Специалистов по поисковому маркетингу беспрестанно просят о том, чтобы они попытались обеспечить сокрытие плохих отзывов в Google, но это нередко требует немалых усилий. При развитии содержательных и честных отношений с клиентами можно рассчитывать на полное избежание этих нехороших отзывов, но все же в целом отзывы клиентов обычно полезны.
Согласно данным G2Crowd [2]:
«94% клиентов читают онлайн-обзоры. Поскольку большинство клиентов читают отзывы, отрицательный отзыв может иметь разрушительные последствия. Однако 72% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы дают глубину и понимание продукта»»
Вы можете преобразовать негативные отзывы в позитивные. Вам необходимо понимать, что наличие на вашем веб-сайте лишь положительных отзывов способно спровоцировать со стороны потенциальных клиентов недоверие. Наличие только позитивных отзывов наводит на мысль об их ненадежности и фальшивости. Люди понимают, что всем угодить нереально даже если ваша компания лучшая из лучших. Если вы станете отвечать на любые отзывы (как на позитивные, так и на негативные), вы обеспечите (соответствующим образом) изменение своего подхода к бизнесу. Помимо этого, вы можете воспользоваться шансом показа рецензенту, что вам действительно далеко не безразлично его мнение, и что вы представляете собой реального человека, реагирующего на мнения и потребности клиентов.
В маркетинге B2C целью является цель «подталкивания» потребителей к вашим продуктам на вашем веб-сайте (веб-сайте вашей компании) и обеспечивать стимулирование продаж. Чтобы этого добиться, у клиента должно быть прекрасное взаимодействие с вашим веб- сайтом.
Если говорить о бизнесах из сферы B2C, ими высоко ценится эффективность, и они стремятся к сведению к минимуму времени, затрачиваемого на знакомство с клиентом, что в итоге приводит к чрезвычайной транзакционности отношений.
Маркетинговая стратегия B2C отличается нацеленностью на продажу продукта, и большая часть времени тратится на доставку высококачественной продукции в максимально краткие сроки. В отличие от отзывов (обзоров) в бизнесе сферы B2B, негативные отзывы в сфере B2C элиминируются за счет большого числа отзывов качественных, позитивных. Если ваш бизнес или клиент относится к сфере B2C, а реализуемые вами товары отличаются высоким качеством, это не оказывается сложным.
Специалисты по поисковому маркетингу полагают, что расширению охвата PR и увеличению предложений сделок способно помочь увеличение обзоров (отзывов) в целом.
Популярной тактикой, оказавшейся полезной с точки зрения сбора отзывов в сфере B2C, это предоставление потребителям кредита в магазине. Также полезны персонализированные коды скидок с помощью ремаркетинга (ретаргетинга) или маркетинга по электронной почте (еще его называют электронным маркетингом).
Ретаргетинг [3]:
«Ретаргетинг, так же поведенческий ретаргетинг, ремаркетинг (англ. retargeting перенацеливание) рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом, мобильным приложением или страницей рекламодателя в социальных сетях. С точки зрения интернет-пользователей, ретаргетинг это повторяющийся показ интернет-рекламы продукта или услуги, к которой они ранее проявляли интерес».
После совершения покупателем покупки или получения им своего товара, он получит электронное письмо или всплывающее окно с вопросом о его покупательском опыте. Основным слоганом здесь будет что-то наподобие этого: «Поделитесь с нами своим мнением и получите десятипроцентную скидку на следующую покупку!»
Предоставив своему клиенту дополнительную ценность, вы можете обеспечить улучшение его будущего пользовательского опыта и даже превращение его в представителя своего бренда.
Брендинг
Источник фото: https://clck.ru/aeCqf
Брендинг рассматривается в качестве части маркетинга B2B, однако в сравнении с брендингом в сфере B2C он чаще связан с построением отношений. Он начинается с доставки ваших продуктов или услуг и обеспечения единообразия (B2B International [2])
Что касается поискового маркетинга сферы B2B, то повышению узнаваемости бренда и привлечению потенциальных клиентов содействуют такие вещи, как возможность проявления своей индивидуальности и показа положения на рынке компании-продавца.