Предварительная беседа дает хорошую возможность установить и проверить раппорт между вами и вашим клиентом. Помните, что установление раппорта необходимо для эффективного коучингового взаимодействия и установление раппорта начинается в тот момент, когда вы начинаете общаться. Если окажется, что установить раппорт с потенциальным клиентом нелегко, то это может свидетельствовать о том, что ваши отношения вряд ли будут продуктивными и приятными в будущем.
ВНИМАНИЕ: Вы найдете примерные вопросы для предварительной беседы на следующей странице. Вы можете добавлять, убирать или менять вопросы так, чтобы они лучше соответствовали клиенту и его ситуации.
Вопросы для предварительной беседыЧто вызвало ваш интерес к коучингу?
Какие 3 самых значительных перемены, которые вы хотите осуществить в вашей жизни в ближайшие 35 лет?
Какие 3 цели вы хотите осуществить в ближайшие 36 месяцев?
В реализации каких целей, по вашему мнению, вам может помочь коучинг?
Если бы возможно было все, чего бы вы хотели?
Назовите 3 вещи, в которых вы преуспели.
Какая самая большая проблема в вашей жизни, с которой вам пришлось справиться?
С какими переменами вам пришлось столкнуться за последние пару лет?
Что помогло вам пережить эти перемены?
Что является для вас самым важным в жизни? Почему?
Кто самые важные для вас люди что они вам дают?
Ваша жизнь это ваш выбор? Если нет, то кто выбирает за вас?
По шкале от 1 до 10 насколько вы счастливы в данный момент?
Что делает вас счастливым?
По шкале от 1 до 10 насколько вы мотивированы в вашей личной / профессиональной жизни?
Что вас мотивирует?
По шкале от 1 до 10 оцените уровень стресса в вашей жизни что является причиной этого стресса?
Назовите 5 вещей, с которыми вам приходится мириться в данный момент.
Чего бы вы хотели, чтобы сделал коуч, чтобы помочь вам достичь ваших целей?
Как вы поймете, что результаты коучингового процесса представляют для вас ценность?
Какие подходы вас мотивируют / демотивируют?
Что бы вы хотели от вашего коуча во время коуч-сессий: (оцените каждый пункт по 10-балльной шкале 1 не важно и 10 очень важно)
1. Ясное понимание мной моих целей
2. Понимание мной того, что мне важно / что меня мотивирует
3. Изучение и понимание того, что меня сдерживает на пути к цели
4. Понимание того, кто я, моих сильных сторон, способностей и потенциала
5. Оказание поддержки
6. Помощь в формулировке целей
7. Помощь в понимании того, что и как нужно сделать
8. Бросать вызов сложными вопросами
9. Предоставление честной и прямой обратной связи
10. Наделять ответственностью за достижение собственных целей
Техника 2. Первая встреча с клиентом
Первая встреча коуча и клиента важна, поскольку создается фундамент дальнейших отношений. В связи с этим важно выполнить следующие шаги:
1. Подготовьтесь к встрече
Подготовка это важная часть создания успешных взаимоотношений с клиентом. Перечитайте свои записи, сделанные во время предварительной беседы. Если ваша встреча с клиентом проходит на его территории, выясните, существует ли дресс-код. Знание и учет этого поможет вам выглядеть профессионально и комфортно себя чувствовать. В целом вам стоит придерживаться такого же уровня формальности в одежде, как у вашего клиента.
Если вы получили корпоративный заказ, вам следует узнать о компании-заказчике. Вы можете найти информацию о компании на ее сайте узнать о миссии, ценностях, последних новостях или истории. Вы также можете запросить ежегодный отчет компании. Помимо информации, представленной на сайте компании, вы можете узнать в интернете, кто, например, является ее основным конкурентом, в чем она преуспела, что думают о ней окружающие.
И наконец, если вы сотрудничаете с корпоративными клиентами, вам также следует понимать, каковы их цели на коучинговое сопровождение. Например, целью является подготовить сотрудника к более ответственной должности или помочь стать более эффективным в работе, чтобы избежать увольнения?
2. Установите раппорт
Первое впечатление, как известно, формируется в первые несколько секунд, поэтому начинайте уверенно. Улыбнитесь, здороваясь и спокойно глядя в глаза клиенту. Представьтесь, назовите вашего клиента по имени и скажите, почему вам приятно его видеть. Узнайте у клиента, чего он ожидает. Внимательно слушайте и наблюдайте, постарайтесь понять клиента и то, чего он не сказал, например, о своем беспокойстве. Так, он может не представлять себе, что такое коучинг. Объясняйте понятно, тщательно и будьте позитивными.