Согласно исследованию Колумбийского университета, проводившего опрос среди выживших, практически половина работников ВТЦ не знали, что все выходы на крышу будут закрыты. Во время теракта 1993 года людей эвакуировали вертолетами с крыши, но в 2001 году работники компаний бессмысленно столпились на верхних этажах небоскребов у запертых дверей.
На 44-м этаже Ричард Рескорла продолжал направлять людей вниз по лестнице, когда в южную башню врезался второй самолет. Быстро сориентировавшись, Рескорла продолжил эвакуацию по другой лестнице. В момент обрушения внутри башни оставалось 13 сотрудников Morgan Stanley, в числе которых четыре сотрудника службы безопасности и их руководитель Ричард Рескорла. «Когда здания обрушились, у меня не было ни малейшего сомнения, что он остался внутри, говорит менеджер административной службы Стивен Энгел. Рик хотел бы такого яркого и славного конца»39