Если говорить о реферальной программе 2-го типа, здесь имеет место предоставление существующему клиенту пользы в виде повышения его репутационного капитала и получения им лучшего отношения со стороны материнской компании по причине осуществления не оплачиваемого вида работы (например, работы на онлайн-форумах и презентациях).
Менеджеры подвергли реферальный маркетинг сомнению
Referral marketing подвергся сомнению со стороны менеджеров не считающих, что данный маркетинг в сравнении с органическим WOM и иными способами эффективен и выгоден в плане приносимых им материальных выгод.
Под сомнение ценность рассматриваемого маркетинга поставила обеспокоенность в отношении [8]:
«операционных затрат на внедрение реферальной программы, неустойчивые экономические выгоды, подозрение в надежности рефери с учетом денежного стимула для рекомендации, а также злоупотребления со стороны оппортунистических рефералов все это поставило под сомнение ценность реферального маркетинга для компании».
Интернет-реферальный маркетинг
Интернет-реферальный маркетинг рассматривается в качестве подхода, базирующегося на Интернете, или подхода «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) к реферальному маркетингу традиционного типа..
С помощью отслеживания поведения клиентов в онлайн-режиме через использование cookie веб-браузера и подобных интернет маркетинговых технологий можно добиться повышения узнаваемости бренда, и, в конечном итоге, повышения дохода.
На многих платформах организации могут узнать о показателе рентабельности инвестиций (ROI) в их Referral marketing и обеспечить оптимизирование своих кампаний с целью получения улучшенных результатов.
Многими из новейших систем пользователям предоставляются не отличающиеся друг от друга возможности как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.
Если говорить об оффлайн-реферальных маркетологах, иной раз они практикуют использование отслеживаемых визиток, обычно содержащих QR-коды. Эти коды привязывают визитки к онлайн-контенту для продажи, позволяя человеку, чья карта была отсканирована, отслеживать данную продажу.
Имеет место фокусировка интернет-реферального маркетинга на взаимодействии между клиентами. Для Referral marketing Интернет обычный канал, обеспечивающий предоставление клиентам много возможностей. Пользователи могут благодаря ему делиться собственными впечатлениями, мнениями, а также информацией об избранных продуктах, в т.ч. в соцсетях и на веб-сайте компании.
У маркетологов имеются возможности поощрения ссылающихся сторон с помощью предоставления предварительно подготовленных сообщений. У адвокатов брендов имеются возможности предоставления членам своих семей, знакомым и друзьям персонализированных ссылок, в т.ч. уникальных реферальных кодов и рекламных материалов, используя такие вещи, как блоги, электронная почта и пуш-уведомления..
Вознаграждение компанией адвокатов может происходить в случаях, когда членами их семей, знакомыми и друзьями по ссылке осуществляются покупки.
Благодаря этим же технологиям компании могут обеспечивать создание системы интегрирования рефералов в план маркетинга.
С помощью отслеживания пользовательского трафика компании могут предлагать рефералов другим онлайн-клиентам.
1.3 Преимущества и недостатки. Эффективность реферального маркетинга
Преимущества
Реферальные программы отличаются наличием ряда преимуществ. Обычно подбор реферальных клиентов оказывается лучшим из-за того, что существующему клиенту известны обе стороны и имеется возможность определения преимуществ для нового потенциального клиента. Принимая во внимание полезность продукта либо услуги для реферера, можно говорить о том, что найти его полезным у потенциального клиента больше шансов. Данное обстоятельство дает органу власти или компании более ценных клиентов при меньших по размерам затратах.
Для репутации рефералов при обращении от их близких родственников имеются последствия в случае непринятия продукта либо услуги должным образом, что связано с более высокой (в сравнении с рекламой) значимостью личной рекомендации. Из-за этого рефереру более выгодно рекомендовать не только полезный для потенциальных клиентов продукт (или услугу), но такой продукт, который он сам (лично) использовал.