Всего за 49 руб. Купить полную версию
Клиент всегда прав!
Самые важные вопросы
Анатолий Верчинский
Дизайнер обложки Анатолий Верчинский
© Анатолий Верчинский, 2022
© Анатолий Верчинский, дизайн обложки, 2022
От автора
Книга является дополнением к книге-тренингу «Клиент всегда прав! Книга-тренинг» и составлена из ответов на 22 вопроса участников тренинга и подписчиков одноимённой рассылки.
Вот уже много лет при покупке товаров и заказе услуг руководствуюсь законами, регулирующими данную процедуру. За это время накопил богатый опыт общения с продавцами: диалоги с ними записывались мною на диктофон. Не позволяю допускать нарушений со стороны работников торговли в отношении себя. Готов научить этому и вас: как юридически и психологически грамотно общаться с продавцами.
Другие мои книги на юридические темы:
Клиент всегда прав. Ответы на вопросы.
Мои диалоги с сотрудниками милиции. 20032008 гг.
Практическая юриспруденция. Просто о сложном с примерами из жизни.
Практическая юриспруденция: здравоохранение.
Интересные юридические задачки. Проверь себя.
Самые популярные юридические заблуждения.
Не бойся спорить с милиционерами! Книга-тренинг.
Не бойся спорить с милиционерами! Самые важные вопросы.
Мои диалоги с сотрудниками милиции. 20032008 гг.
Моя «война» с военкоматом. От городского суда до Конституционного
Моя «война» с ФМС. Регистрация ребёнка в Москве без согласия второго родителя.
Моя «война» с Пенсионным фондом.
Присоединяйтесь к группам «Практическая юриспруденция и психология» во «ВКонтакте» и «Фейсбуке».
P. S. Данная книга не распространяется бесплатно, поэтому благодарю вас за её приобретение в бумажном или в электронном виде. Полученные средства будут использованы в том числе для выпуска новых, исправленных и дополненных изданий книги.
За несоответствие текста книги авторской рукописи, оформления авторскому замыслу, а также за неактуальность электронных копий данного издания, размещённых не в официальных книжных интернет-магазинах, автор и издательство ответственности не несут.
Анатолий Верчинский,январь 2022 г.Вопрос 1. Надо ли платить за случайно разбитый товар в магазине?
«Уважаемый Анатолий!
Если найдете возможность ответить мне на мой вопрос, большое Вам спасибо. Суть вопроса. В 2003 году, в период очередей на установку стационарного телефона, заключила договор с телефонной компанией, по которому большая часть денег была оформлена как целевой беспроцентный займ со сроком возврата 2023 год. Сегодня устанавливают за 6 тысяч, и очередей нет.
В Вашей практике не было такого дела? Как сейчас вернуть деньги? Технологии ушли вперёд, сейчас эта услуга не стоит этих денег».
К сожалению, я не могу ответить на этот вопрос подписчицы по поводу договора с телефонной компанией я не юрист. И эта рассылка будет не юридической консультацией, а юридическим ликбезом в той мере, в которой лично я изучил законодательство в области защиты прав потребителей. Знание законов больше помогает в суде. В общении с продавцами помогает, в первую очередь, знание психологии.
Недавно снял на видео1 ситуацию, когда одна женщина разбила бутылку в магазине самообслуживания и смогла уйти, не заплатив за неё. Она не ссылалась на какие-либо законы или правила, а просто использовала здравый смысл, энергию убеждения и уверенность в своей правоте. С другой стороны, сотрудники магазина не смогли защитить свои права и интересы.
Я даже к ней не прикасалась! Я даю вам слово.
Значит, вы зацепили ногой.
Извините, нет.
На кассе заплатите.
Платить я не буду.
А кто будет?
Я ничего не делала.
Они сами не могут упасть.
Я же говорю, я их не трогала. Я к ним не прикасалась. Для меня это, вообще, удивительно точно так же. Я их даже не трогала.
Наверное, Вы её чем-то зацепили, своими руками. Объясните, если я поднимаю сумку
А зачем Вы её поднимаете-то? И по товарам бьёте.
Ничего по товарам не бью. Я беру оттуда пакет сока.