга зависит от частоты упоминаний компании в СМИ.
Если компания не очень популярна в среде журналистов и не располагает серьёзным PR-бюджетом, мониторинг поможет ей выявить лояльных журналистов и СМИ. Они с наибольшей вероятностью могли бы написать о компании, причём совершенно бесплатно.
9. Мониторинг поисковой выдачи
Самостоятельный мониторинг позволит найти упоминания, которые попали в поисковую выдачу.
В поисковиках можно отследить упоминания за последний месяц, неделю и даже за 24 часа. Очень удобно отслеживать потенциально опасный негатив.
10. Мониторинг изменений на сайтах
Порой бизнесу требуется вовремя узнать о том, что на определённом сайте появилась новая информация. Это может быть новый прайс-лист конкурента, объявление о важном тендере, раскрытие информации для инвесторов и т. д. В таких случаях помогает мониторинг изменений на сайтах.
В процессе управления репутацией данный вид мониторинга используется в отношении сайтов, определённых в качестве потенциальных источников репутационных угроз.
К ним относятся:
форумы и блоги, где обсуждаются потенциально негативные для компании сведения;
площадки, где ведутся информационные войны, в которых участвует компания;
карточки компании на геосервисах и отзовиках.
Именно на этих площадках компаниям нужно максимально оперативно реагировать на негативные высказывания клиентов.
Перечисленные виды мониторинга помогают быстро проанализировать репутацию бренда, привлечь новую аудиторию и построить эффективные планы поведения компании на рынке.
Этап 2. Соберите перечень поисковых запросов
Когда вы определитесь с тем, какая информация вас интересует (бренд, товары или услуги, компания в качестве работодателя, руководитель компании и т. д.), составьте список ключевых поисковых запросов, по которым эту информацию можно найти в интернете.
У небольших брендов список состоит из 510 запросов, у крупного и многопрофильного бизнеса он может исчисляться десятками поисковых запросов.
В первую очередь в список должны попасть: название компании, товара или услуги, ФИО руководителя. Люди могут искать вас по-разному, поэтому не ограничивайтесь 12 поисковыми фразами пусть ваш перечень поисковых запросов будет максимально расширенным. Проверьте так называемые «репутационные» запросы:
«название товара + отзывы»