Согласно опросу [1] :
«Пятьдесят восемь процентов потребителей класса А и 43 процента потребителей класса С говорят, что готовы платить больше за персонализированные предложения. Семьдесят процентов потребителей A-класса и 58 процентов потребителей C-класса готовы платить больше за продукты от брендов, охватывающих причины, с которыми эти потребители себя идентифицируют.
И вот еще один вывод, который выделился в опросе: 48 процентов представителей поколения Z но только 38 процентов потребителей других поколений заявили, что они ценят бренды, не разделяющие товары на мужские или женские. Для большинства брендов это действительно новая территория.
Хотя ожидания персонализации высоки, потребители из разных поколений еще не совсем уверены в том, делиться ли им своими личными данными с компаниями. Лишь от 10 до 15 процентов из них заявляют, что у них нет проблем с передачей персональных данных компаниям. Если для потребителей есть явные партнеры от компаний, то количество потребителей, желающих поделиться личной информацией с компаниями, возрастает до 35 процентов все еще относительно небольшое число».
1.6 Последствие схождения онлайн- и офлайн-миров. Возможная необходимость принятия иного подхода. Важность для потребителей этики
Последствие схождения онлайн- и офлайн-миров
Поскольку онлайн- и офлайн-миры сходятся, потребители больше, чем когда-либо, ожидают, что будут потреблять продукты и услуги в любое время и в любом месте, поэтому омниканальный маркетинг и продажи должны выйти на новый уровень. Вы можете ознакомиться с проблемами омниканального маркетинга прочтя книгу М. Акулич «Omnichannel (омниканальность) и омниканальный маркетинг» -https://clck.ru/Z77jQ
Для находящихся всегда и везде в сети потребителей границы онлайн-офлайн не существует. Между тем, сейчас мы вступаем в эпоху «сегментации единого», когда компании могут использовать расширенную аналитику для улучшения понимания на основе данных о потребителях. Информация о клиентах, которую компании давно хоронили в хранилищах данных, теперь имеет стратегическую ценность, а в некоторых случаях информация сама по себе создает ценность.
Точка Схода
Поэтому ведущие компании должны иметь стратегию обработки данных, которая подготовит их к анализу бизнеса путем сбора и интерпретации информации об отдельных потребителях при одновременной защите конфиденциальности данных.
Возможная необходимость принятия иного подхода
На протяжении десятилетий компании-потребители и розничные торговцы добивались выгод за счет экономии на масштабе. Теперь им, возможно, придется принять «двухколейную» модель: первая для масштабного и массового потребления, вторая для адаптации к конкретным группам потребителей или наиболее лояльным потребителям. В этом сценарии не только маркетинг, но также цепочка поставок и производственные процессы потребуют большей маневренности и гибкости.
Для бизнеса такое будущее вызывает много вопросов. Например, как долго коллекции одежды, сгруппированные по половому признаку, будут иметь смысл? Как компаниям следует объективно и беспристрастно продавать автомобили или ювелирные изделия? В какой степени потребность в «двухскоростном» бизнесе должна трансформировать внутренние процессы и структуру компаний?
Важность для потребителей этики
Потребители все чаще ожидают, что бренды «встанут на ноги». Дело не в том, чтобы занимать политкорректную позицию по широкому кругу вопросов. Это значит выбрать конкретные темы (или причины), имеющие смысл для бренда и его потребителей, и иметь что-то ясное, что сказать по этим конкретным вопросам. В прозрачном мире молодые потребители не делают различий между этикой бренда, компанией, которая им владеет, и ее сетью партнеров и поставщиков.
Действия компании должны соответствовать ее идеалам, и этим идеалам следует пронизывать всю систему заинтересованных сторон. Потребители поколения Z в основном хорошо осведомлены о брендах и реалиях, стоящих за ними. Когда это не так, они знают, как получить доступ к информации и быстро выработать точку зрения.